Se constituyen seis \u00e1reas de negocio con una residencial (B2C) que dirigir\u00e1 \u00d3scar Candiles, otra de Verticales, bajo la responsabilidad de Jos\u00e9 Manuel Casas y una nueva direcci\u00f3n Mayorista que asumir\u00e1 Marisa de Urqu\u00eda<\/p>\n
Telef\u00f3nica Espa\u00f1a avanza en su transformaci\u00f3n y diversificaci\u00f3n y adapta su modelo organizativo con el objetivo de impulsar y capturar oportunidades de crecimiento. Para ello, organiza su negocio en seis grandes \u00e1reas: B2B, B2C, Mayorista, Verticales, Audiovisual y ORTI (Operaciones, Red y TI). Adem\u00e1s, se constituye una direcci\u00f3n transversal de Experiencia cliente y calidad.<\/p>\n
De esta manera, la compa\u00f1\u00eda integra los negocios y actividades residenciales en el \u00e1rea de B2C y crea dos nuevas, una de negocios verticales y otra de mayorista. Emilio Gayo, presidente de Telef\u00f3nica Espa\u00f1a, ha impulsado esta nueva estructura y, con ella, un nuevo modelo organizativo en el que \u00d3scar Candiles, actual director de Estrategia y Mayorista, toma el mando del \u00e1rea B2C (residencial), Jos\u00e9 Manuel Casas, director del Territorio Este, asume el \u00e1rea de Verticales, y Marisa de Urqu\u00eda, actual directora de Transformaci\u00f3n, el \u00e1rea Mayorista. Todas las \u00e1reas de negocio bajo la direcci\u00f3n del consejero delegado, Sergio Osl\u00e9.<\/p>\n
Emilio Gayo explica que \u201cesta nueva estructura est\u00e1 pensada para, entre otros aspectos, incrementar la agilidad, mejorar la eficiencia de las operaciones y centrarnos a\u00fan m\u00e1s en el cliente, tanto el residencial como el empresarial\u201d.<\/p>\n
Gayo a\u00f1ade que \u201cTelef\u00f3nica Espa\u00f1a sit\u00faa la gesti\u00f3n del cliente, tanto en el aspecto t\u00e9cnico como relacional, en el centro de todas nuestras operaciones y la establecemos como la palanca clave de diferenciaci\u00f3n. Con esta estructura ponemos un foco a\u00fan mayor en la calidad, las pol\u00edticas y los procesos para reforzar su confianza y satisfacci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
El \u00e1rea de B2C (clientes residenciales), que liderar\u00e1 Oscar Candiles, gestionar\u00e1 todo lo referido a los clientes residenciales, tanto los canales como las ventas, atenci\u00f3n, ofertas comerciales o el marketing.<\/p>\n
En cuanto al \u00e1rea de Negocios Verticales se centrar\u00e1 en Movistar Prosegur Alarmas (MPA), eHealth, Energ\u00eda y Servicios Financieros. Adem\u00e1s, desde esta direcci\u00f3n se coordinar\u00e1n todos los negocios verticales que se incorporen en la oferta comercial a clientes y empresas. Esta \u00e1rea estar\u00e1 liderada por el actual director territorial de la zona Este (Catalu\u00f1a, Arag\u00f3n, Baleares, Comunidad Valenciana y Murcia) Jos\u00e9 Manuel Casas, que compaginar\u00e1 ambas tareas como director de negocios verticales y director territorial.<\/p>\n
La otra \u00e1rea de nueva creaci\u00f3n, Negocio Mayorista, tendr\u00e1 como responsable a Marisa de Urqu\u00eda y gestionar\u00e1 la comercializaci\u00f3n e ingenier\u00eda de clientes y operaciones mayoristas.<\/p>\n
Adri\u00e1n Garc\u00eda Nevado contin\u00faa al frente de B2B (clientes empresariales y administraciones p\u00fablicas) y Cristina Burzako como consejera delegada de Movistar Plus+, en el \u00e1rea de Audiovisuales.<\/p>\n
Pedro Serrahima dirigir\u00e1 Experiencia de cliente y calidad. Esta \u00e1rea transversal reforzar\u00e1 la relaci\u00f3n con los clientes mediante la definici\u00f3n e implantaci\u00f3n de pol\u00edticas de calidad. El objetivo debe ser continuar reforzando a la compa\u00f1\u00eda como referente en este aspecto.<\/p>\n
Telef\u00f3nica Espa\u00f1a quiere tambi\u00e9n robustecer el \u00e1rea de Operaciones, Red y Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n (ORTI) por ser clave en el servicio a los negocios. Esta direcci\u00f3n sigue bajo la direcci\u00f3n de Joaqu\u00edn Mata y se focalizar\u00e1 en la automatizaci\u00f3n, la utilizaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda como palanca de transformaci\u00f3n y la eficiencia de todos los procesos y negocios de la compa\u00f1\u00eda, entre otros aspectos. Esta \u00e1rea reforzar\u00e1 tambi\u00e9n su evoluci\u00f3n hacia un modelo con orientaci\u00f3n al cliente final, tanto interno como externo.<\/p>\n
La estructura territorial, con sus cinco territorios, Este (Catalu\u00f1a, Baleares, Comunidad Valenciana, Arag\u00f3n y Murcia), Norte (Galicia, Asturias, Cantabria y Pa\u00eds Vasco), Centro (Castilla Le\u00f3n, Castilla La Mancha y Madrid), Sur (Andaluc\u00eda, Extremadura, Ceuta y Melilla) y Canarias, se organiza e impulsa para tener dos grandes responsabilidades, la del negocio de empresas, bajo el \u00e1rea de empresas (B2B) y la de los aspectos institucionales, para los cuales depender\u00e1n del consejero delegado Sergio Osl\u00e9.<\/p>\n
Junto a las seis direcciones de negocio, el comit\u00e9 de direcci\u00f3n continuar\u00e1 formado por las \u00e1reas de soporte: Secretar\u00eda General y Regulaci\u00f3n; Estrategia, Transformaci\u00f3n y M&A; Finanzas y Control de Gesti\u00f3n; Seguridad; Personas y Comunicaci\u00f3n. Esta nueva estructura incluye el nombramiento de Luis Rivera como CEO de la fiberco<\/em>, que, junto con Sergio Osl\u00e9 y las \u00e1reas de soporte, depender\u00e1n, como actualmente, del presidente de Telef\u00f3nica Espa\u00f1a, Emilio Gayo.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Se constituyen seis \u00e1reas de negocio con una residencial (B2C) que dirigir\u00e1 \u00d3scar Candiles, otra de Verticales, bajo la responsabilidad de Jos\u00e9 Manuel Casas y una nueva direcci\u00f3n Mayorista que asumir\u00e1 Marisa de Urqu\u00eda Telef\u00f3nica Espa\u00f1a avanza en su transformaci\u00f3n y diversificaci\u00f3n y adapta su modelo organizativo con el objetivo de impulsar y capturar oportunidades\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11774,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_scj_primary_category_id":127,"_scj_featured":false,"_scj_featured_from":"","_scj_featured_until":"","_scj_featured_order":0,"_scj_visibility_class":"current","_scj_layout_family":"standard","_scj_article_style":"","_scj_display_overrides":[],"_scj_intro_image_id":11774,"_scj_intro_alt":"Telef\u00f3nica Espa\u00f1a avanza en su transformaci\u00f3n estrat\u00e9gica y organiza su negocio en torno a seis \u00e1reas","_scj_intro_caption":"","_scj_intro_class":"","_scj_intro_float":"","_scj_full_image_id":11774,"_scj_full_alt":"Telef\u00f3nica Espa\u00f1a avanza en su transformaci\u00f3n estrat\u00e9gica y organiza su negocio en torno a seis \u00e1reas","_scj_full_caption":"","_scj_full_class":"","_scj_full_float":"","_scj_media_type":"","_scj_media_provider":"","_scj_media_external_id":"","_scj_media_url":"","_scj_media_poster_id":0,"_scj_media_width":0,"_scj_media_height":0,"_scj_media_aspect_ratio":"","_scj_media_description":"","_scj_gallery_items":[],"_scj_related_post_ids":[],"_scj_additional_authors":[],"scj_layout_family":"standard","scj_media_provider":"","scj_media_url":"","scj_full_caption":"","footnotes":""},"categories":[127],"tags":[],"class_list":["post-11775","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresas"],"yoast_head":"\n