{"id":20974,"date":"2026-03-08T19:00:41","date_gmt":"2026-03-08T18:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/thesmartcityjournal.cibeles.net\/sin-categorizar\/abimael-sanchez-silice-el-servicio-debe-mejorar-el-dia-a-dia-del-ciudadano-si-no-es-solo-tecnologia\/"},"modified":"2026-03-11T14:43:50","modified_gmt":"2026-03-11T13:43:50","slug":"abimael-sanchez-silice-el-servicio-debe-mejorar-el-dia-a-dia-del-ciudadano-si-no-es-solo-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thesmartcityjournal.com\/es\/entrevistas-es\/abimael-sanchez-silice-el-servicio-debe-mejorar-el-dia-a-dia-del-ciudadano-si-no-es-solo-tecnologia","title":{"rendered":"Abimael S\u00e1nchez (S\u00edlice): \u201cEl servicio debe mejorar el d\u00eda a d\u00eda del ciudadano;\u00a0 si no, es solo tecnolog\u00eda\u201d"},"content":{"rendered":"<p><i><span style=\"font-weight: 400\">La gente compara su experiencia con la administraci\u00f3n con la que tiene en el sector privado<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Estoy seguro que desde las torres del Castillo de los Condes de Oropesa (Jarandilla de la Vera, C\u00e1ceres), all\u00ed donde se hosped\u00f3 Carlos I a su llegada a Espa\u00f1a, est\u00e1n orgullosos de como despunta uno de sus 2.894 habitantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se trata de Abimael S\u00e1nchez Valleros, Ingeniero Industrial por la Universidad de Extremadura, Project Manager de S\u00edlice y solo a sus 29 a\u00f1os uno de los protagonistas de la innovaci\u00f3n en nuestro pa\u00eds y, especialmente en las smart city con un foco est\u00e1 muy claro: mejorar la relaci\u00f3n entre la administraci\u00f3n y la ciudadan\u00eda a trav\u00e9s de herramientas digitales m\u00e1s e\ufb01cientes y mejor integradas.<\/span><\/p>\n<h2>TSCJ.- Actualmente est\u00e1 usted gestionando varios proyectos vinculados a Smart Cities. \u00bfPodr\u00edas contarnos en qu\u00e9 l\u00edneas de trabajo est\u00e1s centrado en este momento?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">AS.- Actualmente estoy centrado en proyectos que buscan mejorar la relaci\u00f3n entre administraci\u00f3n y ciudadan\u00eda a trav\u00e9s de herramientas digitales m\u00e1s e\ufb01cientes y mejor integradas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Principalmente trabajamos en:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Integraci\u00f3n de canales de atenci\u00f3n y comunicaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Integraci\u00f3n de sistemas para evitar silos de informaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Automatizaci\u00f3n de procesos que reducen tiempos de respuesta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>TSCJ.- \u00bfQu\u00e9 necesidades concretas de la ciudad buscan resolver estos proyectos y por qu\u00e9 consideras que era importante abordarlas ahora?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">AS.- Las necesidades son bastante claras:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Reducir tiempos de respuesta<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Mejorar la experiencia del ciudadano en sus interacciones con la administraci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Disminuir carga operativa interna.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00bfPor qu\u00e9 ahora?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Porque la expectativa ciudadana ha cambiado. La gente compara su experiencia con la administraci\u00f3n con la que tiene en el sector privado. Si puede hacer una gesti\u00f3n bancaria en minutos, no entiende por qu\u00e9 un tr\u00e1mite municipal tarda d\u00edas o semanas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Adem\u00e1s, los equipos internos est\u00e1n cada vez m\u00e1s tensionados. No actuar ahora implica m\u00e1s fricci\u00f3n, m\u00e1s coste y menor percepci\u00f3n de calidad del servicio.<\/span><\/p>\n<h2>TSCJ.- Desde tu rol como Project Manager, \u00bfqu\u00e9 enfoque o metodolog\u00eda est\u00e1 aplicando para coordinar equipos t\u00e9cnicos, administraciones y otros actores implicados?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">AS.- El foco est\u00e1 en tres cosas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">De\ufb01nir bien el problema antes de de\ufb01nir la soluci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Alinear expectativas entre todas las partes desde el inicio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Traducir lenguaje t\u00e9cnico a impacto real y viceversa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Metodol\u00f3gicamente combinamos plani\ufb01caci\u00f3n estructurada con iteraciones controladas. Se trata de asegurar visibilidad, toma de decisiones r\u00e1pida y revisiones constantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">En proyectos con m\u00faltiples actores, el mayor riesgo no suele ser t\u00e9cnico, sino de coordinaci\u00f3n y expectativas. Ah\u00ed es donde m\u00e1s energ\u00eda pongo.<\/span><\/p>\n<h2>TSCJ.- \u00bfQu\u00e9 impacto real espera que tengan estos proyectos en el d\u00eda a d\u00eda de la ciudadan\u00eda y c\u00f3mo se mide ese impacto m\u00e1s all\u00e1 de los indicadores puramente t\u00e9cnicos?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">AS.- El impacto real no es solo reducir milisegundos en una API. Es:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Que un ciudadano no tenga que repetir una gesti\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Que reciba informaci\u00f3n clara.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Que un tr\u00e1mite no requiera desplazamientos innecesarios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Adem\u00e1s de indicadores t\u00e9cnicos, medimos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Tiempos reales de resoluci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Volumen de incidencias repetidas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Feedback cualitativo de usuarios y operadores<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Si la tecnolog\u00eda funciona pero la experiencia no mejora, el proyecto no ha cumplido su objetivo.<\/span><\/p>\n<h2>TSCJ.- A partir de tu experiencia, \u00bfqu\u00e9 factores consideras clave para que un proyecto de Smart City sea sostenible, escalable y genere valor a largo plazo?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">AS.- Desde mi experiencia, hay cuatro factores cr\u00edticos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Pensar en operaci\u00f3n desde el dise\u00f1o. No solo en el lanzamiento.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Implicar a quienes usar\u00e1n el sistema cada d\u00eda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">No sobredimensionar la soluci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Tener capacidad de adaptaci\u00f3n sin perder control.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">El servicio debe mejorar el d\u00eda a d\u00eda del ciudadano y facilitar el trabajo interno, si no, es solo tecnolog\u00eda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Seguro que Abimael tiene muchas m\u00e1s cosas que decir en el futuro y que S\u00edlice, como hasta ahora, liderar\u00e1 el gran cambio de la administraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400\">Redacci\u00f3n: <\/span><\/i><a href=\"http:\/\/www.thesmartcityjournal.com\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><i><span 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