{"id":21208,"date":"2026-04-29T19:29:52","date_gmt":"2026-04-29T17:29:52","guid":{"rendered":"https:\/\/thesmartcityjournal.cibeles.net\/sin-categorizar\/el-ayuntamiento-de-alcobendas-garantiza-una-atencion-ciudadana-las-24-horas-con-el-servicio-de-inteligencia-artificial-menina\/"},"modified":"2026-04-29T19:30:46","modified_gmt":"2026-04-29T17:30:46","slug":"el-ayuntamiento-de-alcobendas-garantiza-una-atencion-ciudadana-las-24-horas-con-el-servicio-de-inteligencia-artificial-menina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thesmartcityjournal.com\/es\/noticias\/el-ayuntamiento-de-alcobendas-garantiza-una-atencion-ciudadana-las-24-horas-con-el-servicio-de-inteligencia-artificial-menina","title":{"rendered":"El Ayuntamiento de Alcobendas garantiza una atenci\u00f3n ciudadana las 24 horas con el servicio de inteligencia artificial \u2018menInA\u2019"},"content":{"rendered":"

En un a\u00f1o ha atendido 17.291 llamadas que antes se perd\u00edan, con un 80% de las llamadas resueltas con \u00e9xito por el asistente virtual del 010<\/span><\/i><\/p>\n

El Ayuntamiento de Alcobendas se posiciona como una ciudad referente en la innovaci\u00f3n p\u00fablica de la Administraci\u00f3n con \u2018menInA\u2019, el asistente virtual de atenci\u00f3n telef\u00f3nica basado en la inteligencia artificial, que ha mejorado el servicio p\u00fablico que ofrece a la ciudadan\u00eda a trav\u00e9s del 010.<\/span><\/p>\n

Atenci\u00f3n telef\u00f3nica las 24 horas<\/h2>\n

La alcaldesa de Alcobendas, Roc\u00edo Garc\u00eda Alc\u00e1ntara, y la concejal de Transformaci\u00f3n Digital, Transparencia y Atenci\u00f3n Ciudadana, Bel\u00e9n Fern\u00e1ndez-Salinero Garc\u00eda, han presentado esta ma\u00f1ana este sistema de inteligencia artificial, \u2018menInA\u2019. \u201cAlcobendas es la primera administraci\u00f3n madrile\u00f1a en implementar la IA como asistente virtual telef\u00f3nico y nos permite garantizar por primera vez en la historia una atenci\u00f3n telef\u00f3nica al ciudadano las 24 horas, los siete d\u00edas de la semana y los 365 d\u00edas del a\u00f1o\u201d, ha resaltado la alcaldesa Roc\u00edo Garc\u00eda durante la presentaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u2018MenInA\u2019 es la inteligencia artificial implantada por el Ayuntamiento de Alcobendas para atender el tel\u00e9fono del Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana (SAC), el 010, un nuevo servicio que permite atender las llamadas de manera eficiente y personalizada garantizando una atenci\u00f3n de calidad y que garantiza que ninguna llamada quede sin responder, fuera del horario presencial.<\/span><\/p>\n

Cumpliendo la normativa europea de IA<\/h2>\n

Cuando un ciudadano interact\u00faa con el asistente virtual, es informado de que est\u00e1 conversando con un sistema automatizado, cumpliendo as\u00ed con lo que indica la normativa europea de IA. Su primera frase lo deja bien claro: \u201cHola, soy Menina, soy la inteligencia artificial del Ayuntamiento de Alcobendas y estoy aprendiendo\u2026\u201d.<\/span><\/p>\n

La concejal de Transformaci\u00f3n Digital, Bel\u00e9n Fern\u00e1ndez-Salinero, subraya que \u2018menInA\u2019 ofrece una funci\u00f3n clave: \u201cSi tu no encuentras la informaci\u00f3n\u2026 te ofrece la retro llamada -explica Bel\u00e9n Fern\u00e1ndez-Salinero- garantizando que un trabajador municipal contacte posteriormente con el ciudadano\u201d.<\/span><\/p>\n

Este servicio de IA ofrece la posibilidad de obtener informaci\u00f3n acerca del Ayuntamiento y, si el ciudadano quiere una informaci\u00f3n m\u00e1s especializada o llevar a cabo una gesti\u00f3n o tramitaci\u00f3n, \u2018menInA\u2019 ofrece la opci\u00f3n de que los trabajadores del SAC devuelvan la llamada en el horario de oficina. La alcaldesa ha realizado una llamada en directa para comprobar el funcionamiento de \u2018menInA\u2019, que ha respondido casi inmediatamente a sendas preguntas sobre el pago del IBI o las actividades del programa \u2018Patrulla Peque Parques\u2019 del pr\u00f3ximo fin de semana.<\/span><\/p>\n

17.291 llamadas<\/h2>\n

El volumen de llamadas recibidas desde su implantaci\u00f3n y hasta el pasado 31 de marzo es de 17.291, con un 80% de las consultas (13.833) resueltas con \u00e9xito por el asistente virtual, proporcionando la informaci\u00f3n requerida de una manera autom\u00e1tica y precisa. La media de llamadas es de unas 2.000 al mes, con un crecimiento en determinados momentos coincidiendo con el lanzamiento de algunas campa\u00f1as municipales de gran alcance. En la mayor\u00eda del 20% restante (3.458 casos) el asistente no dispon\u00eda de informaci\u00f3n al no ser el contenido de las respuestas de competencia local. Por ese motivo, se le ha dotado de una serie de tel\u00e9fonos y webs de otras administraciones para que incluso pueda ofrecer una respuesta id\u00f3nea a este tipo de llamadas.<\/span><\/p>\n

\u201cDe esta manera se dimensiona un servicio de atenci\u00f3n ciudadana \u00e1gil y eficiente donde la IA resuelve el 80% de las consultas m\u00e1s sencillas y los trabajadores pueden centrarse en el valor diferencial y atender las demandas m\u00e1s complejas\u201d, ha dicho la alcaldesa de Alcobendas.<\/span><\/p>\n

Los responsables del Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana mantienen una gobernanza sobre \u2018menInA\u2019 incorporando informaci\u00f3n relevante con gran impacto en el ciudadano, haciendo una auditor\u00eda de las llamadas (5-10%) para identificar respuestas incorrectas y realizando un control de las m\u00e9tricas y de la marcha de este sistema de inteligencia artificial.<\/span><\/p>\n

Bajo la supervisi\u00f3n y responsabilidad del SAC<\/h2>\n

El sistema trabaja siempre bajo la supervisi\u00f3n humana, con la responsabilidad y gobernanza del Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana, garantizando la calidad de las respuestas. Este asistente se clasifica como una IA de riesgo limitado que cumple con las obligaciones de transparencia, supervisi\u00f3n humana, seguridad y privacidad, que cumple con la normativa en materia de protecci\u00f3n de datos, reglamento de inteligencia artificial y seguridad.<\/span><\/p>\n

La aparici\u00f3n de \u2018menInA\u2019 surgi\u00f3 debido a que la atenci\u00f3n telef\u00f3nica es y ha sido uno de los canales m\u00e1s utilizados por el ciudadano para relacionarse con el Ayuntamiento de Alcobendas. Sin embargo, su saturaci\u00f3n, con la demanda ciudadana sobrepasando la capacidad de respuesta, y la falta de atenci\u00f3n fuera del horario de atenci\u00f3n presencial, exigieron implementar una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica avanzada y automatizada para dar una respuesta las 24 horas los 365 d\u00edas.<\/span><\/p>\n

La empresa l\u00edder en Espa\u00f1a en atenci\u00f3n telef\u00f3nica automatizada<\/h2>\n

Once empresas respondieron al reto del Ayuntamiento de Alcobendas, 7 espa\u00f1olas y 4 internacionales, siendo la propuesta ganadora la de Idrus Soluciones e Innovaci\u00f3n, una empresa l\u00edder en Espa\u00f1a en atenci\u00f3n telef\u00f3nica automatizada, con su herramienta Rovozia, una soluci\u00f3n que cuenta con la certificaci\u00f3n en el nivel alto del Esquema\u00a0Nacional de Seguridad y que combina motores espec\u00edficos de IA (Gemini y ChatGPT) para ofrecer una atenci\u00f3n ciudadana m\u00e1s accesible, \u00e1gil y humana.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En un a\u00f1o ha atendido 17.291 llamadas que antes se perd\u00edan, con un 80% de las llamadas resueltas con \u00e9xito por el asistente virtual del 010 El Ayuntamiento de Alcobendas se posiciona como una ciudad referente en la innovaci\u00f3n p\u00fablica de la Administraci\u00f3n con \u2018menInA\u2019, el asistente virtual de atenci\u00f3n telef\u00f3nica basado en la inteligencia\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":21207,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_scj_primary_category_id":47,"_scj_featured":false,"_scj_featured_from":"","_scj_featured_until":"","_scj_featured_order":0,"_scj_visibility_class":"current","_scj_layout_family":"standard","_scj_article_style":"","_scj_display_overrides":[],"_scj_intro_image_id":21207,"_scj_intro_alt":"El Ayuntamiento de Alcobendas garantiza una atenci\u00f3n ciudadana las 24 horas con el servicio de inteligencia artificial 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