{"id":12245,"date":"2022-06-03T06:25:28","date_gmt":"2022-06-03T04:25:28","guid":{"rendered":"https:\/\/thesmartcityjournal.cibeles.net\/sin-categorizar\/los-turistas-quieren-estancias-en-hoteles-con-alta-tecnologia-y-poco-contacto-personal-segun-una-nueva-encuesta-de-oracle\/"},"modified":"2022-06-02T16:14:35","modified_gmt":"2022-06-02T14:14:35","slug":"los-turistas-quieren-estancias-en-hoteles-con-alta-tecnologia-y-poco-contacto-personal-segun-una-nueva-encuesta-de-oracle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thesmartcityjournal.com\/es\/smart-tourism\/los-turistas-quieren-estancias-en-hoteles-con-alta-tecnologia-y-poco-contacto-personal-segun-una-nueva-encuesta-de-oracle","title":{"rendered":"Los turistas quieren estancias en hoteles con alta tecnolog\u00eda y poco contacto personal, seg\u00fan una nueva encuesta de Oracle"},"content":{"rendered":"

Los hoteleros recurren a la tecnolog\u00eda para aliviar los problemas de personal y apoyar los servicios de pago por uso<\/p>\n

Un nuevo estudio de Oracle Hospitality y Skift muestra que el 95% de las personas tiene intenci\u00f3n de viajar en los pr\u00f3ximos seis meses -con un 29% planeando un viaje \u201c\u00e9pico para resarcirse\u201d-. A muchos, sin embargo, les gustar\u00eda eliminar el contacto f\u00edsico con el personal del hotel. Casi tres cuartas partes (73%) de los viajeros quiere utilizar su dispositivo m\u00f3vil para gestionar su experiencia en el hotel, incluyendo el registro de entrada y salida, el pago, el pedido de comida, etc\u00e9tera. Esta es una buena noticia para aquellos hoteleros que conf\u00edan en la tecnolog\u00eda para gestionar la escasez de personal, sin perjudicar el compromiso y el servicio de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os, a los viajeros tambi\u00e9n les gustar\u00eda personalizar a\u00fan m\u00e1s su viaje eligiendo habitaci\u00f3n y planta y pagando s\u00f3lo por los servicios que desean, e incluso preseleccionar los establecimientos en el metaverso (68%). Adem\u00e1s, el 74% est\u00e1 interesado en que los hoteles utilicen la IA para adaptar mejor los servicios y las ofertas, como el precio de las habitaciones o las sugerencias de comida y los descuentos. Casi el 40% de los ejecutivos hoteleros considera que este modelo \u201cdesagregado\u201d es el futuro para la gesti\u00f3n de ingresos de los hoteles.<\/p>\n

\u201cLa pandemia ha establecido el papel de la tecnolog\u00eda en la experiencia de los hu\u00e9spedes y acompa\u00f1antes, y la industria nunca va a volver atr\u00e1s<\/em>\u201d, afirma Alex Alt, senior vice president and general manager, Oracle Hospitality. \u201cTanto si una organizaci\u00f3n hotelera tiene dos propiedades como si tiene dos mil, los hu\u00e9spedes buscan la experiencia de autoservicio altamente digital que esperan en otras \u00e1reas de sus vidas, desde la banca hasta el pedido de comida. Para que los hoteleros puedan satisfacer estas demandas, especialmente con la limitaci\u00f3n de personal en las instalaciones, necesitan sistemas que les permitan adaptarse r\u00e1pidamente, lanzar nuevos servicios y servir mejor y m\u00e1s eficientemente a un grupo diverso de viajeros<\/em>\u201d.<\/p>\n

El estudio Hospitality in 2025: Automated, Intelligent\u2026 and More Personal <\/em>encuest\u00f3 a 5.266 consumidores y 633 ejecutivos de hoteles de todo el mundo en la primavera de 2022, para comprender mejor c\u00f3mo han cambiado las expectativas de los hu\u00e9spedes y c\u00f3mo se est\u00e1n adaptando los hoteles. Los consumidores y ejecutivos fueron encuestados en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Australia, Jap\u00f3n, Singapur, Brasil y M\u00e9xico. Puede consultar el informe completo aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n

Los viajeros quieren que la gente \u201cse escape\u201d durante su escapada<\/h2>\n

Dos a\u00f1os de restricciones han creado un deseo reprimido de viajar, y el 29% de las personas planea un viaje para \u201cresarcirse\u201d m\u00e1s grande y costoso. Pero la pandemia tambi\u00e9n ha hecho que los viajeros se sientan antisociales y que muchos deseen la tecnolog\u00eda sin contacto y de autoservicio:<\/p>\n

    \n
  • El 92% de los viajeros no echa de menos estar rodeado de otras personas mientras se aloja en un hotel.<\/li>\n
  • El 73% est\u00e1 de acuerdo en que es m\u00e1s probable que se aloje en un hotel que ofrezca tecnolog\u00eda de autoservicio para minimizar el contacto con el personal y otros hu\u00e9spedes.<\/li>\n
  • El 38% quiere un modelo de autoservicio completo, en el que el personal s\u00f3lo est\u00e9 disponible a petici\u00f3n.<\/li>\n
  • El 39% quiere pedir el servicio de habitaciones desde su tel\u00e9fono o un chatbot.<\/li>\n
  • El 49% tambi\u00e9n busca pagos sin contacto (solo el 5% quiere pagar en cripto).<\/li>\n<\/ul>\n

    El personal sigue siendo escaso y la tecnolog\u00eda ayuda<\/h2>\n

    La escasez de mano de obra sigue siendo uno de los principales problemas del sector hotelero, pero sus responsables se esfuerzan por incorporar nuevas tecnolog\u00edas para aliviar la presi\u00f3n sobre los hu\u00e9spedes y el personal:<\/p>\n

      \n
    • El 65% de los hoteleros afirma que la incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas para el personal es lo que mejor describe su estrategia para capear la escasez de mano de obra y atraer nuevos talentos.<\/li>\n
    • El 96% est\u00e1 invirtiendo en tecnolog\u00eda sin contacto, y el 62% se\u00f1ala que \u201cuna experiencia completamente contactless<\/em>\u201d ser\u00e1 probablemente la tecnolog\u00eda m\u00e1s adoptada en el sector en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os.<\/li>\n
    • El 54% a\u00f1adi\u00f3 que su mayor prioridad es adoptar tecnolog\u00eda que mejore o elimine la necesidad de la experiencia de recepci\u00f3n de aqu\u00ed a 2025.<\/li>\n<\/ul>\n

      Los viajeros no se ponen de acuerdo en c\u00f3mo de pacientes deben ser durante esta transici\u00f3n:<\/p>\n

        \n
      • El 39% afirma que quiere una experiencia 100% contactless<\/em> para todas las transacciones b\u00e1sicas del hotel (entrada y salida, comida y bebida, llaves de la habitaci\u00f3n, etc\u00e9tera).<\/li>\n
      • El 34% indica que la escasez de personal y la lentitud del servicio resultante ser\u00eda su principal impedimento para volver a reservar en un hotel. Sin embargo, s\u00f3lo el 23% se\u00f1al\u00f3 que la falta de limpieza diaria de las habitaciones es un problema, lo que demuestra que los consumidores han aceptado (\u00a1y el 17% se alegra de ello!) que esta consideraci\u00f3n clave antes de la pandemia, nunca volver\u00e1.<\/li>\n<\/ul>\n

        Las personas buscan la comodidad del hogar, incluso cuando est\u00e1n lejos de \u00e9l<\/h2>\n

        Ya sea pidiendo el servicio de habitaciones o conect\u00e1ndose a Netflix, los viajeros quieren la facilidad y la comodidad de su hogar mientras viajan:<\/p>\n

          \n
        • El 45% afirma que el acceso al entretenimiento a la carta, que se conecta sin problemas a sus cuentas personales de streaming<\/em> o de juegos, es su necesidad n\u00famero uno durante su estancia. Del mismo modo, el 45% de los ejecutivos de los hoteles afirma que esta configuraci\u00f3n de entretenimiento en la habitaci\u00f3n es lo que m\u00e1s probablemente implementar\u00e1n en 2025.<\/li>\n
        • El 77% de los viajeros est\u00e1 interesado en utilizar mensajer\u00eda autom\u00e1tica o chatbots para las solicitudes de servicio al cliente en los hoteles.<\/li>\n
        • El 43% quiere controles activados por voz para todos los servicios de sus habitaciones (luces, cortinas, cierres de puertas, etc\u00e9tera).<\/li>\n
        • El 25% quiere controles de habitaci\u00f3n que ajusten autom\u00e1ticamente la temperatura, la iluminaci\u00f3n e incluso el arte digital en funci\u00f3n de las preferencias compartidas.     <\/li>\n<\/ul>\n

          Precios de hoteles a la carta<\/h2>\n

          Los consumidores est\u00e1n interesados en un modelo hotelero que les permita pagar s\u00f3lo por lo que utilizan. Los hoteleros, por su parte, est\u00e1n buscando nuevos modelos de servicio que les permitan vender todo, desde las comodidades hasta las aventuras:<\/p>\n

            \n
          • El 81% de los hoteleros espera un gran cambio de modelo de servicio de aqu\u00ed a 2025.<\/li>\n
          • El 49% est\u00e1 totalmente de acuerdo en que los \u201cservicios especiales y las mejoras\u201d son fundamentales para su estrategia de ingresos.<\/li>\n
          • El 36% predice que el futuro de la gesti\u00f3n de los ingresos de los hoteles se basar\u00e1 en la desagregaci\u00f3n de las tarifas de las habitaciones, como el modelo \u201cecon\u00f3mico b\u00e1sico\u201d frente al \u201cecon\u00f3mico plus\u201d de las aerol\u00edneas.<\/li>\n<\/ul>\n

            Para los viajeros:<\/p>\n

              \n
            • El 87% afirma que estar\u00eda dispuesto a reservar un hotel que le permitiera pagar s\u00f3lo por los servicios que utiliza.<\/li>\n
            • El 54% est\u00e1 dispuesto a pagar m\u00e1s para elegir su vista; el 38% para elegir su habitaci\u00f3n; el 37% para registrarse antes o salir m\u00e1s tarde; el 33% para utilizar los servicios de spa, wellness<\/em> o gimnasio; el 32% para elegir la planta de su habitaci\u00f3n; y m\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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