{"id":19787,"date":"2025-06-02T06:39:51","date_gmt":"2025-06-02T04:39:51","guid":{"rendered":"https:\/\/thesmartcityjournal.cibeles.net\/sin-categorizar\/extremadura-lidera-la-transformacion-digital-en-la-atencion-educativa\/"},"modified":"2025-06-01T17:23:47","modified_gmt":"2025-06-01T15:23:47","slug":"extremadura-lidera-la-transformacion-digital-en-la-atencion-educativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thesmartcityjournal.com\/es\/ciudades\/extremadura-lidera-la-transformacion-digital-en-la-atencion-educativa","title":{"rendered":"Extremadura lidera la transformaci\u00f3n digital en la atenci\u00f3n educativa"},"content":{"rendered":"

La plataforma educativa Rayuela y eScholarium han convertido la atenci\u00f3n a escolares, familiares y profesores extreme\u00f1os en un modelo referente de inteligencia, eficiencia, sencillez y cercan\u00eda.<\/p>\n

Extremadura renueva su apuesta por la atenci\u00f3n educativa digital con Rayuela y eScholarium<\/h2>\n

Con el objetivo de seguir manteniendo como un referente para las comunidades educativas la atenci\u00f3n al usuario que recibe la comunidad educativa de Extremadura, se ha renovado el contrato que el gobierno de esta regi\u00f3n tiene con la empresa Telef\u00f3nica Soluciones S.A y S\u00edlice.<\/p>\n

La renovaci\u00f3n permite a S\u00cdLICE, compa\u00f1\u00eda global pero de ra\u00edces emeritenses, operar la Oficina de Gesti\u00f3n del Cambio y Atenci\u00f3n al Usuario (OGCAU) de la plataforma educativa Rayuela, que ya ha podido solventar problem\u00e1ticas que sufr\u00eda la comunidad educativa, en lo que a la atenci\u00f3n se refiere, destacando la dif\u00edcil comunicaci\u00f3n con el centro de atenci\u00f3n a los usuarios C.A.U y diversas deficiencias que padec\u00edan desde un principio.<\/p>\n

Para alcanzarlo, se ha apostado por la implementaci\u00f3n de la omnicanalidad<\/b>, que permite a las personas elegir su canal de preferencia para la comunicaci\u00f3n, y la implementaci\u00f3n de un asistente virtual inteligente<\/b> configurado para resolver de manera proactiva preguntas frecuentes. Adem\u00e1s, se ha fomentado el autoconsumo de informaci\u00f3n a trav\u00e9s de la plataforma de autoaprendizaje TESELA (tesela.educarex.es<\/a>).<\/p>\n

La transformaci\u00f3n digital que ha mejorado los servicios que presta Rayuela, se materializa en datos muy positivos: el \u00edndice de satisfacci\u00f3n de la comunidad educativa ronda los 9 puntos, las llamadas perdidas han descendido hasta llegar a 0 durante la mayor parte del a\u00f1o debido a la automatizaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de los flujos de atenci\u00f3n y los elevados est\u00e1ndares de calidad en procesos de formaci\u00f3n, acompa\u00f1amiento y soporte a usuarios.<\/p>\n

Este enfoque integral se encuentra respaldado por un cuadro de mandos global<\/b> que permite medir en tiempo real los indicadores clave de desempe\u00f1o del servicio, asegurando una mejora continua en la atenci\u00f3n<\/b>.<\/p>\n

A esta responsabilidad, se suma la reciente adjudicaci\u00f3n de la OGCAU de eScholarium<\/b>, una plataforma construida en base a las necesidades de los usuarios y que persigue el objetivo de mejorar la calidad educativa y el rendimiento acad\u00e9mico del alumnado.<\/p>\n

Con ello, ambas partes consolidan el compromiso con la excelencia en la atenci\u00f3n a la comunidad educativa de Extremadura y avanzan hacia un modelo m\u00e1s intuitivo, eficiente y personalizado.<\/p>\n

El pilar fundamental de estos logros es la perspectiva con la que S\u00cdLICE se relaciona con la tecnolog\u00eda, us\u00e1ndola para solventar problemas, transformar las relaciones y construir ecosistemas digitales en los que las necesidades y preferencias de la ciudadan\u00eda son el punto de partida de cualquier proyecto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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