La consultor\u00eda de transformaci\u00f3n digital, con sede en M\u00e1laga y M\u00e9rida, es la creadora de A.N.D.R.E.A., la asistente virtual del banco paname\u00f1o que ofrece automatizaci\u00f3n de procesos, atenci\u00f3n omnicanal y gesti\u00f3n 360<\/p>\n
En un mundo en el que la tecnolog\u00eda avanza vertiginosamente y en el que la digitalizaci\u00f3n est\u00e1 a la orden del d\u00eda, solo prosperan aquellas empresas que son capaces de adaptarse a los cambios y a las nuevas necesidades de los mercados sin olvidarse de que el factor m\u00e1s importante es el cliente. Las que postergan el valor humano a un segundo plano est\u00e1n destinadas al fracaso.<\/p>\n
En los \u00faltimos tiempos, el mercado empresarial en particular, y la sociedad en general, est\u00e1 siendo testigo de c\u00f3mo estos avances y esta necesidad de adaptaci\u00f3n est\u00e1n convergiendo hacia la omnicanalidad.<\/p>\n
Un concepto que implica la agilidad y simplicidad de los procedimientos y que eleva la satisfacci\u00f3n del cliente, que puede conseguir su objetivo sin necesidad de procesos tediosos en los que han de acceder a m\u00faltiples canales o incluso reiniciar varias veces una misma tarea.<\/p>\n
Sin dejar de lado la importancia del punto de venta o gesti\u00f3n f\u00edsico para su soporte y el pertinente acompa\u00f1amiento en el proceso digital, la omnicanalidad permite que el usuario inicie y finalice su procedimiento en un \u00fanico canal, que adem\u00e1s es en el que se siente m\u00e1s c\u00f3modo debido a que es de su propia elecci\u00f3n.<\/p>\n
En este sentido, uno de los sectores que mejor se ha adaptado a esta modalidad es el financiero. Un ajuste que encaja dentro del t\u00e9rmino fintech, que hace referencia a todas las actividades que implican el empleo de la innovaci\u00f3n y los desarrollos tecnol\u00f3gicos para el dise\u00f1o, oferta y prestaci\u00f3n de productos y servicios financieros.<\/p>\n
Cabe destacar que estas actividades fintech son desarrolladas tanto por entidades financieras ya establecidas como por nuevas empresas que act\u00faan en alg\u00fan punto de la cadena de valor del servicio financiero aportando innovaci\u00f3n, una mejor experiencia de usuario y movilidad.<\/p>\n
En esta l\u00ednea se sit\u00faa la Caja de Ahorros de Panam\u00e1, que en 2020 implant\u00f3 una estrategia digital que este 2024 se ha visto reconocida en la categor\u00eda de transformaci\u00f3n digital de la d\u00e9cima edici\u00f3n de los premios Fintech Am\u00e9ricas.<\/p>\n
De entre las 300 nominaciones, el reconocimiento ha reca\u00eddo sobre el que se denomina como \u2018El Banco de la Familia Paname\u00f1a\u2019 por ser pionero en la transformaci\u00f3n digital del sector financiero. Algo que ha logrado gracias a la implementaci\u00f3n de A.N.D.R.E.A., una asistente virtual creada y desarrollada por SILICE que ha logrado un modelo de banca conversacional impulsada por inteligencia artificial.<\/p>\n
En este sentido, Sergio Alvano, CEO de la consultor\u00eda de transformaci\u00f3n digital SILICE, afirma estar \u201corgulloso de impulsar la banca latinoamericana hacia la banca conversacional\u201d. Y es que tanto este asistente que ha sido galardonado como las dem\u00e1s soluciones que ofrece esta empresa se centran en la omnicanalidad. Una caracter\u00edstica, como ha quedado de manifiesto, muy relevante en el panorama tecnol\u00f3gico actual.<\/p>\n
Sobre A.N.D.R.E.A.<\/strong><\/p>\n A.N.D.R.E.A. es la primera asistente virtual con rostro de la banca paname\u00f1a. Fue lanzada en 2020 y, desde entonces, ha revolucionado la forma de hacer banca y la eficiencia operativa de la Caja de Ahorros.<\/p>\n Destaca por la generaci\u00f3n de interactividad y asesor\u00eda paso a paso a trav\u00e9s de WhatsApp y Facebook Messenger. En los menos de cuatro a\u00f1os que lleva funcionando, ha atendido mediante una interacci\u00f3n \u00e1gil, din\u00e1mica y altamente intuitiva, a m\u00e1s de 425 mil clientes. Igualmente, ha reducido a m\u00e1s de 20 minutos el tiempo de espera de atenci\u00f3n al cliente. Y est\u00e1 disponible para estos las 24 horas de los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n Tambi\u00e9n cabe resaltar de esta soluci\u00f3n la automatizaci\u00f3n de procesos, con integraci\u00f3n directa con el core bancario para facilitar tr\u00e1mites; la atenci\u00f3n omnicanal, operando en plataformas como WhatsApp, SMS y correo electr\u00f3nico y brindando un servicio accesible en todos los canales; y la gesti\u00f3n 360, conatenci\u00f3n integral, validaci\u00f3n de usuarios y seguimiento de casos garantizando la experiencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La consultor\u00eda de transformaci\u00f3n digital, con sede en M\u00e1laga y M\u00e9rida, es la creadora de A.N.D.R.E.A., la asistente virtual del banco paname\u00f1o que ofrece automatizaci\u00f3n de procesos, atenci\u00f3n omnicanal y gesti\u00f3n 360 En un mundo en el que la tecnolog\u00eda avanza vertiginosamente y en el que la digitalizaci\u00f3n est\u00e1 a la orden del d\u00eda, solo\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":19197,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_scj_primary_category_id":13,"_scj_featured":false,"_scj_featured_from":"","_scj_featured_until":"","_scj_featured_order":0,"_scj_visibility_class":"current","_scj_layout_family":"standard","_scj_article_style":"","_scj_display_overrides":[],"_scj_intro_image_id":19197,"_scj_intro_alt":"La empresa espa\u00f1ola SILICE logra que la Caja de Ahorros de Panam\u00e1 sea galardonada en los Premios FINTECH Am\u00e9rica por su asistente virtual A.N.D.R.E.A","_scj_intro_caption":"","_scj_intro_class":"","_scj_intro_float":"","_scj_full_image_id":19197,"_scj_full_alt":"La empresa espa\u00f1ola SILICE logra que la Caja de Ahorros de Panam\u00e1 sea galardonada en los Premios FINTECH Am\u00e9rica por su asistente virtual A.N.D.R.E.A","_scj_full_caption":"","_scj_full_class":"","_scj_full_float":"","_scj_media_type":"","_scj_media_provider":"","_scj_media_external_id":"","_scj_media_url":"","_scj_media_poster_id":0,"_scj_media_width":0,"_scj_media_height":0,"_scj_media_aspect_ratio":"","_scj_media_description":"","_scj_gallery_items":[],"_scj_related_post_ids":[],"_scj_additional_authors":[],"scj_layout_family":"standard","scj_media_provider":"","scj_media_url":"","scj_full_caption":"","footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-19198","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"yoast_head":"\n