{"id":17474,"date":"2024-02-05T07:09:31","date_gmt":"2024-02-05T06:09:31","guid":{"rendered":"https:\/\/thesmartcityjournal.cibeles.net\/sin-categorizar\/accesibilidad-neuromarketing-e-inteligencia-artificial-startups-que-ayudan-a-mejorar-la-experiencia-de-usuario\/"},"modified":"2024-02-04T17:38:35","modified_gmt":"2024-02-04T16:38:35","slug":"accesibilidad-neuromarketing-e-inteligencia-artificial-startups-que-ayudan-a-mejorar-la-experiencia-de-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thesmartcityjournal.com\/es\/articulos\/accesibilidad-neuromarketing-e-inteligencia-artificial-startups-que-ayudan-a-mejorar-la-experiencia-de-usuario","title":{"rendered":"Accesibilidad, neuromarketing e inteligencia artificial: startups que ayudan a mejorar la experiencia de usuario"},"content":{"rendered":"

M\u00e1s de un 75% de los consumidores<\/a> volver\u00edan a comprar en una empresa tras una buena experiencia de usuario<\/p>\n

Recibir atenci\u00f3n r\u00e1pida y personalizada, poder realizar las compras de manera fluida a trav\u00e9s de los diferentes canales de compra o navegar por una p\u00e1gina web con un dise\u00f1o intuitivo. Son algunos ejemplos de c\u00f3mo la experiencia de usuario puede influir en la relaci\u00f3n entre un cliente y una empresa en el entorno digital.<\/p>\n

La experiencia de usuario (UX) es un concepto que engloba todos los factores relativos a la interacci\u00f3n entre clientes y compa\u00f1\u00edas que generan una percepci\u00f3n sobre la marca, producto o servicio en el usuario<\/strong>. Este t\u00e9rmino forma parte de lo que se conoce como experiencia de cliente (CX), el \u00abrecuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relaci\u00f3n con la marca\u00bb, seg\u00fan la Asociaci\u00f3n para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente. <\/a><\/p>\n

\u00abUn buen dise\u00f1o y la UX desempe\u00f1an un papel crucial en la captaci\u00f3n del inter\u00e9s y la construcci\u00f3n de la fidelizaci\u00f3n de clientes, e incluso pueden generar una conexi\u00f3n emocional con las marcas<\/strong>\u00ab, afirma Margarita Barrera, Head of Design de BBVA. Un estudio elaborado por Merkle<\/a>, compa\u00f1\u00eda especializada en ‘customer experience management’, apunta que m\u00e1s de un 75% de los consumidores estar\u00edan interesados en volver a comprar<\/strong> en una empresa si tienen una buena experiencia de usuario y reciben una buena atenci\u00f3n por su parte.<\/p>\n

Usabilidad y accesibilidad web para mejorar la experiencia de usuario<\/h2>\n

Las p\u00e1ginas web corporativas<\/strong> son las vitrinas digitales donde los clientes potenciales pueden obtener informaci\u00f3n sobre la empresa, explorar productos o servicios, y, en algunos casos, realizar transacciones directas. Por ello, deben proporcionar una experiencia de usuario \u00f3ptima que contemple factores como la usabilidad<\/strong>, es decir, la facilidad con la que los usuarios interact\u00faan y navegan por el sitio web (por ejemplo, la velocidad de carga o la calidad del contenido) y la accesibilidad<\/strong>, o la capacidad para que un sitio web sea utilizado para personas con diferentes discapacidades, ya sean cognitivas, auditivas, visuales o motoras.<\/p>\n

Para ayudar a las compa\u00f1\u00edas a mejorar estas dos dimensiones de la UX existen startups como InSuit<\/a>, que ha desarrollado una plataforma para mejorar la usabilidad y accesibilidad de las p\u00e1ginas web, con el foco en que sean inclusivas para personas mayores, con discapacidad o con pocas habilidades para interactuar dentro del entorno digital. Su plataforma transforma las p\u00e1ginas web de forma personalizada<\/strong> para que puedan cumplir con las normativas internacionales en materia de accesibilidad y proporciona herramientas en la nube para mejorar la navegaci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n

Juan Antonio Cebollada, cofundador de Insuit, afirma que la accesibilidad y la usabilidad tienen m\u00e1s importancia en la actualidad para las compa\u00f1\u00edas: \u00abHemos pasado de propuestas que gustan al CEO y a la direcci\u00f3n a propuestas orientadas al usuario<\/strong>, que al final es quien va a consumir, navegar, relacionarse y buscar informaci\u00f3n en la web\u00bb.<\/p>\n

Entre las herramientas que ofrece Insuit se encuentran lectores de pantalla en la nube, int\u00e9rpretes de comando de voz<\/strong> capaces de identificar el contenido e incluso una interfaz para personas mayores<\/a> capaz de resaltar enlaces, ampliar el tama\u00f1o de los punteros o leer el contenido, entre otros.<\/p>\n

\u00abNuestros t\u00e9cnicos eval\u00faan las p\u00e1ginas web y estudian sus problemas para corregirlos y hacer que cumplan con la normativa internacional\u00bb, detalla Juan Antonio. \u00abAdicionalmente, incorporamos interfaces de navegaci\u00f3n aut\u00f3noma para personas con discapacidad<\/strong>, que se integran dentro de la p\u00e1gina web y que el usuario puede activar desde una pesta\u00f1a o enlace habilitado sin necesidad de comprarlas o instalarlas\u00bb.<\/p>\n

Experiencia de usuario combinada con neurotecnolog\u00eda<\/h2>\n

La experiencia de usuario tambi\u00e9n guarda relaci\u00f3n con otros factores m\u00e1s subjetivos que definen la percepci\u00f3n que el cliente tiene de la marca,<\/strong> sus productos o servicios. Entre ellos se encuentran los emocionales o psicol\u00f3gicos y pueden marcar la diferencia en la elecci\u00f3n de un producto o servicio frente a otro.<\/p>\n

\u00abEstamos en un mundo movido por las emociones<\/strong>\u00ab, afirma Pablo Ferreir\u00f3s, director de Brain UX,<\/a> startup espa\u00f1ola que aplica el neuromarketing<\/a> para mejorar la experiencia de usuario de las empresas. Esta compa\u00f1\u00eda realiza auditor\u00edas de las p\u00e1ginas web con herramientas de neuromarketing que permiten comprender cu\u00e1les son las emociones que experimentan los clientes<\/strong> y el comportamiento que tienen dentro del sitio web con el prop\u00f3sito de encontrar puntos de mejora.<\/p>\n

\u00abUtilizamos electroencefalogramas que miden la actividad cerebral ante un est\u00edmulo o actividad<\/strong> y despu\u00e9s transformamos la actividad en seis emociones b\u00e1sicas, y medimos su intensidad\u00bb, explica Ferreir\u00f3s. Brain UX tambi\u00e9n cuenta con herramientas que reconocen emociones en el usuario midiendo la reacci\u00f3n de los m\u00fasculos de la cara y de seguimiento ocular. Tambi\u00e9n ofrece medidores card\u00edacos, de temperatura corporal y de respuesta galv\u00e1nica de la piel (es decir, la medici\u00f3n de los cambios que transmiten los nervios y el sudor). \u00abLas marcas disponen una tecnolog\u00eda que les permite medir las emociones de sus clientes y que emplean para mejorar su experiencia<\/strong>\u00ab, resume Ferreir\u00f3s.<\/p>\n

Tecnolog\u00edas al servicio de la experiencia de usuario<\/h2>\n

M\u00e1s all\u00e1 de las posibilidades que ofrece el neuromarketing<\/a>, la experiencia de usuario tambi\u00e9n puede beneficiarse del avance de otras tecnolog\u00edas<\/strong>, entre las que destaca para Barrera, de BBVA, la inteligencia artificial generativa<\/a>. A su juicio, impulsar\u00e1 cambios a tres niveles:<\/p>\n