La compa\u00f1\u00eda ha incorporado nuevas funcionalidades que facilitan la gesti\u00f3n del administrador del servicio y mejoran la experiencia de usabilidad de los empleados<\/p>\n
‘Tu Experto Tecnol\u00f3gico’, el servicio de atenci\u00f3n integral al puesto de trabajo presencial y en remoto, de Telef\u00f3nica Empresas ha conseguido un \u00edndice de satisfacci\u00f3n de los clientes de un 4,8 sobre 5. Esta estimaci\u00f3n la convierte en una de las soluciones m\u00e1s valoradas por los clientes de Telef\u00f3nica en el \u00e1mbito de las pymes.<\/p>\n
El mayor motivo de satisfacci\u00f3n se debe a la atenci\u00f3n personalizada 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana; un seguimiento detallado de las incidencias y una respuesta \u00e1gil a las peticiones de los usuarios, independientemente de si se resuelven en remoto o en la propia oficina. As\u00ed, se ha conseguido que el tiempo medio de respuesta online sea de 9 minutos.<\/p>\n
\u00abEstamos muy satisfechos con la buena acogida que est\u00e1 teniendo esta soluci\u00f3n que se cre\u00f3 para conseguir que las pymes espa\u00f1olas tuvieran un servicio de atenci\u00f3n y soporte similar al que tienen las grandes empresas. Su uso por m\u00e1s de 8.500 empresas y su positiva valoraci\u00f3n nos muestran que vamos por el buen camino\u00bb, se\u00f1ala Javier Vizca\u00edno Toscano, director de Pymes de Telef\u00f3nica.<\/p>\n
Para seguir acompa\u00f1ando a las empresas en su camino para lograr una mayor digitalizaci\u00f3n de su negocio, Telef\u00f3nica Empresas ha incorporado a la plataforma nuevas capacidades que facilitar\u00e1n su uso a empleados, desde casa o la oficina, y a empresas.<\/p>\n
Entre estas novedades, se ha incluido la puesta en marcha b\u00e1sica de Microsoft 365. Adem\u00e1s, los administradores dispondr\u00e1n de un nuevo acceso en el men\u00fa de la Plataforma general donde tendr\u00e1n mayor visibilidad del servicio. Una mejora que permite que se puedan ver en tiempo real todas las incidencias abiertas y su estado, junto con otra informaci\u00f3n de inter\u00e9s como el n\u00famero de licencias disponibles o la fecha de vencimiento de las garant\u00edas. Tambi\u00e9n se simplificar\u00e1 el proceso para dar de alta nuevos equipos y usuarios de forma masiva. Asimismo, los usuarios podr\u00e1n seleccionar sus dispositivos favoritos para que aparezcan en primer lugar cuando inicien una petici\u00f3n y se ha simplificado el proceso que tienen que seguir para resolver aver\u00edas.<\/p>\n
El servicio cuenta con tres modalidades de contrataci\u00f3n: la b\u00e1sica, la avanzada y la premium. La primera ofrece soporte remoto multidispositivo y multisistema operativo y gesti\u00f3n de las garant\u00edas con el fabricante. La segunda incluye adem\u00e1s soporte a las aplicaciones de colaboraci\u00f3n y productividad, como Office y Google Suite. Y la versi\u00f3n premium incluye adem\u00e1s soporte profesional a las aplicaciones de negocio, como las soluciones de Sage, o de Captio para el pago de facturas. De esta forma, se da soluci\u00f3n inmediata a las consultas de los usuarios sobre las aplicaciones, haciendo m\u00e1s eficaz su uso.<\/p>\n
‘Tu Experto Tecnol\u00f3gico’ es una de las soluciones digitales que Telef\u00f3nica Empresas ha incluido en la categor\u00eda de Servicios y herramientas de Oficina Virtual del Kit Digital de los Fondos Europeos, para ayudar a las pymes en su proceso de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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