{"id":2137,"date":"2015-12-21T00:00:00","date_gmt":"2015-12-20T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/thesmartcityjournal.cibeles.net\/sin-categorizar\/consumidores-prefieren-una-unica-marca-tecnologica\/"},"modified":"2016-07-12T11:44:48","modified_gmt":"2016-07-12T09:44:48","slug":"consumidores-prefieren-una-unica-marca-tecnologica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thesmartcityjournal.com\/es\/tecnologia\/consumidores-prefieren-una-unica-marca-tecnologica","title":{"rendered":"La mitad de los consumidores es fiel a una \u00fanica marca tecnol\u00f3gica"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\">Seg\u00fan el estudio \u2018The State of Customer Service 2015\u2019 de Xerox, m\u00e1s de la mitad de los consumidores (casi un 51%) prefiere comprar a una \u00fanica marca todo lo que necesita en t\u00e9rminos de tecnolog\u00eda, telecomunicaciones y medios. De hecho, un 37% cree que para el 2025 todos los productos de su casa ser\u00e1n de la misma marca.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Los usuarios de tecnolog\u00eda, que citaron hasta 166 marcas diferentes para cinco tipos de dispositivos distintos, reconocen que ya han comprado en anteriores ocasiones varios dispositivos de la misma marca, siendo un 40% los que ya cuentan con dos dispositivos de la misma marca. Adem\u00e1s, un 43% de aquellos que prefieren varios dispositivos de la misma marca respondieron que les gustar\u00eda que \u00e9sta fuera el \u00fanico proveedor para satisfacer las necesidades que tengan en t\u00e9rminos de telecomunicaciones y medios.<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center\"><span style=\"text-align: justify\">Los consumidores quieren que las marcas tecnol\u00f3gicas adquieran un papel m\u00e1s importante en sus vidas.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify\">El informe de Xerox, para el que se pregunt\u00f3 acerca de los servicios de atenci\u00f3n al cliente a 6.000 usuarios de medios, telecomunicaciones y tecnolog\u00eda en Estados Unidos, Inglaterra, Alemania, Francia y Holanda, desvela que los clientes de productos tecnol\u00f3gicos son los m\u00e1s satisfechos (48%), con bajas probabilidades de que quieran cambiar de marca, a diferencia de los consumidores de telecomunicaciones (34%) y de medios (41%).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.thesmartcityjournal.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/xerox-1.jpg\" alt=\"xerox 1\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u201cCon estos datos podemos comprobar que las marcas tecnol\u00f3gicas jugar\u00e1n un papel cada vez mayor en nuestras vidas\u201d, explica Jared Kearney, responsable del mercado de TI para Xerox. \u201cCon un alto nivel de satisfacci\u00f3n y un peque\u00f1o volumen, los consumidores conf\u00edan en que las marcas tecnol\u00f3gicas ofrezcan un mejor servicio que las habituales\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Otros resultados destacables de este estudio incluyen:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li>Los consumidores prefieren tiendas f\u00edsicas a la hora de comprar: M\u00e1s del 35% de las compras se contin\u00faan realizando en tiendas f\u00edsicas, con un 26% de j\u00f3venes de 16 a 20 a\u00f1os que prefieren las tiendas f\u00edsicas. Pero a pesar de que los clientes prefieren las tiendas, el 26% de las reclamaciones se hicieron a trav\u00e9s de los centros de atenci\u00f3n al cliente. En general, las tiendas siguen siendo la primera elecci\u00f3n de los consumidores para ponerse en contacto con sus proveedores de tecnolog\u00eda en Francia (25%), en Alemania (28%), en Holanda (25%) y en Inglaterra (25%). En Estados Unidos, sin embargo, prefieren como primera opci\u00f3n los call center (32%), siendo solo un 21% los que prefieren las tiendas f\u00edsicas.<\/li>\n<li>La privacidad vs. la personalizaci\u00f3n: Solo uno de cada cinco usuarios se sienten c\u00f3modos con la idea de que las marcas utilicen sus datos personales. Al mismo tiempo, un 68% de los consumidores esperan un m\u00ednimo de personalizaci\u00f3n en las comunicaciones y servicios que reciben de sus proveedores de TI, y solo un 10% de consumidores siente que su marca habitual comprende totalmente sus necesidades.<\/li>\n<li>Los consumidores prefieren un contacto omnicanal: Casi la mitad de los consumidores (48%) no fueron capaces de contactar con sus marcas tecnol\u00f3gicas a trav\u00e9s de sus canales habituales en los \u00faltimos 12 meses. De todos aquellos, el 60% sigui\u00f3 intent\u00e1ndolo de la misma manera, mientras que 1 de cada 5 usuarios prefirieron recurrir a los centros de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seg\u00fan el estudio \u2018The State of Customer Service 2015\u2019 de Xerox, m\u00e1s de la mitad de los consumidores (casi un 51%) prefiere comprar a una \u00fanica marca todo lo que necesita en t\u00e9rminos de tecnolog\u00eda, telecomunicaciones y medios. 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