{"id":21222,"date":"2026-05-03T11:14:40","date_gmt":"2026-05-03T09:14:40","guid":{"rendered":"https:\/\/thesmartcityjournal.cibeles.net\/sin-categorizar\/el-futuro-del-turismo-es-el-destino-como-servicio\/"},"modified":"2026-05-03T11:21:21","modified_gmt":"2026-05-03T09:21:21","slug":"el-futuro-del-turismo-es-el-destino-como-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thesmartcityjournal.com\/es\/entrevistas-es\/el-futuro-del-turismo-es-el-destino-como-servicio","title":{"rendered":"El futuro del turismo es el destino como servicio"},"content":{"rendered":"

Para John Mora Williams (AMETIC): \u201cEl siguiente paso se centrar\u00e1 en consolidar una verdadera inteligencia estrat\u00e9gica, capaz de transformar los datos en respuestas a retos urbanos y territoriales y casos de uso prioritarios\u201d<\/span><\/i><\/p>\n

El turismo del futuro se plantea, en toda su extensi\u00f3n, en el evento que AMETIC organiza esta semana en Benidorm, sin duda, modelo de turismo inteligente en el mundo.<\/span><\/p>\n

Para ello y antes de que se abran las puertas del Digital Tourist 2026, hemos recabado la opini\u00f3n de John Mora Williams, uno de los mayores expertos del sector.<\/span><\/p>\n

John lleva m\u00e1s de 25 a\u00f1os impulsando soluciones sectoriales y pol\u00edticas orientadas al desarrollo competitivo del turismo, as\u00ed como a su impacto social y territorial, extendiendo este enfoque al \u00e1mbito de las Smart Cities y la gesti\u00f3n inteligente de los destinos.<\/span><\/p>\n

Ha desarrollado su actividad para gobiernos, corporaciones y organizaciones internacionales en m\u00e1s de 11 pa\u00edses. Como vicepresidente de la Comisi\u00f3n de Smart Cities de Ametic, impulsa la convergencia entre la industria digital y el sector tur\u00edstico, fomentando la participaci\u00f3n de grandes empresas tractoras y compa\u00f1\u00edas especializadas en la creaci\u00f3n de espacios estrat\u00e9gicos de innovaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

TSCJ.- El turismo vive una transformaci\u00f3n acelerada por la digitalizaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 cambio estructural cree que marcar\u00e1 un antes y un despu\u00e9s en el sector tras este congreso?<\/h2>\n

JMW.- El cambio estructural se sit\u00faa en c\u00f3mo empezamos a entender el turismo como un sistema interconectado. Durante a\u00f1os, el sector ha avanzado en la digitalizaci\u00f3n de procesos y en la implantaci\u00f3n de soluciones de forma m\u00e1s o menos fragmentada. Ahora emerge una nueva fase, impulsada por iniciativas impulsadas por la SETUR y ejecutadas por SEGITTUR, como la Plataforma Inteligente de Destinos (PID) o la Plataforma de Innovaci\u00f3n Abierta (PIA): la construcci\u00f3n y puesta en producci\u00f3n de infraestructuras p\u00fablicas digitales sobre las que puede operar todo el ecosistema tur\u00edstico.<\/span><\/p>\n

Este punto marca un antes y un despu\u00e9s: el sector evoluciona desde la digitalizaci\u00f3n de actores individuales hacia la orquestaci\u00f3n inteligente del conjunto del destino, basada en informaci\u00f3n compartida, coordinaci\u00f3n y capacidad de operar como sistema. Ese es el nuevo desaf\u00edo de los destinos y el \u00f3rgano ejecutor ser\u00e1 el Ente gestor.<\/span><\/p>\n

TSCJ.- En un momento en el que todos hablan de inteligencia artificial, \u00bfqu\u00e9 aplicaciones reales -no te\u00f3ricas- est\u00e1n ya impactando en destinos y empresas tur\u00edsticas?<\/h2>\n

JMW.- La inteligencia artificial ya impacta de forma tangible en \u00e1mbitos clave del turismo, y su aplicaci\u00f3n se concentra en tres grandes \u00e1reas: la optimizaci\u00f3n operativa -gesti\u00f3n de capacidad, precios, flujos, informaci\u00f3n al turista\u2026-, la automatizaci\u00f3n de procesos internos y la asistencia a la toma de decisiones en empresas y administraciones. El verdadero salto se producir\u00e1 cuando la IA opere sobre datos procedentes del espacio de datos (PIA), ya que permitir\u00e1 acceder a otros conjuntos de datos de calidad provenientes de otras organizaciones de la cadena de valor para enriquecer contextos de an\u00e1lisis. La inteligencia artificial necesita de escala para sacarle el mayor rendimiento y para ello estamos impulsando, desde la comisi\u00f3n de Smart Cities que se compartan datos de forma soberana y segura tanto de la parte p\u00fablica como la empresarial.<\/span><\/p>\n

TSCJ.- Benidorm es un referente en destino tur\u00edstico inteligente. \u00bfQu\u00e9 lecciones concretas puede exportar a otros territorios que a\u00fan est\u00e1n en fases iniciales de digitalizaci\u00f3n?<\/h2>\n

JMW.- Benidorm siempre aporta lecciones clave que van m\u00e1s all\u00e1 de la tecnolog\u00eda y que explican su capacidad para consolidarse como un modelo de referencia. En relaci\u00f3n a la pregunta, tres cuestiones clave: en primer lugar, la continuidad estrat\u00e9gica como base de la transformaci\u00f3n digital, con una visi\u00f3n sostenida en el tiempo y alineada entre lo p\u00fablico y lo privado; en segundo lugar, la priorizaci\u00f3n de la gobernanza del dato como activo estructural del destino, con una orientaci\u00f3n clara hacia su uso operativo y su uso en la gesti\u00f3n diaria; y en tercer lugar, la elevada capacidad de ejecuci\u00f3n de su equipo, que permite convertir la planificaci\u00f3n en sistemas operativos reales, algo diferencial frente a otros destinos.<\/span><\/p>\n

A estas claves se podr\u00eda sumar la evoluci\u00f3n hacia un modelo de destino entendido como plataforma, donde la infraestructura digital permite conectar a los actores, integrar la informaci\u00f3n y habilitar servicios sobre una base com\u00fan. Esta opci\u00f3n facilita avanzar hacia la construcci\u00f3n de un ecosistema coordinado, en el que empresas, administraci\u00f3n y tecnolog\u00eda operan con un lenguaje compartido y objetivos alineados.<\/span><\/p>\n

TSCJ.- El sector tur\u00edstico genera enormes vol\u00famenes de datos. \u00bfEstamos sabiendo convertir esos datos en decisiones estrat\u00e9gicas o seguimos acumulando informaci\u00f3n sin valor?<\/h2>\n

JMW.- El sector ha alcanzado un alto nivel de generaci\u00f3n y almacenamiento de datos, y avanza progresivamente hacia un aprovechamiento cada vez m\u00e1s operativo que estrat\u00e9gico. El siguiente paso se centrar\u00e1 en consolidar una verdadera inteligencia estrat\u00e9gica, capaz de transformar esos datos en respuestas a retos urbanos y territoriales y casos de uso prioritarios.<\/span><\/p>\n

Este avance requiere un lenguaje com\u00fan que facilite la integraci\u00f3n, interpretaci\u00f3n y activaci\u00f3n de grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n. En este sentido, la sem\u00e1ntica act\u00faa como elemento habilitador de la interoperabilidad y la escalabilidad del dato, constituyendo uno de los valores diferenciales del espacio de datos de la PIA y de la propia PID. Aqu\u00ed SEGITTUR y UNE est\u00e1n impulsando intensamente estos aceleradores.<\/span><\/p>\n

TSCJ.- Si tuviera que lanzar un mensaje claro a empresas y administraciones que asistir\u00e1n al congreso, \u00bfcu\u00e1l ser\u00eda la prioridad urgente para no quedarse atr\u00e1s en esta nueva era del turismo digital?<\/h2>\n

JMW.- La prioridad consiste en avanzar hacia la construcci\u00f3n de sistemas que articulen el ecosistema tur\u00edstico. Este enfoque implica tres l\u00edneas de acci\u00f3n: la activaci\u00f3n y\/o desarrollo de infraestructuras p\u00fablicas digitales, la adopci\u00f3n de modelos de interoperabilidad basados en una sem\u00e1ntica com\u00fan y la orientaci\u00f3n de la innovaci\u00f3n hacia la creaci\u00f3n de capacidades compartidas entre los agentes del sector con el turista siempre en el foco.<\/span><\/p>\n

El turismo evoluciona hacia un modelo en el que los destinos compiten por su capacidad de funcionar como ecosistemas inteligentes, capaces de coordinar actores, datos y decisiones, con la aspiraci\u00f3n de eliminar fricciones y evolucionar hacia un enfoque de <\/span>\u201cDestination as a Service\u201d<\/span><\/i>. Desde Ametic creemos que los destinos que lideren esta transici\u00f3n, de la mano del sector empresarial, definir\u00e1n el nuevo marco competitivo del sector tur\u00edstico espa\u00f1ol.<\/span><\/p>\n

Una visi\u00f3n avanzada y respaldada por la experiencia.<\/span><\/p>\n

Una entrevista de<\/span><\/i><\/p>\n

Manuel Tar\u00edn Alonso<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para John Mora Williams (AMETIC): \u201cEl siguiente paso se centrar\u00e1 en consolidar una verdadera inteligencia estrat\u00e9gica, capaz de transformar los datos en respuestas a retos urbanos y territoriales y casos de uso prioritarios\u201d El turismo del futuro se plantea, en toda su extensi\u00f3n, en el evento que AMETIC organiza esta semana en Benidorm, sin duda,\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":21221,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_scj_primary_category_id":125,"_scj_featured":true,"_scj_featured_from":"","_scj_featured_until":"","_scj_featured_order":36,"_scj_visibility_class":"current","_scj_layout_family":"standard","_scj_article_style":"","_scj_display_overrides":[],"_scj_intro_image_id":21221,"_scj_intro_alt":"El futuro del turismo es el destino como 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