{"id":12504,"date":"2022-06-30T05:38:49","date_gmt":"2022-06-30T03:38:49","guid":{"rendered":"https:\/\/thesmartcityjournal.cibeles.net\/sin-categorizar\/la-tecnologia-redefinira-la-experiencia-de-los-huespedes-del-sector-hospitality-durante-los-proximos-diez-anos\/"},"modified":"2022-06-30T05:31:15","modified_gmt":"2022-06-30T03:31:15","slug":"la-tecnologia-redefinira-la-experiencia-de-los-huespedes-del-sector-hospitality-durante-los-proximos-diez-anos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thesmartcityjournal.com\/es\/smart-tourism\/la-tecnologia-redefinira-la-experiencia-de-los-huespedes-del-sector-hospitality-durante-los-proximos-diez-anos","title":{"rendered":"La tecnolog\u00eda redefinir\u00e1 la experiencia de los hu\u00e9spedes del sector hospitality durante los pr\u00f3ximos diez a\u00f1os"},"content":{"rendered":"

Las predicciones de HPE Aruba y de la agencia de tendencias globales Foresight Factory dibujan 5 maneras en que la tecnolog\u00eda va a transformar la industria<\/h2>\n

Aruba<\/a>, una empresa de Hewlett Packard Enterprise predice que, en los pr\u00f3ximos 10 a\u00f1os, las empresas del sector hospitality, se servir\u00e1n de forma proactiva de la tecnolog\u00eda para ofrecer experiencias completas y mejoradas a sus hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Tras unos a\u00f1os de transformaci\u00f3n en los que todo el sector adopt\u00f3 soluciones tecnol\u00f3gicas cr\u00edticas para su subsistencia, los hoteles y los locales se han vuelto cada vez m\u00e1s expertos en ofrecer experiencias digitales sin fisuras. Sin embargo, al mirar hacia el futuro, esta dependencia de la tecnolog\u00eda digital plantea desaf\u00edos potenciales para una industria que se sostiene sobre experiencias humanas. Aruba ha trabajado con la agencia de tendencias globales Foresight Factory<\/a> para descubrir cinco formas en las que los negocios del sector hospitality se adaptar\u00e1n a las demandas cambiantes de los consumidores, con el fin de proporcionar el equilibrio perfecto entre los mundos digital y f\u00edsico.<\/p>\n

    \n
  1. Las empresas hoteleras dispensar\u00e1n opciones libres de presencia: <\/strong>En l\u00ednea con las tendencias actuales contactless<\/em>, como el registro digital y los pagos biom\u00e9tricos, las empresas hoteleras podr\u00e1n dar la bienvenida a los hu\u00e9spedes sin estar presentes en su local, utilizando tecnolog\u00edas innovadoras como la realidad aumentada (RA), la realidad virtual (RV) y el metaverso para ofrecer experiencias sin presencia a \u00abvisitantes\u00bb en cualquier parte del mundo.<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. La experiencia del cliente comenzar\u00e1 mucho antes de que llegue y continuar\u00e1 mucho despu\u00e9s de que se vaya (el despertar de la precomercializaci\u00f3n\u201d: <\/strong>Olv\u00eddese de mirar fotos o escanear un men\u00fa. En el futuro, los hu\u00e9spedes ya no har\u00e1n nada sin probar primero la opci\u00f3n digital plenamente interactiva e inmersiva. A medida que la experiencia virtual se convierta en un precursor innegociable del evento real, las empresas empezar\u00e1n a ofrecer opciones de \u00abprecomercializaci\u00f3n\u00bb m\u00e1s creativas, elaboradas y personalizadas. Mientras tanto, tambi\u00e9n se ofrecer\u00e1n servicios \u00abpost-estancia\u00bb, que completar\u00e1n la experiencia global.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. La experiencia de usuario se habr\u00e1 convertido en una tarea colectiva: <\/strong>En el futuro, las empresas de hospitality formar\u00e1n comunidades de negocios totalmente conectadas a su alrededor, impulsadas por la misma red con el \u00fanico prop\u00f3sito de ofrecer una experiencia completa al hu\u00e9sped. Al compartir datos, los locales podr\u00e1n ofrecer recomendaciones de comida y bebida basadas en lo que los clientes han pedido en otros lugares, o recomendar actividades locales y confirmar autom\u00e1ticamente la disponibilidad. Por otra parte, los servicios de localizaci\u00f3n y orientaci\u00f3n de la comunidad podr\u00edan eliminar inconvenientes como los tiempos de espera, al dar a los locales la capacidad de rastrear con precisi\u00f3n la llegada y ofrecer colas \u00abvirtuales\u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. Las empresas de hospitality ser\u00e1n capaces de tratar al cliente en funci\u00f3n de c\u00f3mo se sienta y no s\u00f3lo en funci\u00f3n de lo que diga: <\/strong>El mejor servicio al cliente consiste en darle lo que quiere, incluso antes de que sepa que lo quiere. En el futuro, los sistemas automatizados in situ y los datos biom\u00e9tricos permitir\u00e1n a los locales leer y reaccionar a las se\u00f1ales f\u00edsicas de sus clientes, ajustando la m\u00fasica, la iluminaci\u00f3n y el aroma para que coincidan con un estado de \u00e1nimo, o atendiendo a los primeros signos de hambre con la ayuda de la Inteligencia Artificial (IA) predictiva.<\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          1. Los datos se han convertido en una v\u00eda de doble sentido, ya que se espera que las empresas de hospitality compartan informaci\u00f3n con sus clientes: <\/strong>A medida que los clientes se preocupan m\u00e1s por tomar las decisiones correctas (sobre todo en lo que respecta a los viajes) y tienen m\u00e1s capacidad para hacerlo gracias a la tecnolog\u00eda, los establecimientos hosteleros deben estar preparados para compartir los datos que les ayuden a tomar sus decisiones. Adem\u00e1s, deben estar preparados para ofrecer m\u00e1s opciones que atiendan a la sensibilidad ecol\u00f3gica, la salud y la \u00e9tica de sus clientes, o arriesgarse a perder negocio en favor de competidores m\u00e1s comunicativos y considerados.<\/li>\n<\/ol>\n

            \u00abLa creaci\u00f3n de una experiencia personalizada basada en datos y conocimientos permitir\u00e1 mejorar los niveles de servicio\u00bb, <\/em>indica Sanjeev Katwa, director de tecnolog\u00eda del Tottenham Hotspur<\/strong>. \u00abDel mismo modo, la IA y los modelos predictivos garantizar\u00e1n un uso mucho m\u00e1s eficiente del per\u00edmetro, crear\u00e1n un modelo sostenible y garantizar\u00e1n que los clientes repitan. Una mayor automatizaci\u00f3n, mediante sistemas tecnol\u00f3gicos de \u00faltima generaci\u00f3n, ayudar\u00e1 a los locales a leer y reaccionar a las se\u00f1ales de los hu\u00e9spedes a lo largo de su experiencia\u00bb.<\/em><\/p>\n

            Satisfacer estas expectativas exige ser capaz de dar sentido a los datos recogidos con rapidez y a responder en consecuencia, por lo que ya no basta con desplegar soluciones Wi-Fi s\u00f3lo para la conectividad.<\/p>\n

            Iker del Fresno, Country Manager de HPE Aruba en Espa\u00f1a <\/strong>considera que en los pr\u00f3ximos a\u00f1os la tecnolog\u00eda va a revolucionar por completo el sector hospitality al fusionar en uno, el mundo f\u00edsico y el digital. El ejecutivo lo explica as\u00ed; \u201cLa forma en la que nos relacionamos con los servicios que queremos disfrutar como usuarios ha cambiado radicalmente y es bidireccional, no solo demandamos de las compa\u00f1\u00edas vivir una experiencia completa, inolvidable, bien dise\u00f1ada y personalizada, sino que adem\u00e1s tenemos la capacidad de ejercer un gran impacto como clientes en su negocio compartiendo p\u00fablicamente la experiencia en m\u00faltiples redes sociales. Este nuevo paradigma hace que las compa\u00f1\u00edas entiendan que no s\u00f3lo basta con desplegar soluciones de conectividad Wireless, sino que esta red tiene que aportar un valor inmediato a los datos que es capaz de recoger de manera que maximice la relaci\u00f3n con los usuarios y responder en consecuencia\u201d.<\/em><\/p>\n

            A lo que Del Fresno<\/strong> a\u00f1ade; \u201cLas empresas del sector necesitan dotarse de una red de alto rendimiento, segura, fiable y automatizada<\/a> que sea capaz de incorporar, tanto las innovaciones presentes, como las venideras en aras de ofrecer a los hu\u00e9spedes el tipo de experiencia que los anime, no solo a volver, tambi\u00e9n a recomendar sus establecimientos\u201d.<\/em><\/p>\n

             <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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