Nos encontramos ante una nueva era marcada por las ventajas que aporta tanto a los profesionales y empresas, como a los consumidores<\/p>\n
El sector de los viajes se enfrenta una situaci\u00f3n de escasez de mano de obra que se agrava con el tiempo, ya que los datos demogr\u00e1ficos mundiales indican un estrechamiento significativo en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Ante esta situaci\u00f3n, el auge de la inteligencia artificial es la soluci\u00f3n para alcanzar el equilibrio entre tecnolog\u00eda y talento humano.<\/p>\n
Debido al car\u00e1cter estacional del sector y al alto nivel de digitalizaci\u00f3n ya alcanzado, la industria de los viajes ha iniciado una r\u00e1pida integraci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n y la inteligencia artificial (IA). Nos encontramos ante una nueva era del turismo, marcada por las ventajas que aporta la IA tanto a los profesionales y empresas, como a los consumidores.<\/p>\n
Como se\u00f1ala Gema Mar\u00edn, Vice Presidenta de Operaciones y Country Leader de Foundever en Espa\u00f1a, las aplicaciones de la IA son transformadoras en el sector del turismo, desde la organizaci\u00f3n y planificaci\u00f3n de viajes mediante asistentes virtuales inteligentes, hasta la comunicaci\u00f3n personalizada y proactiva durante interrupciones, pasando por modelos de simulaci\u00f3n en vivo que optimizan rutas y servicios, y la formaci\u00f3n en realidad virtual (RV) para mejorar la toma de decisiones de los agentes de atenci\u00f3n al cliente. Estos avances no solo aumentan la eficiencia operativa, sino que tambi\u00e9n mejoran significativamente la experiencia del cliente, reduciendo tiempos de espera y proporcionando soluciones m\u00e1s precisas y r\u00e1pidas.<\/p>\n
\u00abEl uso de la IA se est\u00e1 generalizando y cada vez son m\u00e1s las apps inteligentes para m\u00f3viles que permiten agilizar la b\u00fasqueda y reserva de alojamientos y experiencias\u00bb, indica Mar\u00edn. \u00abDel mismo modo, las soluciones basadas en IA mejoran las recomendaciones, las previsiones de precios de vuelos y hoteles y la gesti\u00f3n de retrasos y cancelaciones. As\u00ed, hoy en d\u00eda, los viajeros pueden simplemente proporcionar un resumen de sus necesidades a un chatbot, un proceso similar a la interacci\u00f3n con un asesor humano, y obtener lo que buscaban\u00bb.<\/p>\n
La IA ha hecho que el comportamiento de los clientes sea m\u00e1s previsible al permitir a las empresas agregar datos internos y de terceros, proporcionando una comprensi\u00f3n global de los clientes y ofreciendo recomendaciones personalizadas. La hipersegmentaci\u00f3n y la hiperpersonalizaci\u00f3n ya est\u00e1n evolucionando para adaptarse, gracias a la IA, a m\u00faltiples caracter\u00edsticas sobre un individuo, creando una visi\u00f3n integral que cubra todo el recorrido del cliente, desde la planificaci\u00f3n hasta la reserva y durante el viaje.<\/p>\n
Una de las herramientas m\u00e1s frecuentes en la actualidad son los chatbots y los asistentes virtuales que ofrecen soluciones basadas en el procesamiento del lenguaje natural (PLN). Esta funci\u00f3n ayuda a los chatbots a hacer sugerencias relevantes al comprender el contexto de las preguntas que hacen los clientes.<\/p>\n
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