{"id":21455,"date":"2026-06-28T16:23:51","date_gmt":"2026-06-28T14:23:51","guid":{"rendered":"https:\/\/thesmartcityjournal.cibeles.net\/sin-categorizar\/david-y-jaime-gonzalez-desde-medux-creemos-que-no-se-trata-de-generar-mas-marketing-sino-mas-evidencia-util\/"},"modified":"2026-06-29T09:35:19","modified_gmt":"2026-06-29T07:35:19","slug":"david-y-jaime-gonzalez-desde-medux-creemos-que-no-se-trata-de-generar-mas-marketing-sino-mas-evidencia-util","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thesmartcityjournal.com\/es\/entrevistas-es\/david-y-jaime-gonzalez-desde-medux-creemos-que-no-se-trata-de-generar-mas-marketing-sino-mas-evidencia-util","title":{"rendered":"MedUX: medir y certificar la experiencia digital real de ciudades y destinos"},"content":{"rendered":"

Jaime Gonz\u00e1lez y David Gonz\u00e1lez explican por qu\u00e9 la conectividad ya es un activo estrat\u00e9gico de ciudad y c\u00f3mo la medici\u00f3n objetiva puede ayudar a posicionar, gestionar y mejorar la experiencia digital urbana<\/span><\/i><\/p>\n

La conectividad digital ha dejado de ser una capa t\u00e9cnica invisible para convertirse en un factor cada vez m\u00e1s decisivo en la competitividad de ciudades y destinos. Atraer inversi\u00f3n, reforzar el posicionamiento urbano, mejorar los servicios p\u00fablicos o elevar la experiencia de residentes y visitantes depende, cada vez m\u00e1s, de una experiencia digital fiable y medible. En esta entrevista, Jaime Gonz\u00e1lez, Chief Marketing Officer de MedUX, y David Gonz\u00e1lez, Chief Strategy Officer, explican por qu\u00e9 las ciudades necesitan pasar de los mensajes promocionales a sistemas objetivos de medici\u00f3n, certificaci\u00f3n y mejora continua de su conectividad digital.<\/span><\/p>\n

TSCJ.- Durante a\u00f1os las ciudades compet\u00edan por aeropuertos, AVE o infraestructuras f\u00edsicas. Hoy muchos expertos afirman que la conectividad digital ya es una infraestructura tan cr\u00edtica como el agua o la energ\u00eda. \u00bfCre\u00e9is que un destino tur\u00edstico o una ciudad que no garantice una experiencia digital excelente corre el riesgo de perder competitividad econ\u00f3mica, talento, inversi\u00f3n y visitantes frente a otros territorios m\u00e1s conectados?<\/h2>\n

MedUX.- S\u00ed, claramente. Creo que cada vez es m\u00e1s evidente que la conectividad digital ha dejado de ser una capa t\u00e9cnica de fondo para convertirse en una infraestructura cr\u00edtica de ciudad. Y no solo en destinos tur\u00edsticos, sino en cualquier municipio que quiera ser competitivo, atraer inversi\u00f3n, facilitar actividad econ\u00f3mica o prestar buenos servicios p\u00fablicos.<\/span><\/p>\n

Hoy una ciudad se vive tambi\u00e9n a trav\u00e9s de su capa digital. La ciudadan\u00eda utiliza conectividad para trabajar, estudiar, desplazarse, acceder a la administraci\u00f3n, utilizar servicios urbanos, pagar, comunicarse o consumir contenidos. Y el visitante hace exactamente lo mismo: orientarse, reservar, compartir, usar apps, realizar pagos m\u00f3viles o acceder a informaci\u00f3n en tiempo real. Cuando esa experiencia digital funciona bien, mejora la percepci\u00f3n global de la ciudad. Cuando falla, la ciudad pierde calidad percibida, eficiencia y atractivo.<\/span><\/p>\n

Por eso creemos que la conectividad ya influye directamente en la competitividad territorial. Una ciudad con una mala experiencia digital no solo tiene un problema tecnol\u00f3gico; tiene tambi\u00e9n un problema de posicionamiento, de atracci\u00f3n de talento y de capacidad para acompa\u00f1ar las nuevas formas de vivir, trabajar y visitar un lugar.<\/span><\/p>\n

En ese sentido, la pregunta ya no es si una ciudad tiene cobertura \u201csobre el papel\u201d, sino si realmente est\u00e1 ofreciendo una experiencia digital fiable, usable y consistente. Y ah\u00ed es donde la medici\u00f3n objetiva empieza a ser tan importante.<\/span><\/p>\n


<\/b>TSCJ.- Muchos destinos afirman ser \u201csmart\u201d, \u201cdigitales\u201d o \u201cinnovadores\u201d, pero pocas veces existen m\u00e9tricas objetivas y comparables sobre la experiencia real de conectividad que vive el usuario. \u00bfHasta qu\u00e9 punto es importante pasar de los mensajes promocionales a sistemas independientes de medici\u00f3n y certificaci\u00f3n que permitan comparar ciudades y destinos con criterios homog\u00e9neos y verificables?<\/h2>\n

MedUX. Es fundamental. De hecho, yo dir\u00eda que es uno de los grandes pasos pendientes en la evoluci\u00f3n de muchas ciudades y destinos inteligentes.<\/span><\/p>\n

Durante a\u00f1os hemos visto c\u00f3mo el concepto de smart city o destino inteligente se ha utilizado muchas veces desde una l\u00f3gica m\u00e1s aspiracional o de posicionamiento que de medici\u00f3n real. Eso no significa que no haya trabajo detr\u00e1s, pero s\u00ed que, en muchos casos, faltan herramientas objetivas que permitan comprobar qu\u00e9 experiencia digital se est\u00e1 ofreciendo realmente y compararla con criterios homog\u00e9neos.<\/span><\/p>\n

Ah\u00ed es donde entra el valor de la medici\u00f3n independiente. Porque una cosa es afirmar que una ciudad es innovadora o digital, y otra muy distinta es poder demostrar, con datos comparables y metodolog\u00eda robusta, cu\u00e1l es la calidad de la experiencia que reciben ciudadan\u00eda, empresas o visitantes cuando utilizan servicios digitales en el entorno urbano.<\/span><\/p>\n

En nuestra opini\u00f3n, pasar de los mensajes promocionales a sistemas de medici\u00f3n y certificaci\u00f3n objetivos aporta tres cosas muy importantes. La primera, credibilidad. La segunda, comparabilidad. Y la tercera, capacidad de gesti\u00f3n. Porque cuando una ciudad dispone de datos independientes, ya no solo puede comunicar mejor: tambi\u00e9n puede entender mejor d\u00f3nde est\u00e1, qu\u00e9 fortalezas tiene, d\u00f3nde hay puntos de atenci\u00f3n y c\u00f3mo evolucionar.<\/span><\/p>\n

En el \u00e1mbito telco esto lleva a\u00f1os ocurriendo con operadores, reguladores y benchmarks internacionales. Y creemos que ese mismo enfoque tiene ahora mucho sentido para ciudades y destinos, precisamente porque la conectividad ya forma parte de su propuesta de valor.<\/span><\/p>\n

TSCJ.- El visitante actual trabaja en remoto, comparte contenido en tiempo real, consume streaming, utiliza IA, mapas inteligentes, pagos m\u00f3viles o traducci\u00f3n instant\u00e1nea. \u00bfCre\u00e9is que la calidad de conectividad puede convertirse en un factor decisivo en la satisfacci\u00f3n tur\u00edstica e incluso en la elecci\u00f3n de un hotel, un destino o un espacio urbano determinado?<\/span><\/h2>\n

MedUX.- S\u00ed, sin duda. De hecho, en muchos casos ya lo es, aunque a veces no se formule expl\u00edcitamente as\u00ed.<\/span><\/p>\n

La experiencia tur\u00edstica actual est\u00e1 profundamente mediada por servicios digitales. Un visitante no separa mentalmente \u201cla ciudad f\u00edsica\u201d de \u201cla ciudad digital\u201d. Para \u00e9l, todo forma parte de una misma experiencia: moverse, consultar informaci\u00f3n, hacer una reserva, pagar, pedir transporte, acceder a contenidos, resolver incidencias o compartir en redes sociales. Todo eso depende de la conectividad.<\/span><\/p>\n

Por tanto, cuando la experiencia digital falla, no falla solo una red o una app: falla una parte del destino. Y eso impacta en la satisfacci\u00f3n, en la percepci\u00f3n de modernidad, en la confianza e incluso en la intenci\u00f3n de volver o recomendar.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, cada vez hay m\u00e1s perfiles para los que esto es especialmente relevante: turistas hiperconectados, profesionales que combinan ocio y trabajo, n\u00f3madas digitales, viajeros de negocios o familias que dependen constantemente de servicios m\u00f3viles. Para todos ellos, una buena conectividad no es un extra; es parte de la experiencia esperada.<\/span><\/p>\n

Por eso pensamos que la conectividad va a jugar un papel cada vez m\u00e1s visible en la competitividad. Igual que hoy se valora la sostenibilidad, la movilidad o la oferta cultural, la calidad de la experiencia digital ir\u00e1 ganando peso como atributo del destino. Y eso abre una oportunidad muy interesante: dejar de ver la conectividad como algo invisible y empezar a medirla, comunicarla y mejorarla como parte del valor del lugar.<\/span><\/p>\n

TSCJ.- Cuando una ciudad o un establecimiento obtiene una buena certificaci\u00f3n digital, el valor no deber\u00eda quedarse \u00fanicamente en un sello o un reconocimiento reputacional. \u00bfC\u00f3mo puede utilizarse esa informaci\u00f3n para definir prioridades de inversi\u00f3n, dialogar con operadores, detectar zonas deficitarias y construir una hoja de ruta real de mejora continua de la experiencia digital?<\/h2>\n

MedUX.- Para nosotros, ese es exactamente el punto clave: una certificaci\u00f3n \u00fatil no debe entenderse como el final del proceso, sino como el principio de una gesti\u00f3n m\u00e1s inteligente.<\/span><\/p>\n

El reconocimiento tiene valor, por supuesto. Ayuda a poner en valor el municipio, refuerza el posicionamiento institucional y permite comunicar con base objetiva que existe una determinada calidad digital. Pero lo realmente interesante viene despu\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Si la evaluaci\u00f3n est\u00e1 bien construida, no solo permite reconocer un resultado global; tambi\u00e9n ayuda a entender qu\u00e9 hay detr\u00e1s de ese resultado. Qu\u00e9 zonas funcionan mejor, d\u00f3nde hay m\u00e1s consistencia, d\u00f3nde aparecen puntos de atenci\u00f3n, c\u00f3mo evoluciona la experiencia en el tiempo y qu\u00e9 prioridades tendr\u00eda sentido abordar primero.<\/span><\/p>\n

Eso permite pasar del reconocimiento a la gesti\u00f3n. Y ah\u00ed se abren varias utilidades muy concretas. Por un lado, priorizar inversiones o actuaciones. Por otro, enriquecer el di\u00e1logo con operadores y socios tecnol\u00f3gicos con evidencias objetivas. Tambi\u00e9n integrar indicadores en plataformas Smart City o DTI\u00a0 y utilizar la informaci\u00f3n para hacer seguimiento continuo.<\/span><\/p>\n

En nuestra visi\u00f3n, el verdadero valor est\u00e1 en combinar dos planos: el de la certificaci\u00f3n, que reconoce y da visibilidad, y el del insight operativo, que permite mejorar. Cuando ambos van juntos, la conectividad deja de ser un concepto abstracto y pasa a convertirse en una herramienta real de transformaci\u00f3n urbana.<\/span><\/p>\n

TSCJ.- La inteligencia artificial, los gemelos digitales, el veh\u00edculo conectado, la telemedicina o el turismo inmersivo van a depender cada vez m\u00e1s de redes robustas y medibles. \u00bfPens\u00e1is que en pocos a\u00f1os veremos rankings y est\u00e1ndares internacionales donde las ciudades compitan tambi\u00e9n por su calidad de experiencia digital real, igual que hoy compiten por sostenibilidad, movilidad o calidad de vida?<\/h2>\n


<\/span>MedUX.- S\u00ed, creemos que esa evoluci\u00f3n es no solo posible, sino bastante l\u00f3gica.<\/span><\/p>\n

A medida que la digitalizaci\u00f3n urbana madura, la conectividad deja de ser una infraestructura pasiva y pasa a ser una condici\u00f3n habilitadora de much\u00edsimas capas de ciudad: movilidad inteligente, servicios p\u00fablicos digitales, IoT urbano, seguridad, turismo, econom\u00eda digital o atracci\u00f3n de talento. Si todas esas capas dependen de una experiencia conectada robusta, tarde o temprano las ciudades van a necesitar medir esa capacidad de forma comparable.<\/span><\/p>\n

Creo que vamos hacia un escenario en el que la experiencia digital real ser\u00e1 un nuevo atributo de competitividad urbana. Igual que hoy una ciudad compite por sostenibilidad, por calidad de vida o por capacidad de innovaci\u00f3n, tambi\u00e9n empezar\u00e1 a diferenciarse por la calidad de la experiencia conectada que ofrece a su ecosistema.<\/span><\/p>\n

Y para que eso ocurra bien, har\u00e1n falta metodolog\u00edas consistentes, modelos de scoring comprensibles, datos independientes y marcos que permitan comparar con criterios homog\u00e9neos. No se trata de generar m\u00e1s marketing, sino m\u00e1s evidencia \u00fatil.<\/span><\/p>\n

Desde MedUX creemos que ese cambio ya ha empezado. Lo estamos viendo en la necesidad creciente de complementar la cobertura te\u00f3rica con indicadores m\u00e1s cercanos a la experiencia real del usuario. Y creemos que, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, veremos c\u00f3mo esa l\u00f3gica se extiende desde el mundo telco y regulatorio al \u00e1mbito de ciudades y destinos.<\/span><\/p>\n

En definitiva, s\u00ed: pensamos que la calidad de experiencia digital ser\u00e1 cada vez m\u00e1s un factor medible, comparable y estrat\u00e9gico en la forma en que las ciudades se posicionan y evolucionan.<\/span><\/p>\n

El \u00e9xito est\u00e1 m\u00e1s que asegurado y su presencia en Greencities y el Congreso Nacional de la RECI ser\u00e1 un punto de partida decisivo para un futuro que vuelve a poner a las empresas espa\u00f1olas tur\u00edsticas al frente de la innovaci\u00f3n mundial.<\/span><\/p>\n

Una entrevista de <\/span>Manuel Tar\u00edn Alonso<\/b><\/p>\n

www.thesmartcityjournal.com<\/span><\/a><\/p>\n

Pie de foto: De izquierda a derecha: Jaime y David Gonz\u00e1lez<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jaime Gonz\u00e1lez y David Gonz\u00e1lez explican por qu\u00e9 la conectividad ya es un activo estrat\u00e9gico de ciudad y c\u00f3mo la medici\u00f3n objetiva puede ayudar a posicionar, gestionar y mejorar la experiencia digital urbana La conectividad digital ha dejado de ser una capa t\u00e9cnica invisible para convertirse en un factor cada vez m\u00e1s decisivo en la\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":21454,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_scj_primary_category_id":125,"_scj_featured":true,"_scj_featured_from":"","_scj_featured_until":"","_scj_featured_order":15,"_scj_visibility_class":"current","_scj_layout_family":"standard","_scj_article_style":"","_scj_display_overrides":[],"_scj_intro_image_id":21454,"_scj_intro_alt":"MedUX: medir y certificar la experiencia digital real de ciudades y 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