Peral: \u201cha tenido muy buena acogida, son m\u00e1s de mil personas las que la han utilizado en su primer d\u00eda, con la inteligencia artificial logramos un gobierno m\u00e1s eficiente\u201d<\/p>\n
El asistente virtual de la capa de inteligencia artificial del Ayuntamiento de Alicante ALI ha ayudado a realizar m\u00e1s de quinientos tr\u00e1mites municipales en su primer d\u00eda de servicio, y ya son m\u00e1s 1.060 los usuarios que han sido atendidos en las diferentes consultas realizadas virtualmente en las primeras horas.<\/p>\n
El concejal de Innovaci\u00f3n, Inform\u00e1tica y Agenda Digital del Ayuntamiento de Alicante, Antonio Peral, ha anunciado esta ma\u00f1ana los buenos resultados destacando que \u201cestamos muy contentos en el Ayuntamiento con la buena acogida en sus primeras horas de funcionamiento y efectividad. Nuestra IA est\u00e1 en continuo aprendizaje y queremos que cada d\u00eda sean m\u00e1s las personas que la conozcan y utilicen para optimizarla porque cuanta m\u00e1s gente la use mejor ser\u00e1 su funcionamiento\u201d.<\/p>\n
Concretamente el primer d\u00eda se realizaron 1.060 peticiones, de las cuales 513 fueron tr\u00e1mites y gestiones administrativas municipales que se resolvieron de manera eficaz, y los usuarios realizaron 547 preguntas que fueron resueltas por ALI. Del total de consultas m\u00e1s de 935 fueron realizadas en castellano, 7 en ingl\u00e9s y 27 en valenciano.<\/p>\n
Alicante es la primera ciudad en el \u00e1mbito municipal en tener una asistente virtual que utiliza la inteligencia artificial para ayudar a la ciudadan\u00eda a realizar todo tipo de gestiones, consultas y tr\u00e1mites con el Ayuntamiento utilizando el lenguaje natural. El asistente virtual se activa por voz en castellano, valenciano e ingl\u00e9s y por escrito a trav\u00e9s de cualquier dispositivo conectado a internet en el enlace ali.alicante.es , y con su puesta en funcionamiento se consigue reducir la brecha digital y acercar la administraci\u00f3n al ciudadano facilitando su relaci\u00f3n con el Ayuntamiento.<\/p>\n
La pandemia dispar\u00f3 las necesidades de poner en marcha nuevos canales de comunicaci\u00f3n y acceso, para ello el Ayuntamiento de Alicante comenz\u00f3 a preparar nuevos proyectos para ampliar los canales y de esta forma ofrecer y garantizar una mayor comunicaci\u00f3n con los alicantinos. Los primeros proyectos enmarcados dentro de Smart City fueron los 16 Ciberkioscos, AL21 y los Smart Centers para formar en capacitaci\u00f3n a la ciudadan\u00eda.<\/p>\n
En mayo del 2022, desde la concejal\u00eda de Innovaci\u00f3n, Inform\u00e1tica y Agenda Digital del Ayuntamiento de Alicante se comenz\u00f3 a ejecutar en dos a\u00f1os el contrato para desarrollar la inteligencia artificial y a realizar las pruebas de aprendizaje. La inteligencia artificial utiliza el procesamiento de lenguaje natural que lo transforma en texto y hace una distinci\u00f3n entre las consultas y los tr\u00e1mites.<\/p>\n
El concejal Antonio Peral ha se\u00f1alado que \u201cAlicante se sit\u00faa entre las mejores ciudades inteligentes y es un ejemplo internacional, con la incorporaci\u00f3n de la inteligencia artificial hemos conseguido tener un gobierno m\u00e1s eficiente, y garantizar una mayor comunicaci\u00f3n con los ciudadanos reduciendo esperas y mejorando las gestiones p\u00fablicas que han cambiado la manera de acceder y relacionarse con la administraci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n
ALI est\u00e1 en continuo aprendizaje, para su puesta en funcionamiento se ha trabajado con m\u00e1s de 100.000 llamadas al 010, con el objetivo de poder dise\u00f1ar las distintas formas de preguntar para que de forma sencilla con un lenguaje coloquial ALI pueda contestar y facilitar lo que los ciudadanos soliciten. <\/p>\n
Este fue un entrenamiento general que se hizo donde aprendi\u00f3 la forma en la que se realizan las consultas, los problemas y los resultados que se obten\u00edan. Con esta informaci\u00f3n se realiz\u00f3 un aprendizaje tutorizado para que tuviera una mayor calidad en los resultados y se obtuvo una promoci\u00f3n de la inclusi\u00f3n en este aprendizaje.<\/p>\n
El asistente virtual municipal de Alicante reconoce a la persona que va a realizar la gesti\u00f3n, opera con certificados digitales y firmas electr\u00f3nicas, y est\u00e1 creada para preguntar al usuario lo que necesita, llevarlo al procedimiento y ayudarle a completarlo. As\u00ed como permite a la ciudadan\u00eda navegar por la web municipal y realizar tr\u00e1mites administrativos utilizando \u00fanicamente la voz.<\/p>\n
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