{"id":10385,"date":"2022-01-13T07:16:44","date_gmt":"2022-01-13T06:16:44","guid":{"rendered":"https:\/\/thesmartcityjournal.cibeles.net\/sin-categorizar\/deutsche-telekom-global-business-y-talkdesk-se-unen-para-impulsar-el-contact-center-como-servicio-en-espana\/"},"modified":"2022-01-12T17:58:41","modified_gmt":"2022-01-12T16:58:41","slug":"deutsche-telekom-global-business-y-talkdesk-se-unen-para-impulsar-el-contact-center-como-servicio-en-espana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thesmartcityjournal.com\/es\/empresas\/deutsche-telekom-global-business-y-talkdesk-se-unen-para-impulsar-el-contact-center-como-servicio-en-espana","title":{"rendered":"Deutsche Telekom Global Business y Talkdesk se unen para impulsar el Contact Center como servicio en Espa\u00f1a"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\"><em>La filial del Grupo Deutsche Telekom contin\u00faa reforzando su cartera de soluciones de Contact Center Cloud para impulsar la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de comunicaciones en el sector<\/em><\/p>\n<p><strong>Deutsche Telekom Global Business<\/strong>, la filial de servicios de comunicaciones y conectividad del <strong>Grupo Deutsche Telekom<\/strong>, ha anunciado una alianza con <strong>Talkdesk\u00ae, Inc.<\/strong> l\u00edder mundial en experiencia de cliente para empresas obsesionadas con el cliente, para integrar las soluciones de<strong> Contact Center de Talkdesk<\/strong> en el portfolio de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>Seg\u00fan Gartner, en menos de dos a\u00f1os la adopci\u00f3n del Contact Center como servicio ser\u00e1 generalizada. De hecho, seg\u00fan un estudio de MarketsandMarkets, el mercado de software de contact center crecer\u00e1 m\u00e1s de un 20% cada a\u00f1o hasta 2026, cuando estar\u00e1 valorado en unos 75.500 millones de d\u00f3lares, frente a los poco m\u00e1s de 24 millones de 2020.<\/p>\n<p>Esta alianza con <strong>Talkdesk<\/strong> refuerza la oferta de <strong>Deutsche Telekom Global Business<\/strong> en soluciones para el sector de Contact Center Cloud, al tiempo que consolida a la compa\u00f1\u00eda como socio estrat\u00e9gico para el desarrollo de infraestructuras de comunicaciones para empresas.<\/p>\n<p>\u00abCon esta alianza sumamos a nuestra experiencia y conocimiento en el desarrollo de proyectos de Contact Center, una herramienta flexible capaz de integrarse perfectamente con los principales CRM del mercado. Esta combinaci\u00f3n nos permitir\u00e1 ofrecer a nuestros clientes soluciones innovadoras que mejoren la eficiencia de sus equipos, la satisfacci\u00f3n&nbsp;de sus clientes, la experiencia de sus empleados y que, adem\u00e1s, potencien sus ingresos\u00bb, afirma <strong>Javier del R\u00edo, Expert Sales de Deutsche Telekom Global Business Iberia.<\/strong><\/p>\n<p>Los servicios que <strong>Deutsche Telekom Global Business<\/strong> ofrece ahora en su portfolio est\u00e1n 100% basados en la nube y permiten realizar proyectos de implantaci\u00f3n y migraci\u00f3n de forma r\u00e1pida y sencilla, ayudando a los clientes a mejorar sus costes aplicando un modelo de pago por uso (OPEX) y sin necesidad de invertir en infraestructura. Todo ello apoyado en una soluci\u00f3n flexible, escalable y segura, que adem\u00e1s integra inteligencia artificial para ofrecer un servicio m\u00e1s eficiente y personalizado a los clientes, aumentando su satisfacci\u00f3n con el servicio recibido.<\/p>\n<p>Las soluciones del portfolio de <strong>Deutsche Telekom<\/strong> abarcan desde agentes omnicanal para la atenci\u00f3n de llamadas telef\u00f3nicas, chats, correos electr\u00f3nicos o redes sociales, hasta soluciones de gesti\u00f3n de personal para la gesti\u00f3n de equipos de trabajo o soluciones de monitorizaci\u00f3n de la calidad que permiten controlar la calidad del servicio ofrecido. Adem\u00e1s, la herramienta se complementa con capacidades de an\u00e1lisis de voz para transcribir y analizar las conversaciones de voz, incluyendo el an\u00e1lisis de sentimientos.<\/p>\n<p>\u00abLa experiencia del cliente est\u00e1 eclipsando a los productos y servicios de las empresas para convertirse en el motor clave en la construcci\u00f3n de la confianza y la lealtad a la marca\u00bb, dijo<strong> Stew Hale, vicepresidente regional de revendedores y canal de Talkdesk<\/strong>. \u00abLas empresas son cada vez m\u00e1s conscientes de ello y est\u00e1n utilizando sus centros de contacto como recursos estrat\u00e9gicos para ofrecer mejores experiencias a los clientes.<strong> Deutsche Telekom Global Business<\/strong> se compromete a ayudar a las empresas a realizar esta transformaci\u00f3n y a lograr un mayor compromiso con el cliente a trav\u00e9s de una soluci\u00f3n de<strong> Talkdesk<\/strong> que se adapte mejor a sus necesidades y objetivos de CX.\u00bb<\/p>\n<h2 class=\"article-title\">Sobre Deutsche Telekom Global Business<\/h2>\n<p><strong>Deutsche Telekom Global Business<\/strong> es la filial de servicios de telecomunicaciones y conectividad para empresas privadas y sector p\u00fablico del grupo <strong>Deutsche Telekom<\/strong>, operador l\u00edder en Europa con m\u00e1s de 178 millones de clientes de servicios m\u00f3viles, 28 millones de l\u00edneas fijas y 20 millones de l\u00edneas de banda ancha, y que emplea a casi 220.000 profesionales en todo el mundo.<\/p>\n<p><strong>Deutsche Telekom Global Business<\/strong> nace para ser el socio estrat\u00e9gico para las empresas en el desarrollo de infraestructuras y soluciones de telecomunicaciones. La compa\u00f1\u00eda cuenta con presencia en m\u00e1s de 25 mercados en todo el mundo y alrededor de 3.000 empleados a nivel global. Su porfolio de soluciones y servicios est\u00e1 muy enfocado en las comunicaciones como principal palanca de digitalizaci\u00f3n, situando la consultor\u00eda estrat\u00e9gica en el epicentro de su modelo de negocio. Entre ellas se incluyen soluciones de red seguras con alcance internacional como SD-WAN, servicios de LAN, y Comunicaciones Unificadas y Colaboraci\u00f3n end to end para empresas, as\u00ed como soluciones de conectividad global, como la base de \u00e9xito para la digitalizaci\u00f3n de cualquier industria.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La filial del Grupo Deutsche Telekom contin\u00faa reforzando su cartera de soluciones de Contact Center Cloud para impulsar la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de comunicaciones en el sector Deutsche Telekom Global Business, la filial de servicios de comunicaciones y conectividad del Grupo Deutsche Telekom, ha anunciado una alianza con Talkdesk\u00ae, Inc. l\u00edder mundial en experiencia de 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