{"id":19709,"date":"2025-05-12T07:58:26","date_gmt":"2025-05-12T05:58:26","guid":{"rendered":"https:\/\/thesmartcityjournal.cibeles.net\/sin-categorizar\/citizenback-la-tecnologia-al-servicio-de-la-participacion-ciudadana\/"},"modified":"2025-05-12T07:18:15","modified_gmt":"2025-05-12T05:18:15","slug":"citizenback-la-tecnologia-al-servicio-de-la-participacion-ciudadana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thesmartcityjournal.com\/es\/ciudades\/citizenback-la-tecnologia-al-servicio-de-la-participacion-ciudadana","title":{"rendered":"CitizenBack, la tecnolog\u00eda al servicio de la participaci\u00f3n ciudadana"},"content":{"rendered":"

El proyecto nace de una tesis doctoral (Joan Sim\u00f3), con el apoyo de SandBox Urbano y Val\u00e8ncia Innovation Capital<\/p>\n

\u00bfPuede la tecnolog\u00eda transformar la voz del ciudadano en acciones tangibles para mejorar los entornos urbanos? Esta es la pregunta que impulsa CitizenBack, un proyecto piloto nacido en el marco de una tesis doctoral de la Universitat Polit\u00e8cnica de Val\u00e8ncia y desarrollado por el ingeniero Joan Sim\u00f3 con el apoyo del Sandbox Urbano de Val\u00e8ncia y Val\u00e8ncia Innovation Capital.<\/p>\n

La iniciativa parte de una realidad ampliamente documentada: la mayor\u00eda de los mecanismos de participaci\u00f3n ciudadana son lentos y est\u00e1n desconectados de la operativa diaria de los servicios p\u00fablicos. De hecho, seg\u00fan el informe de la OCDE (2024), OECD Survey on Drivers of Trust in Public Institutions<\/i>, apenas el 30\u202f% de la poblaci\u00f3n cree que el sistema les permita tener voz en lo que se hace desde el gobierno. Adem\u00e1s, dos de cada tres personas consideran que sus opiniones no ser\u00e1n tenidas en cuenta en una consulta p\u00fablica, lo que refuerza una realidad: existe una creciente demanda social de formas m\u00e1s directas de participaci\u00f3n en las pol\u00edticas p\u00fablicas.<\/p>\n

Por ello, el programa de la ONU-H\u00e1bitat, People-Centred Smart Cities<\/i>, enfatiza que el dise\u00f1o de las urbes debe comenzar por ofrecer mecanismos que escuchen de manera continua y act\u00faen a partir de la voz de sus habitantes, para evitar entornos tecnol\u00f3gicos desconectados de la realidad social.<\/p>\n

En esta l\u00ednea, CitizenBack busca crear herramientas que conviertan la opini\u00f3n ciudadana en acciones concretas por parte de las administraciones p\u00fablicas. Es decir, si recogemos la opini\u00f3n de la sociedad de forma estructurada, geolocalizada y continua, y esa informaci\u00f3n se procesa y analiza autom\u00e1ticamente, entonces podremos generar una nueva relaci\u00f3n entre la ciudadan\u00eda y la administraci\u00f3n.<\/p>\n

Una ciudad que escucha en tiempo real<\/h2>\n

Este modelo de gobernanza basado en datos de la ciudadan\u00eda puede aplicarse a m\u00faltiples \u00e1mbitos: desde la limpieza y el mantenimiento de las infraestructuras urbanas, el transporte p\u00fablico o la programaci\u00f3n cultural, hasta la mejora de horarios en bibliotecas, el refuerzo de servicios sociales en zonas con mayor demanda, la gesti\u00f3n del alumbrado, la seguridad en entornos escolares, o incluso la optimizaci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos y espacios naturales en temporadas altas. Es un primer paso hacia una administraci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil, sensible y transparente. Un nuevo equilibrio entre lo digital y lo humano.<\/p>\n

CitizenBack, a trav\u00e9s de su plataforma digital, recopila en tiempo real las opiniones de los ciudadanos sobre los servicios p\u00fablicos. Mediante carteles que contienen c\u00f3digos QR ubicados en espacios municipales, como bibliotecas o centros de innovaci\u00f3n, cualquier persona puede acceder a una encuesta r\u00e1pida y an\u00f3nima para expresar su percepci\u00f3n sobre el servicio recibido y, con ello, contribuir a una toma de decisiones por parte de la administraci\u00f3n p\u00fablica m\u00e1s \u00e1gil, cercana y basada en evidencias.<\/p>\n

Toda esta informaci\u00f3n se procesa de forma autom\u00e1tica y se visualiza en paneles de control con datos relevantes para los equipos t\u00e9cnicos municipales. Adem\u00e1s, gracias a la Inteligencia Artificial (IA), la herramienta facilita la identificaci\u00f3n de patrones, la generaci\u00f3n de alertas anticipadas y la activaci\u00f3n de acciones directas desde la administraci\u00f3n. Es un paso m\u00e1s all\u00e1 de las actuales \u2018consultas o encuestas ciudadanas\u2019: es un ensayo de c\u00f3mo la participaci\u00f3n ciudadana puede convertirse en un elemento operativo y estrat\u00e9gico para la gesti\u00f3n urbana. Por ejemplo, si en varias bibliotecas se detecta una demanda reiterada de ampliaci\u00f3n de horarios, el sistema puede activar una alerta y derivarlo a los responsables del servicio, que dispondr\u00e1n de informaci\u00f3n para la toma de decisiones.<\/p>\n

El Sandbox Urbano de Val\u00e8ncia: la ciudad como laboratorio vivo<\/h2>\n

Una de las principales dificultades detr\u00e1s de este tipo de iniciativas es poder realizar validaciones en entornos reales, ya que muchas veces los aspectos burocr\u00e1ticos o administrativos, son altamente complicados.<\/p>\n

Aqu\u00ed es donde entra en juego el Sandbox Urbano de Val\u00e8ncia, una iniciativa pionera a nivel internacional que convierte la ciudad en un laboratorio para probar soluciones tecnol\u00f3gicas en entornos controlados pero aplicados. Esta pol\u00edtica p\u00fablica -\u00fanica en su g\u00e9nero- permite testar herramientas como CitizenBack sin esperar largos ciclos administrativos. En Val\u00e8ncia, la innovaci\u00f3n urbana se acelera con prop\u00f3sito.<\/p>\n

Val\u00e8ncia ha demostrado ser un entorno f\u00e9rtil para este tipo de pruebas. La ciudad apuesta por unir tecnolog\u00eda, sostenibilidad y participaci\u00f3n, y el respaldo institucional al proyecto CitizenBack refleja ese compromiso. Como se\u00f1alan desde Val\u00e8ncia Innovation Capital, la mejor innovaci\u00f3n es la que se prueba en espacios reales, en contacto con la vida cotidiana de la ciudadan\u00eda, y con una colaboraci\u00f3n de cu\u00e1druple h\u00e9lice: sector privado, Academia, sector p\u00fablico, sociedad civil.<\/p>\n

Visi\u00f3n de futuro<\/h2>\n

El reto ahora es poder escalar y replicar la iniciativa. La recogida de datos se ampliar\u00e1 a nuevos espacios y servicios. El modelo se abrir\u00e1 a otras ciudades interesadas. Y, sobre todo, se seguir\u00e1n midiendo los resultados no solo en n\u00famero de respuestas, sino en acciones concretas derivadas de lo que las personas opinan.<\/p>\n

En un momento en el que muchas ciudades buscan c\u00f3mo acercarse a su ciudadan\u00eda y gobernar en contextos complejos y cambiantes, proyectos como CitizenBack permiten avanzar hacia una participaci\u00f3n real, \u00e1gil y operativa. No como un fin en s\u00ed mismo, sino como un medio eficaz para mejorar la calidad de vida urbana y fortalecer la confianza p\u00fablica.<\/p>\n

Como indica Archon Fung, profesor de Ciudadan\u00eda y Democracia en la Escuela de Gobierno Kennedy de la Universidad de Harvard, las democracias del siglo XXI necesitan dise\u00f1ar canales donde el ciudadano no solo opine, sino que influya en la acci\u00f3n p\u00fablica con rapidez, trazabilidad y sentido, y aqu\u00ed es donde entra CitizenBack.<\/p>\n

Autor<\/strong><\/p>\n

\"Joan<\/i><\/p>\n

Joan Sim\u00f3 Esteve. Ingeniero e investigador de la Universidad Polit\u00e9cnica de Val\u00e8ncia (UPV) experto en ciudades inteligentes, sostenibles y centradas en las personas.<\/i><\/p>\n

Linkedin: www.linkedin.com\/in\/joansim\u00f3<\/a><\/p>\n

Informaci\u00f3n del proyecto: https:\/\/urnova.my.canva.site\/citizenback<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El proyecto nace de una tesis doctoral (Joan Sim\u00f3), con el apoyo de SandBox Urbano y Val\u00e8ncia Innovation Capital \u00bfPuede la tecnolog\u00eda transformar la voz del ciudadano en acciones tangibles para mejorar los entornos urbanos? 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