{"id":13387,"date":"2022-10-04T06:13:52","date_gmt":"2022-10-04T04:13:52","guid":{"rendered":"https:\/\/thesmartcityjournal.cibeles.net\/sin-categorizar\/cada-vivienda-de-obra-nueva-registra-unas-35-incidencias-tras-entregarla-a-su-propietario\/"},"modified":"2022-10-03T17:58:39","modified_gmt":"2022-10-03T15:58:39","slug":"cada-vivienda-de-obra-nueva-registra-unas-35-incidencias-tras-entregarla-a-su-propietario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thesmartcityjournal.com\/es\/smart-building\/cada-vivienda-de-obra-nueva-registra-unas-35-incidencias-tras-entregarla-a-su-propietario","title":{"rendered":"Cada vivienda de obra nueva registra unas 35 incidencias tras entregarla a su propietario"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">El Cl\u00faster de la Edificaci\u00f3n, a trav\u00e9s de su Grupo de Trabajo (GT) \u201cLa importancia de la postventa en la mejora de procesos\u201d ha realizado un completo estudio para se\u00f1alar las causas y soluciones de este alto n\u00famero<\/p>\n<p>A pesar de que la reputaci\u00f3n de las empresas promotoras ha ido creciendo en los \u00faltimos a\u00f1os, los clientes siguen se\u00f1alando al \u201ccumplimiento de los compromisos adquiridos\u201d, como la asignatura pendiente de las principales compa\u00f1\u00edas del sector.<\/p>\n<p>Pese a los avances en t\u00e9cnicas y procesos, la media de incidencias por vivienda terminada es, a d\u00eda de hoy, de 35, una cifra muy alta seg\u00fan los autores del estudio realizado por el Grupo de Trabajo <strong>\u201cLa importancia de la postventa en la mejora de procesos\u201d<\/strong>, formado por asociados del Cl\u00faster de la Edificaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Tras m\u00e1s de un a\u00f1o de trabajo exhaustivo de recopilaci\u00f3n e interpretaci\u00f3n de datos este <a href=\"https:\/\/clusteredificacion.com\/la-importancia-de-la-postventa-en-la-innovacion-de-procesos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">informe<\/a> se\u00f1ala que es imprescindible innovar en el proceso de postventa para aumentar la satisfacci\u00f3n de los compradores de una vivienda. \u201cEl proceso de compra de una vivienda supone un enorme esfuerzo e ilusi\u00f3n por parte de los compradores, pero tambi\u00e9n un tremendo riesgo en el desarrollo de la promoci\u00f3n residencial. Debemos trabajar entre todos para que este largo recorrido no termine con la insatisfacci\u00f3n de los clientes por la falta de calidad en la ejecuci\u00f3n de la vivienda\u201d, asegura <strong>Samuel Horche<\/strong>, moderador de este grupo y director t\u00e9cnico de Libra Gesti\u00f3n de Proyectos.<\/p>\n<p>Junto a \u00e9l, han formado parte de este estudio <strong>Oscar Bailly-Baillere<\/strong>, director de operaciones de Act\u00edvitas, Inversi\u00f3n Inmobiliaria; <strong>Nadia Cano<\/strong>, directora Postventa de Habitat Inmobiliaria y <strong>Gustavo Mart\u00ednez<\/strong>, director de Calidad de Producto de Aedas Home.<\/p>\n<p>Para la elaboraci\u00f3n del proyecto del Cl\u00faster de la Edificaci\u00f3n se han utilizado datos reales de incidencias aportados por cinco promotoras sobre 31 promociones de distintas zonas de la geograf\u00eda nacional. En total se recibieron y clasificaron las 70.000 incidencias de las 2.000 viviendas estudiadas.<\/p>\n<p>Los gremios que m\u00e1s incidencias recogieron fueron los de alba\u00f1il, carpinter\u00eda de aluminio, carpinter\u00eda de Madera\/lacador, cocinas, electricista, fontanero, pintura y tarima\/rodapi\u00e9. \u201cPero pese a estos resultados con estos criterios de distribuci\u00f3n, creemos que el an\u00e1lisis cuantitativo no da respuesta al motivo que impuls\u00f3 este estudio: mejorar la satisfacci\u00f3n del comprador de la vivienda. Por lo que decidimos categorizarlas tambi\u00e9n en funci\u00f3n del grado de satisfacci\u00f3n del cliente\u201d, asegura Horche.<\/p>\n<p>Por un lado, el estudio valor\u00f3 cada incidencia en funci\u00f3n de c\u00f3mo afectaba al uso de la vivienda, haciendo una clasificaci\u00f3n entre habitabilidad, est\u00e9tica y funcionalidad. Por otro, tambi\u00e9n se valor\u00f3 c\u00f3mo afectaba al grado de satisfacci\u00f3n del comprador en base a la importancia de cada una de estas incidencias.<\/p>\n<p>Bajo estos criterios se identificaron las incidencias que m\u00e1s afectaron a los compradores encabezadas por \u201cpuertas mal montadas (con excesiva holgura o roce), cercos mal aplomados o con descuadres, falta de junquillos o con da\u00f1os, defectos en manillas y tiradores, condenas que no cierran, defectos en sellados e incluso, falta de colocaci\u00f3n de barras en los armarios\u201d, se\u00f1ala el informe.<\/p>\n<p>\u201cHay que poner el foco no en el n\u00famero, sino en la satisfacci\u00f3n del comprador. Y centrar nuestros esfuerzos en estas incidencias, sin olvidar, claro, las dem\u00e1s\u201d, reflexiona el moderador del grupo de trabajo.<\/p>\n<p>En una segunda fase de trabajo se continuar\u00e1n categorizando los datos sobre c\u00f3mo impactan estos defectos o deficiencias en la satisfacci\u00f3n del comprador, buscando el origen de estas incidencias y sobre todo proponiendo mejoras realistas para disminuir la aparici\u00f3n de estos problemas que tanto da\u00f1o hacen a la experiencia del usuario y a la reputaci\u00f3n de los agentes del proceso de promoci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u201cEstas mejoras claramente no deben centrarse en resolver el problema cuando aparece, sino en intervenir en el proceso desde la fase de proyecto, de obra y especialmente en la transici\u00f3n entre la entrega de la obra y el periodo inicial de ocupaci\u00f3n y puesta en uso de la vivienda. El cliente post-covid es un cliente tecnol\u00f3gico, al que debemos atender de manera proactiva desde lo tecnol\u00f3gico, la informaci\u00f3n y el conocimiento de sus necesidades\u201d, finaliza Samuel Horche.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Cl\u00faster de la Edificaci\u00f3n, a trav\u00e9s de su Grupo de Trabajo (GT) \u201cLa importancia de la postventa en la mejora de procesos\u201d ha realizado un completo estudio para se\u00f1alar las causas y soluciones de este alto n\u00famero A pesar de que la reputaci\u00f3n de las empresas promotoras ha ido creciendo en los \u00faltimos a\u00f1os,\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13386,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_scj_primary_category_id":79,"_scj_featured":false,"_scj_featured_from":"","_scj_featured_until":"","_scj_featured_order":0,"_scj_visibility_class":"current","_scj_layout_family":"standard","_scj_article_style":"","_scj_display_overrides":[],"_scj_intro_image_id":13386,"_scj_intro_alt":"Cada vivienda de obra nueva registra unas 35 incidencias tras entregarla a su propietario","_scj_intro_caption":"","_scj_intro_class":"","_scj_intro_float":"","_scj_full_image_id":13386,"_scj_full_alt":"Cada vivienda de obra nueva registra unas 35 incidencias tras entregarla a su propietario","_scj_full_caption":"","_scj_full_class":"","_scj_full_float":"","_scj_media_type":"","_scj_media_provider":"","_scj_media_external_id":"","_scj_media_url":"","_scj_media_poster_id":0,"_scj_media_width":0,"_scj_media_height":0,"_scj_media_aspect_ratio":"","_scj_media_description":"","_scj_gallery_items":[],"_scj_related_post_ids":[],"_scj_additional_authors":[],"scj_layout_family":"standard","scj_media_provider":"","scj_media_url":"","scj_full_caption":"","footnotes":""},"categories":[79],"tags":[],"class_list":["post-13387","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-smart-building"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Cada vivienda de obra nueva registra unas 35 incidencias tras entregarla a su propietario - thesmartcityjournal.com<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A pesar de que la reputaci\u00f3n de las empresas promotoras ha ido creciendo en los \u00faltimos a\u00f1os, los clientes siguen se\u00f1alando al \u201ccumplimiento de los compromisos adquiridos\u201d, como la asignatura pendiente de las principales compa\u00f1\u00edas del sector. 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