{"id":2261,"date":"2016-02-25T23:00:00","date_gmt":"2016-02-25T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/thesmartcityjournal.cibeles.net\/sin-categorizar\/2025-internet-derecho-humano-basico\/"},"modified":"2016-02-26T10:58:22","modified_gmt":"2016-02-26T09:58:22","slug":"2025-internet-derecho-humano-basico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thesmartcityjournal.com\/es\/articulos\/2025-internet-derecho-humano-basico","title":{"rendered":"2025: Internet, \u00bfderecho humano b\u00e1sico?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\">Casi la mitad (49%) de los consumidores consideran que en el a&ntilde;o 2025 no tendr&aacute;n que pagar por utilizar <strong>Internet<\/strong> en sus dos variantes: los medios tradicionales, como cine, TV, m&uacute;sica, radio, noticias y retransmisiones deportivas cl&aacute;sicas (un 48%), y los nuevos medios digitales, como por ejemplo las redes sociales en l&iacute;nea (un 47%).<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Seg&uacute;n esas mismas estad&iacute;sticas, el 43% de los consumidores paga actualmente para acceder a sus medios favoritos en la red. Parece claro, por tanto, que hay una posici&oacute;n cada vez mayor en pro de que Internet deje de ser de pago para convertirse en gratuito y, m&aacute;s a&uacute;n, en un derecho humano b&aacute;sico, como puedan serlo la vivienda, la alimentaci&oacute;n o la libertad religiosa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">El estudio <em>The State of Customer Service 2015<\/em>* realizado por la firma <strong>Xerox<\/strong> pidi&oacute; a 6.000 consumidores de medios de comunicaci&oacute;n en Francia, Alemania, Holanda, Reino Unido y Estados Unidos, que hablasen de la importancia que tiene Internet para sus vidas, tanto en la actualidad como de cara a la pr&oacute;xima d&eacute;cada. El resultado m&aacute;s importante fue que m&aacute;s de dos tercios de los consumidores (69%) prev&eacute; que el acceso a la red de redes se convertir&aacute; en un derecho humano b&aacute;sico en 2025.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">&ldquo;<em>Tel&eacute;fonos y tabletas inteligentes se han convertido ya en nuestros compa&ntilde;eros inseparables. El consumo de servicios digitales es imparable<\/em>&rdquo;, asegura <strong>Greg Schoenbaum<\/strong>, Media Industry Leader de Xerox. <em>&ldquo;Ya sea en l&iacute;nea, televisi&oacute;n, radio o medios de comunicaci&oacute;n social, estos servicios se est&aacute;n convirtiendo en el centro de nuestra vida cotidiana<\/em>&rdquo;.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">La encuesta cuestion&oacute; la tecnolog&iacute;a, las comunicaciones y los medios de comunicaci&oacute;n a los consumidores de la industria acerca de las preferencias de canal, la satisfacci&oacute;n del cliente y la lealtad y de la intimidad y la personalizaci&oacute;n. Se expande en encuestas anteriores, que se centraron en la lealtad del cliente en el sector de las comunicaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">&ldquo;<em>La encuesta muestra que cada vez m&aacute;s gente est&aacute; esperando que estos medios de comunicaci&oacute;n pasen a ser enteramente gratuitos y, al mismo tiempo, exige mayor atenci&oacute;n al cliente y entendimiento por parte de las marcas en las que conf&iacute;an<\/em>&rdquo;, a&ntilde;ade Schoenbaum. &ldquo;<em>Con el fin de proporcionar este nivel de servicio, las marcas deben asegurarse de que est&aacute;n proporcionando los canales de comunicaci&oacute;n que se adapten mejor a su base de clientes<\/em>&rdquo;.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Otros resultados destacables de este estudio incluyen los siguientes par&aacute;metros:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify\">Los consumidores prefieren tiendas f&iacute;sicas a la hora de comprar: M&aacute;s del 35% de las compras se contin&uacute;an realizando en tiendas f&iacute;sicas, con un 26% de j&oacute;venes de entre 16 y 20 a&ntilde;os a favor. Pero, a pesar de que los clientes prefieren las tiendas, curiosamente tambi&eacute;n el 26% de las reclamaciones se hicieron a trav&eacute;s de los centros de atenci&oacute;n al cliente. En general, las tiendas siguen siendo la primera elecci&oacute;n de los consumidores para ponerse en contacto con sus proveedores de tecnolog&iacute;a en Francia (25%), en Alemania (28%), en Holanda (25%) y en Inglaterra (25%). En Estados Unidos, sin embargo, prefieren como primera opci&oacute;n los departamentos de atenci&oacute;n al cliente o call centers (32%), siendo solo un 21% los que prefieren las tiendas f&iacute;sicas.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">La privacidad vs. la personalizaci&oacute;n: Solo uno de cada cinco usuarios se siente c&oacute;modo con la idea de que las marcas utilicen sus datos personales. Al mismo tiempo, un 68% de los consumidores esperan un m&iacute;nimo de personalizaci&oacute;n en las comunicaciones y servicios que reciben de sus proveedores de TI, y solo un 10% de consumidores siente que su marca habitual comprende totalmente sus necesidades.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Los consumidores prefieren un contacto omnicanal: Casi la mitad de los consumidores (48%) no fueron capaces de contactar con sus marcas tecnol&oacute;gicas a trav&eacute;s de sus canales habituales en los &uacute;ltimos 12 meses. De todos aquellos, el 60% sigui&oacute; intent&aacute;ndolo de la misma manera, mientras que 1 de cada 5 usuarios prefiri&oacute; recurrir a los centros de atenci&oacute;n al cliente.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Los clientes son cada vez m&aacute;s exigentes: Los consumidores siguen siendo muy dif&iacute;ciles de satisfacer. En Estados Unidos y en Inglaterra los niveles de satisfacci&oacute;n han ca&iacute;do de a&ntilde;o en a&ntilde;o, mientras que los niveles de baja satisfacci&oacute;n han crecido cada a&ntilde;o; los niveles de alta satisfacci&oacute;n han ca&iacute;do 3 puntos desde 2013 a 2015, del 39% al 36%. Al mismo tiempo, la alta insatisfacci&oacute;n entre los consumidores de telecomunicaciones creci&oacute; nueve puntos desde el 20% al 29%.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Fuerte ca&iacute;da en los consumidores &lsquo;pasivos&rsquo;: Seg&uacute;n la herramienta que mide la lealtad de los clientes de una empresa (NPS por sus siglas en ingl&eacute;s, de Net Promoter Score), el n&uacute;mero consumidores pasivos en Estados Unidos y en Inglaterra ha ca&iacute;do durante los &uacute;ltimos 3 a&ntilde;os, pasando del 64% al 33%, mientras que los detractores han aumentado a&ntilde;o tras a&ntilde;o, pasando del 24% al 34%.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Cambiar o no cambiar: A pesar de la insatisfacci&oacute;n general, los operadores de telecomunicaciones a&uacute;n cuentan con una gran base de clientes, con un 64% que dicen que no tienen intenci&oacute;n de cambiar en los pr&oacute;ximos 12 meses. No obstante, el hecho de cambiar o no depende de la edad. Las generaciones m&aacute;s j&oacute;venes son m&aacute;s susceptibles a buscar mejores ofertas. M&aacute;s de un cuarto de los usuarios por debajo de los 30 a&ntilde;os esperan cambiar de operador en los pr&oacute;ximos 12 meses, mientras que la cifra se reduce al 10% en aquellos clientes mayores de 70 a&ntilde;os.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Todav&iacute;a no hay ecosistemas de marcas individuales: Un 51% de los consumidores encuestados espera poder comprar en una sola marca para 2025. Se trata de una gran oportunidad para que las marcas busquen posicionarse en el coraz&oacute;n de sus clientes.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Atenci&oacute;n al cliente debe evolucionar: El departamento de llamadas de atenci&oacute;n al cliente sigue siendo el canal de elecci&oacute;n para el 25% de los consumidores y dominante en los Estados Unidos (32%) y Francia (27%). Sin embargo, dos quintas partes (42%) consideran que ser&aacute;n innecesarios para ellos en 2025. As&iacute; que las empresas deben empezar a repensar sobre c&oacute;mo evolucionar ante esta tendencia.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Repensar la tienda al por menor: La tienda f&iacute;sica todav&iacute;a tiene un atractivo para muchos. El contacto cara a cara de una tienda al por menor sigue siendo la ruta m&aacute;s preferida de los consumidores de inscripci&oacute;n (38%) y puesta en marcha (25%) en el sector de la tecnolog&iacute;a.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><em>*Acerca del Estudio:<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><em>El Estado de Servicio al Cliente 2015 estudio se realiz&oacute; en junio de 2015, en nombre de Xerox y encuest&oacute; a 6.000 consumidores en los Estados Unidos (2000), el Reino Unido (1000), Alemania (1000), Francia (1000) y los Pa&iacute;ses Bajos (1000) . El estudio est&aacute; disponible en tres ediciones: Edici&oacute;n de Tecnolog&iacute;a, Comunicaciones Edition y Media Edition. <a href=\"https:\/\/www.xerox.com\/en-us\/services\/customer-care\/customer-service-2015\">https:\/\/www.xerox.com\/en-us\/services\/customer-care\/customer-service-2015<\/a><a href=\"https:\/\/www.xerox.com\/en-us\/services\/customer-care\/customer-service-2015\"><\/a><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">Alta fidelidad<\/h2>\n<blockquote>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Est&aacute; surgiendo una nueva tendencia entre los consumidores de productos de tecnolog&iacute;a, telecomunicaciones y medios: prefieren su marca habitual tecnol&oacute;gica para todos sus productos.<\/h3>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify\">Seg&uacute;n el estudio de Xerox citado en este reportaje, m&aacute;s de la mitad de los consumidores (casi un 51%) prefiere comprar a una &uacute;nica marca todo lo que necesita en t&eacute;rminos de tecnolog&iacute;a, telecomunicaciones y medios. De hecho, un 37% cree que para el 2025 todos los productos de su casa ser&aacute;n de la misma marca.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Los usuarios de tecnolog&iacute;a encuestados, que citaron hasta 166 marcas diferentes para cinco tipos de dispositivos distintos, reconocen que ya han comprado en anteriores ocasiones varios dispositivos de la misma marca, siendo un 40% los que ya cuentan con dos dispositivos de ella. Adem&aacute;s, un 43% de aquellos que prefieren varios dispositivos de la misma marca respondieron que les gustar&iacute;a que &eacute;sta fuera su &uacute;nico proveedor para satisfacer las necesidades que tengan en t&eacute;rminos de telecomunicaciones y medios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">&ldquo;<em>Con estos datos podemos comprobar que las marcas tecnol&oacute;gicas jugar&aacute;n un papel cada vez mayor en nuestras vidas<\/em>&rdquo;, explica <strong>Jared Kearney<\/strong>, responsable del mercado de TI para Xerox. &ldquo;<em>Con un alto nivel de satisfacci&oacute;n y un peque&ntilde;o volumen, los consumidores conf&iacute;an en que las marcas tecnol&oacute;gicas ofrezcan un mejor servicio que las habituales<\/em>&rdquo;.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">&ldquo;<em>Con el nivel de fidelidad del cliente en alza, las marcas tecnol&oacute;gicas tienen una enorme oportunidad para tomar el liderazgo y posicionarse en el centro de las vidas de sus cliente<\/em>&rdquo;, contin&uacute;a Kearney. &ldquo;<em>Mientras que las tiendas f&iacute;sicas siguen siendo fundamentales a la hora de mantener una gran fidelidad, algunas marcas deber&iacute;an explorar otras opciones como los canales digitales, offline y los centros de atenci&oacute;n al cliente, para poder ponerse en contacto con los usuarios a trav&eacute;s del canal que ellos prefieran<\/em>&rdquo;.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Casi la mitad (49%) de los consumidores consideran que en el a&ntilde;o 2025 no tendr&aacute;n que pagar por utilizar Internet en sus dos variantes: los medios tradicionales, como cine, TV, m&uacute;sica, radio, noticias y retransmisiones deportivas cl&aacute;sicas (un 48%), y los nuevos medios digitales, como por ejemplo las redes sociales en l&iacute;nea (un 47%).<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":2260,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_scj_primary_category_id":129,"_scj_featured":false,"_scj_featured_from":"","_scj_featured_until":"","_scj_featured_order":0,"_scj_visibility_class":"current","_scj_layout_family":"standard","_scj_article_style":"","_scj_display_overrides":[],"_scj_intro_image_id":2260,"_scj_intro_alt":"Dos tercios de los consumidores digitales (69%) prev\u00e9 que el acceso a la red ser\u00e1 gratuito y un derecho humano en 2025","_scj_intro_caption":"","_scj_intro_class":"","_scj_intro_float":"","_scj_full_image_id":2260,"_scj_full_alt":"Dos tercios de los consumidores digitales (69%) prev\u00e9 que el acceso a la red ser\u00e1 gratuito y un derecho humano en 2025","_scj_full_caption":"","_scj_full_class":"","_scj_full_float":"","_scj_media_type":"","_scj_media_provider":"","_scj_media_external_id":"","_scj_media_url":"","_scj_media_poster_id":0,"_scj_media_width":0,"_scj_media_height":0,"_scj_media_aspect_ratio":"","_scj_media_description":"","_scj_gallery_items":[],"_scj_related_post_ids":[],"_scj_additional_authors":[],"scj_layout_family":"standard","scj_media_provider":"","scj_media_url":"","scj_full_caption":"","footnotes":""},"categories":[129],"tags":[4162,332],"class_list":["post-2261","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos","tag-internet","tag-tecnologia-movil"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>2025: Internet, \u00bfderecho humano b\u00e1sico? - thesmartcityjournal.com<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Una reciente encuesta realizada en 2015 por Xerox afirma que los consumidores quieren que las marcas tecnol\u00f3gicas adquieran un papel m\u00e1s importante en sus vidas y, por ello mismo, creen que Internet ya deber\u00eda estar considerada como un derecho humano b\u00e1sico. 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