NFTs, eventos, productos y colecciones exclusivas\u2026 Las nuevas experiencias, que desdibujan la l\u00ednea de lo f\u00edsico y lo digital aportan el compromiso y la diversi\u00f3n que conforman la relaci\u00f3n con las marcas de las nuevas generaciones<\/p>\n
Con el aumento de la visibilidad del metaverso, cada vez m\u00e1s consumidores se sienten atra\u00eddos por \u00e9l. Bloomberg estima que podr\u00eda ser una industria de 800.000 millones de d\u00f3lares en 2024 y, seg\u00fan asegura un reciente estudio de Gartner, en 2026 el 25% de las personas pasar\u00e1n al menos una hora al d\u00eda en este espacio de inmersi\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n
Por ello, ya son muchas las marcas que empiezan a aprovechar las oportunidades de fidelizaci\u00f3n que este nuevo espacio ofrece gracias a la interacci\u00f3n con sus usuarios m\u00e1s all\u00e1 de la omnicanalidad, en pr\u00e1cticamente todas las facetas de la vida, ya sea para compras, negocio, entretenimiento, educaci\u00f3n, socializaci\u00f3n y pertenencia a la comunidad o trabajo.<\/p>\n
Aunque las pioneras est\u00e1n siendo las grandes compa\u00f1\u00edas, el concepto ya empieza a calar entre las empresas, porque se est\u00e1n dando cuenta de que tecnol\u00f3gicamente es viable y accesible, y son m\u00faltiples las v\u00edas en que se puede mejorar el customer experience y la relaci\u00f3n con los clientes<\/em>\u201d, comenta Eduardo Esparza, VP General Manager de Tenerity Espa\u00f1a y Brasil. <\/strong><\/p>\n El objetivo de este nuevo espacio es que todo sea interoperable, y que el cliente pueda comprar un producto en una plataforma y usarlo en otra.<\/p>\n \u201cPero, adem\u00e1s, se da la vuelta a las tornas: es la marca la que entra en el mundo del cliente. Un mundo en el que los usuarios pueden navegar solos y como quieran, pero con todas las funciones interactivas para mejorar su experiencia con su marca<\/em>\u201d.<\/p>\n NFTs, eventos, productos y colecciones exclusivas\u2026 Las nuevas experiencias, que desdibujan la l\u00ednea de lo f\u00edsico y lo digital, aportan el compromiso y la diversi\u00f3n que conforman la relaci\u00f3n con las marcas de las nuevas generaciones.<\/p>\n \u201cSi una marca es capaz de poseer un espacio digital y una comunidad que permita las conexiones de una forma divertida e interesante de interactuar y navegar, las oportunidades de compromiso son infinitas<\/em>\u201d, explica Esparza.<\/p>\n \u201cLas empresas que aprovechen el metaverso para impulsar el valor de la marca, una mayor participaci\u00f3n en la cartera, la adquisici\u00f3n, la satisfacci\u00f3n del cliente y la retenci\u00f3n, estar\u00e1n generando un entusiasmo en el usuario que conducir\u00e1 directamente a la obtenci\u00f3n de ingresos adicionales y a la fidelizaci\u00f3n rentable<\/em>\u201d.<\/p>\n M\u00e1s all\u00e1 de la omnicanalidad<\/strong><\/p>\n La experiencia de cliente en el metaverso supera el concepto de omnicanalidad. Si ya los usuarios pueden tener acceso a sus compras y eventos a trav\u00e9s de cualquier dispositivo y sin l\u00edmite horario, o elegir entre showrooming o webrooming, ahora las posibilidades de interactuaci\u00f3n del usuario, y de cross-sell y de up-sell de las empresas se multiplica exponencialmente.<\/p>\n El proceso de compra experimentar\u00e1 un salto cualitativo gracias al 3D o la realidad virtual, los productos podr\u00e1n ser m\u00e1s explicados y comprendidos. El espacio de compra, interacci\u00f3n y conexi\u00f3n social se ampliar\u00e1 y, a la vez, se convertir\u00e1 en uno solo. Las marcas tendr\u00e1n que explotar, ahora m\u00e1s que nunca, la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y la creatividad de sus equipos tanto de producto como de marketing para aprovechar esa ciber-cercan\u00eda de este nuevo usuario\/cliente.<\/p>\n Entender al nuevo usuario <\/strong>metaversiano<\/strong><\/em> Este nuevo mundo traer\u00e1 una concepci\u00f3n completamente diferente del marketing hiperpersonalizado. En este sentido, la tecnolog\u00eda y el dato juegan un papel fundamental a la hora de entender los intereses y necesidades del usuario. La captaci\u00f3n y onboarding de clientes ser\u00e1 mucho m\u00e1s r\u00e1pida y sin fricciones. \u201c<\/em><\/p>\n Las marcas hace mucho que entendieron la importancia de ser algo m\u00e1s que un producto para sus clientes y vieron la importancia de la econom\u00eda de la atenci\u00f3n: ofrecer entretenimiento, unir el nombre de tu marca con una experiencia de ocio, brindar tanto valor de marca que el cliente se acerque, en vez de ellas ir a buscarlo<\/em>\u201d.<\/p>\n En este ciberespacio de utilidad mixta, las marcas tienen m\u00e1s f\u00e1cil que nunca, si son creativas, el generar engagement y una emoci\u00f3n positiva verdadera.<\/p>\n Recompensas, exclusividad y premios a la fidelidad<\/strong> <\/p>\n No tardando mucho empezar\u00e1n a verse nuevos programas de fidelizaci\u00f3n y recompensas que atraer\u00e1n al usuario. El metaverso permite ofrecer experiencias totalmente exclusivas y excluyentes en todo el ciclo de vida y proceso de compra del usuario, as\u00ed como en la post-venta y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n \u201cEs un mundo de completa \u2018exploraci\u00f3n\u2019 por parte del cliente, y aumenta su sentimiento de comunidad, creaci\u00f3n y participaci\u00f3n<\/em>\u201d.<\/p>\n Tras la pandemia, el usuario tiene un perfil mucho m\u00e1s orientado a las experiencias antes que al consumo de materiales u objetos. Este nuevo espacio permite explorar nuevas opciones de ocio, relaci\u00f3n y entretenimiento.<\/p>\n Las empresas podr\u00e1n crear espacios privados renderizados a los poder acceder mediante un programa de fidelizaci\u00f3n, ofrecer entradas para eventos cibern\u00e9ticos de manera exclusiva para clientes \u00e9lite de los programas de cliente o, incluso, crear y customizar objetos brandeados y premios de inter\u00e9s para el consumidor.<\/p>\n Acceso a las nuevas tecnolog\u00edas<\/strong><\/p>\n Los materiales que hacen accesible esta inmersi\u00f3n en el metaverso van, poco a poco, llegando al usuario. Todav\u00eda queda un tiempo hasta que tanto las empresas como los consumidores cuenten con la tecnolog\u00eda necesaria para disfrutar del metaverso en pleno esplendor, lo que ofrece la posibilidad a las empresas de definir y crear un plan estrat\u00e9gico de presencia de marca y fidelizaci\u00f3n en el metaverso e, incluso, incorporar este early access<\/em> a las tecnolog\u00edas Meta a los clientes m\u00e1s aventajados de programas de fidelizaci\u00f3n y clubs exclusivos de las diferentes marcas a sus clientes m\u00e1s fieles.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" NFTs, eventos, productos y colecciones exclusivas\u2026 Las nuevas experiencias, que desdibujan la l\u00ednea de lo f\u00edsico y lo digital aportan el compromiso y la diversi\u00f3n que conforman la relaci\u00f3n con las marcas de las nuevas generaciones Con el aumento de la visibilidad del metaverso, cada vez m\u00e1s consumidores se sienten atra\u00eddos por \u00e9l. 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