![\"Marieta](\"https:\/\/www.thesmartcityjournal.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Marieta-del-Rivero.jpg\")
<\/p>\nLa transformaci\u00f3n digital de las ciudades es una tendencia esencial en el mundo de los negocios y tambi\u00e9n para las personas con implicaciones en aspectos como las relaciones personales, la econom\u00eda, la educaci\u00f3n o la salud. Es un proceso complejo que hace que las empresas tengan que abandonar sus particulares \u2018zonas de confort\u2019 para adentrarse en zonas de riesgo, pero tambi\u00e9n de oportunidades.<\/p>\n
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Las empresas de la era industrial se relacionaban con sus clientes a trav\u00e9s de los productos, pero ahora la relaci\u00f3n se lleva a cabo a trav\u00e9s de servicios. Los servicios son a la era digital lo que los productos y bienes de consumo a la era industrial. Antes, hab\u00eda una relaci\u00f3n casi un\u00edvoca entre un producto y el servicio que ofrec\u00eda. Antes \u201cnos pon\u00edan el tel\u00e9fono\u201d para hablar. O compr\u00e1bamos \u201cla tele\u201d para ver la tele. O el coche para desplazarnos. O \u201cel disco\u201d para escuchar m\u00fasica. Pero ahora la m\u00fasica la escuchamos en el m\u00f3vil, la cadena de m\u00fasica, el ordenador\u2026. Ya no vemos la tele, sino que vemos series, pel\u00edculas, eventos deportivos. Ya no hablamos por tel\u00e9fono, nos comunicamos. No vamos en coche, vamos a nuestro destino.<\/p>\n
Ni siquiera los billetes o las monedas son ya el dinero. Y todo ello es el resultado del proceso de transformaci\u00f3n que afecta a todos los aspectos de nuestra vida. Y al de las empresas. Es una transformaci\u00f3n digital que va muy ligada a la tecnolog\u00eda, pero no es solo tecnolog\u00eda.\u00a0<\/p>\n
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Telef\u00f3nica lleva varios a\u00f1os inmersa en este proceso de transformaci\u00f3n digital. Un proceso especialmente complejo para una empresa implicada en un campo tan amplio y transversal como el de las comunicaciones, que corta con verticales de todo tipo. Una transformaci\u00f3n cuyas reglas se est\u00e1n definiendo ahora, pero que no solo es tecnol\u00f3gica, y en la que intervienen elementos tales como la comunicaci\u00f3n o la relaci\u00f3n con los clientes, especialmente desde la perspectiva en la que los clientes son tambi\u00e9n proveedores. Proveedores de datos, que a su vez son una \u201cfuente de energ\u00eda\u201d para los servicios. El nuevo recurso natural de la era digital seg\u00fan unos, o la nueva moneda seg\u00fan otros. Pero un recurso (digital) al fin y al cabo.\u00a0<\/p>\n
En SC Actual Smart City tuvimos la oportunidad de conversar con Marieta del Rivero, Directora General Adjunta del \u00c1rea Comercial Digital de Telef\u00f3nica (Deputy General Director to Chief Commercial Digital Officer, Telefonica)<\/strong>, con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia en el sector TMT (Tecnolog\u00eda, Media y Telecomunicaciones) y ocupando puestos ejecutivos y de direcci\u00f3n en diferentes multinacionales como Xfera, Amena o Nokia.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00bfCu\u00e1l es la posici\u00f3n de Telef\u00f3nica ante este proceso de cambio que supone la transformaci\u00f3n digital de los negocios? De la Telef\u00f3nica \u201canal\u00f3gica\u201d a la \u201cdigital\u201d, \u00bfqu\u00e9 retos hay que afrontar en una compa\u00f1\u00eda como la suya para abrirse camino y adaptarse a nuevos modelos de negocio o para crearlos?<\/strong><\/em><\/p>\n En septiembre de 2011, Telef\u00f3nica cre\u00f3 una compa\u00f1\u00eda, Telef\u00f3nica Digital, para afrontar esa transformaci\u00f3n que ya ven\u00edamos anticipando desde tiempo atr\u00e1s, y que ya se est\u00e1 produciendo en \u00e1mbitos como el de los negocios. A partir de la creaci\u00f3n de Telef\u00f3nica Digital y hasta el a\u00f1o pasado, hemos recorrido un camino bastante importante hacia el cambio de los procesos de negocio con un \u00e9nfasis especial en las personas. Disponemos de herramientas como el Big Data y hemos digitalizado procesos para hacerlos m\u00e1s eficientes y m\u00e1s r\u00e1pidos, pero poniendo en el centro al cliente, que para m\u00ed es la clave, la palabra m\u00e1gica de esta transformaci\u00f3n digital que ha hecho que a d\u00eda de hoy dispongamos de potentes herramientas digitales en nuestro negocio para operar esta transformaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n Por ejemplo, tenemos soluciones que tienen que ver con la transformaci\u00f3n de los procesos en \u00e1reas como la log\u00edstica. Sin ir m\u00e1s lejos, en el Puerto de Sevilla, donde asociados con otras compa\u00f1\u00edas (en estos proyectos hay que trabajar en modelos de partnership<\/em>) y la Universidad de Sevilla, hemos puesto en marcha una pasarela multimodal entre transporte terrestre y mar\u00edtimo que pone a Espa\u00f1a en disposici\u00f3n para ser un hub<\/em> log\u00edstico de gran relevancia en Europa.<\/p>\n Tambi\u00e9n tenemos proyectos en las ciudades, donde gracias a plataformas IoT, a soluciones verticales y a la inteligencia que se genera a partir de los datos con herramientas de Big Data, estamos consiguiendo que ciudades como Valencia, Santander o M\u00e1laga, puedan operar de un modo m\u00e1s focalizado en los ciudadanos y tambi\u00e9n m\u00e1s eficiente.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo convive una empresa privada como Telef\u00f3nica con tendencias como la estandarizaci\u00f3n de los procesos? \u00bfC\u00f3mo se definen los m\u00e9todos de trabajo-forma en los que hay que establecer acuerdos de colaboraci\u00f3n con otras empresas?\u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n Es una forma de trabajar totalmente diferente a como se hac\u00eda en el pasado. Estamos en un momento en el que los modelos colaborativos como el crowdfunding<\/em> o las nuevas f\u00f3rmulas para hacer negocio de forma conjunta con otras empresas son mucho m\u00e1s enriquecedoras. Me gusta, sin ir m\u00e1s lejos, el pensamiento de Telstra, una operadora australiana, que opina que el I+D se va a transformar en una tarea de co-creaci\u00f3n con otras compa\u00f1\u00edas bajo f\u00f3rmulas de consorcio o partnership<\/em>.\u00a0<\/p>\n Yo creo que lo que estamos viviendo es un momento en el que estos partnerships, aunque pueden ralentizar un poco la consecuci\u00f3n de los objetivos comunes al estar ante muchas compa\u00f1\u00edas diferentes poni\u00e9ndose de acuerdo, s\u00ed que es cierto que son modelos m\u00e1s enriquecedores y eficientes. Una compa\u00f1\u00eda sola, en este tipo de proyectos smart, no puede hacerlo todo. Por ejemplo, trabajar con datos de clientes con equipos en el sector del coche conectado, entender los datos, procesarlos para que permitan a una compa\u00f1\u00eda de seguros hacer una propuesta de producto en funci\u00f3n de c\u00f3mo conduces\u2026 Todo eso requiere la participaci\u00f3n conjunta de muchos players<\/em>.<\/p>\n Telef\u00f3nica est\u00e1 presente de forma activa en multitud de proyectos e iniciativas. Ejemplos como FIWARE, o proyectos p\u00fablico-privados, o aceleradoras como Wayra. \u00bfQu\u00e9 habilidades tiene que tener una empresa para estar ser capaz de llegar a todo?<\/strong><\/em><\/p>\n Para poder abarcar tantas \u00e1reas de actividad hay que desarrollar habilidades. Por ejemplo, saber compartir espacio, no querer hacerlo todo. Saber elegir en qu\u00e9 eslab\u00f3n de la cadena de valor quieres competir y d\u00f3nde est\u00e1n tus fortalezas y tus debilidades. Saber negociar y dar espacio a compa\u00f1\u00edas que no son de tu tama\u00f1o. Dar oportunidades a emprendedores locales, un factor de suma importancia en el mundo de las Smart Cities, de modo que esas empresas peque\u00f1as y con talento, se apoyen en compa\u00f1\u00edas como Telef\u00f3nica para escalar sus proyectos.<\/p>\n La colaboraci\u00f3n p\u00fablica-privada es otra de las claves en este modelo de transformaci\u00f3n. Un ejemplo es FIWARE, donde confluyen empresas privadas y la UE. En la misma mesa se ponen fondos y expertise<\/em> para llevar a cabo un proyecto tecnol\u00f3gico que aspira a ser el est\u00e1ndar en el campo del Internet de las Cosas.\u00a0<\/p>\n En Espa\u00f1a estamos viendo liderazgo por parte de la Administraci\u00f3n P\u00fablica, la Secretar\u00eda de Estado de las Telecomunicaciones o de Red.es, para poner en marcha ejercicios de colaboraci\u00f3n p\u00fablica privada. El Plan Nacional de Ciudades Inteligentes es un documento publicado por la Secretar\u00eda de Estado, en el que hemos contribuido empresas como nosotros, Aenor, AMETIC y organismos p\u00fablicos. El resultado es que, gracias a un trabajo conjunto, se ha conseguido que Espa\u00f1a lidere en Europa algo tan importante como la digitalizaci\u00f3n de las ciudades.<\/p>\n Otro ejemplo de colaboraci\u00f3n p\u00fablica privada lo tenemos en la iniciativa del ministro de Industria, Energ\u00eda y Turismo, Jos\u00e9 Manuel Soria, para escuchar a las empresas privadas y los organismos p\u00fablicos y as\u00ed ver c\u00f3mo se puede acelerar la digitalizaci\u00f3n de estos proyectos. Ha creado un foro de expertos, el Foro de Ciudades, donde participan compa\u00f1\u00edas como Telef\u00f3nica, Orange, Vodafone, NEC, Abertis, Ericsson y donde se escuchan opiniones diferentes y diversas para poner en marcha proyectos conjuntos.\u00a0<\/p>\n \u00bfEs dif\u00edcil? Estamos en un ecosistema donde hay compa\u00f1\u00edas con personalidades diferentes, tama\u00f1os diferentes, ADNs, objetivos o egos diferenciados. Y en este escenario hay que cultivar habilidades como la flexibilidad. A pesar de ser compa\u00f1\u00edas grandes, es preciso saber llegar a escenarios win-win<\/em> donde no siempre ganas todo, pero se llega a resultados positivos.\u00a0<\/p>\n En otro orden de cosas, hay que saber tambi\u00e9n acercarse a foros como las universidades. Trabajamos con m\u00e1s de 60, por ejemplo, apoyando y financiando c\u00e1tedras. Hay que conocer el lenguaje de los desarrolladores y emprendedores y sus circunstancias. Y ah\u00ed tenemos Open Future, el brazo armado del emprendimiento con m\u00e1s de 300 millones de euros invertidos y contribuyendo al desarrollo del tejido empresarial.\u00a0<\/p>\n Colaboramos con los proveedores de plataformas de IT, de utilities<\/em>, gesti\u00f3n de residuos, agua, seguridad\u2026 Por un lado, es un reto porque te obliga a tener un discurso muy abierto, pero por otro es sumamente enriquecedor.<\/p>\n En cuanto a proyectos, \u00bfa qu\u00e9 nivel de concreci\u00f3n se espera llegar para cristalizar este magma de iniciativas en forma de \u00e1reas de negocio viables? \u00bfQu\u00e9 plazos tiene Telef\u00f3nica para dar forma (valga la redundancia) a este proceso de transformaci\u00f3n?<\/strong><\/em><\/p>\n Todos los d\u00edas aprendemos. Estamos en un mundo muy nuevo, aunque ya hay, de hecho, proyectos con cara y ojos que han dejado de ser pilotos. Es el caso de Valencia, el Puerto de Sevilla, la ciudad de Santander o la de M\u00e1laga. Y en los pr\u00f3ximos dieciocho meses tendremos modelos de negocio m\u00e1s s\u00f3lidos y sostenibles. Ahora estamos trabajando por un lado con las Administraciones P\u00fablicas, no solo para crear la infraestructura y las plataformas para que las ciudades funcionen de forma diferente, sino tambi\u00e9n para dise\u00f1ar herramientas inteligentes tales como cuadros de mando, al alcance de los gestores p\u00fablicos y las personas encargadas de tomar decisiones, de modo que permitan hacer modelos predictivos con el fin de predecir el futuro y dise\u00f1ar servicios eficientes y \u00fatiles.\u00a0<\/p>\n En cualquier caso, ya hay proyectos reales que en los pr\u00f3ximos seis meses deber\u00edan empezar a generar informaci\u00f3n suficiente como para que, en los siguientes doce meses, se pueda pensar en empezar a crear modelos de negocio alrededor de los datos.<\/p>\n Es la esencia del mundo digital, un mundo disperso y l\u00edquido\u2026<\/strong><\/em><\/p>\n S\u00ed, es un mundo muy l\u00edquido, y a veces fr\u00e1gil donde temas como la seguridad o la privacidad se han convertido en aspectos de gran relevancia. No dejamos de hablar de la gesti\u00f3n de la ciudad y los ciudadanos, donde interviene el trasiego de datos e informaci\u00f3n sensible. Es importante trabajar para que la privacidad est\u00e9 de acuerdo con la legislaci\u00f3n vigente en cada pa\u00eds, y tambi\u00e9n tener en cuenta que la seguridad en el mundo del IoT es tambi\u00e9n importante.<\/p>\n S\u00ed, Eleven Paths y Chema Alonso tendr\u00e1n algo que decir en este punto, imagino.<\/strong><\/em><\/p>\n Si pensamos en que los consumidores, y nosotros los ciudadanos, tenemos la opci\u00f3n de ceder nuestros datos voluntariamente para que, por ejemplo, en el \u00e1rea de la salud se fomente la innovaci\u00f3n, o en el campo de la movilidad el transporte se haga m\u00e1s eficiente y racional, al final llegamos a la conclusi\u00f3n de que esos datos no dejan de ser la moneda del siglo XXI. Es clave hacer que las personas nos sintamos c\u00f3modos compartiendo y manejando datos que sirvan para alimentar la innovaci\u00f3n, que a su vez permita construir un mundo mejor.\u00a0<\/p>\n Estamos colaborando con la ITU dentro de grupos de trabajo espec\u00edficos para que en el IoT no pase como en el \u201cInternet de las Personas\u201d, y se tengan en cuenta, de un modo s\u00f3lido y desde un primer momento, las exigencias de seguridad en cada uno de los procesos de desarrollo de servicios y aplicaciones en el IoT.\u00a0<\/p>\n Los ayuntamientos creen que es una asignatura pendiente hacer que las personas conozcan e identifiquen como algo interesante sus inversiones e iniciativas en el \u00e1mbito de las Ciudades Inteligentes. En el caso de Telef\u00f3nica, \u00bfqu\u00e9 planes tiene para hacer que se identifique a Telefonica como un l\u00edder en el mundo de las Smart Cities?<\/strong><\/em><\/p>\n Por un lado, queremos acompa\u00f1ar a las Administraciones P\u00fablicas y a los gobiernos locales con iniciativas en el \u00e1rea de conocimiento y divulgaci\u00f3n. Es el caso de la reciente publicaci\u00f3n del Libro Blanco sobre las Smart Cities (Smart Cities<\/em>, La Transformaci\u00f3n Digital De Las Ciudades<\/em>) en el que hemos participado no s\u00f3lo econ\u00f3micamente, sino tambi\u00e9n con nuestras ideas y pensamiento.\u00a0<\/p>\n Ocho de cada diez ciudadanos en Espa\u00f1a identifican a su Administraci\u00f3n Local como el organismo que tiene que liderar este tipo de proyectos. Y nosotros aspiramos a acompa\u00f1ar a las Administraciones Locales en el camino hacia la digitalizaci\u00f3n de la ciudad. Creemos que somos expertos y tenemos cr\u00e9dito en el mundo de la conectividad y la infraestructura, y ahora tambi\u00e9n en el de las soluciones verticales. Y podemos ayudar a que este proceso se produzca.<\/p>\n Cada vez m\u00e1s, los ciudadanos no quieren ser gestionados. Quieren ser sujetos activos, contribuir, y demandan transparencia en su m\u00e1s amplio sentido. No solo a nivel de redes sociales, sino tambi\u00e9n conocer y entender los detalles de aspectos como las cuentas municipales.\u00a0<\/p>\n Estamos contribuyendo en ciudades como Santander o Logro\u00f1o en proyectos relativos a Portales de Transparencia. A trav\u00e9s de ellos, el gobierno local pone en manos de los ciudadanos o empresas toda la informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo se gastan fondos p\u00fablicos, por ejemplo. Se trata de datos que permiten conocer con m\u00e1s detalle el funcionamiento de una ciudad y que adem\u00e1s pueden reutilizarse para hacer aplicaciones o afrontar el desarrollo de otros servicios. Todo lo que tiene que ver con transparencia ha cobrado una relevancia especial.<\/p>\n Adem\u00e1s, los datos pueden ser reutilizados en todo el mundo. En este sentido, se acaba de abrir el Portal de Datos de Europa, relevante para aunar esfuerzos en aras de llevar a cabo este proceso de transformaci\u00f3n digital de las ciudades.\u00a0<\/p>\n Proyectos concretos como Thinking Things, \u00bfqu\u00e9 tal est\u00e1n funcionando? Ya ha habido iniciativas para monetizar la plataforma como el Bot\u00f3n de Telepizza, \u00bfqu\u00e9 podemos esperar en el futuro?\u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n Thinking Things es un Proyecto piloto donde estamos testando capacidades. Hablando recientemente con Pablo Juantegui, director general de Telepizza, precisamente me daba feedback sobre el bot\u00f3n \u201cClick And Pizza\u201d, y dec\u00eda que es una experiencia sujeta a revisi\u00f3n. Hay que analizar un poco m\u00e1s la experiencia de usuario para flexibilizarla, pero no dejan de ser pasos hacia la creaci\u00f3n de modelos de negocio basados en el Internet de las Cosas.<\/p>\n Sobre la pasada Feria Smart City Expo, \u00bfqu\u00e9 tal fue la experiencia de la su quinta edici\u00f3n? \u00bfSe aprecia una evoluci\u00f3n positiva de este evento con el paso de las ediciones?<\/strong><\/em><\/p>\n En t\u00e9rminos cuantitativos, este a\u00f1o hubo m\u00e1s asistencia, especialmente internacional. Se presentaron proyectos reales y tangibles m\u00e1s que iniciativas piloto. En el campo del software y las telecomunicaciones, acudieron los grandes del sector, y con presencia de m\u00e1s ciudades.\u00a0<\/p>\n En el apartado de las ponencias, hubo un mayor nivel, con intervenciones muy relevantes como la de Tantoco, Minerva, la primera mujer que ocupa el cargo de CTO en la ciudad de New York. Nos estamos moviendo ya en un mundo de realidades, de negocio de verdad. La presencia de 500 ciudades dice mucho, con especial protagonismo por parte de Asia y Latinoam\u00e9rica. Sin ir m\u00e1s lejos, en nuestro desayuno de clientes durante el evento, tuvimos a los alcaldes de Lima, Cuenca, el representante de Frente Nacional de Prefeitos de Brasil y, por supuesto, de la RECI de Espa\u00f1a.\u00a0<\/p>\n Tambi\u00e9n ha habido destacada presencia de Singapur o los Emiratos. Y en general se ha dado el salto desde el marketing a las iniciativas tangibles. Desde lo que era un mero trending topic a la realidad de tangible de los negocios.\u00a0<\/p>\n Yendo hacia el lado m\u00e1s filos\u00f3fico, demogr\u00e1fico o antropol\u00f3gico de las ciudades, \u00bfSer\u00eda conveniente darle una vuelta al concepto de Smart City en busca de modelos espec\u00edficos para las demograf\u00edas de cada pa\u00eds o de cada sociedad? \u00bfAdaptar el modelo de ciudad inteligente a las circunstancias particulares de cada colectivo?<\/strong><\/em><\/p>\n Es un planteamiento que ya se pone en pr\u00e1ctica de facto. Hay ejemplos como el de Alemania, y concretamente en M\u00fanich, donde encontramos que algunas empresas se han ido desde la urbe al entorno rural. Conceptos como el de Smart City pueden estar sujetos a revisi\u00f3n. Un t\u00e9rmino o concepto como \u201cSmart Living\u201d, tambi\u00e9n puede encajar de un modo m\u00e1s flexible y hacer de paraguas bajo el que encajar las iniciativas Smart. Es cierto que las estad\u00edsticas hablan de que en 2025 el 80 por ciento de las personas habitar\u00e1n en ciudades, pero el objetivo general es que la forma de vida y la gesti\u00f3n de recursos sea lo mejor posible para que todos ganemos en calidad de vida o salud, independientemente del lugar donde residamos.\u00a0<\/p>\n En cualquier caso, la ciudad es un ecosistema id\u00f3neo para modelar un fen\u00f3meno demogr\u00e1fico real, y alrededor del cual se genera una gran cantidad de informaci\u00f3n a disposici\u00f3n de los ciudadanos o las empresas. Incluso Google se est\u00e1 acercando a este modelo con su iniciativa Sidewalk Labs. Smart City, al fin y al cabo, es un concepto general donde encajan elementos como IoT, M2M, banda ancha y conectividad.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n A continuaci\u00f3n, dejamos algunos enlaces de referencia, al hilo de algunos de los puntos comentados por Marieta del Rivero durante la entrevista.<\/p>\n La transformaci\u00f3n digital de las ciudades es una tendencia esencial en el mundo de los negocios y tambi\u00e9n para las personas con implicaciones en aspectos como las relaciones personales, la econom\u00eda, la educaci\u00f3n o la salud. Es un proceso complejo que hace que las empresas tengan que abandonar sus particulares \u2018zonas de confort\u2019 para adentrarse\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2264,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_scj_primary_category_id":129,"_scj_featured":false,"_scj_featured_from":"","_scj_featured_until":"","_scj_featured_order":0,"_scj_visibility_class":"current","_scj_layout_family":"standard","_scj_article_style":"","_scj_display_overrides":[],"_scj_intro_image_id":2264,"_scj_intro_alt":"\u201cEl cliente es la palabra m\u00e1gica en la transformaci\u00f3n digital que vivimos\u201d","_scj_intro_caption":"","_scj_intro_class":"","_scj_intro_float":"","_scj_full_image_id":2264,"_scj_full_alt":"\u201cEl cliente es la palabra m\u00e1gica en la transformaci\u00f3n digital que vivimos\u201d","_scj_full_caption":"","_scj_full_class":"","_scj_full_float":"","_scj_media_type":"","_scj_media_provider":"","_scj_media_external_id":"","_scj_media_url":"","_scj_media_poster_id":0,"_scj_media_width":0,"_scj_media_height":0,"_scj_media_aspect_ratio":"","_scj_media_description":"","_scj_gallery_items":[],"_scj_related_post_ids":[],"_scj_additional_authors":[],"scj_layout_family":"standard","scj_media_provider":"","scj_media_url":"","scj_full_caption":"","footnotes":""},"categories":[129],"tags":[4170,316],"class_list":["post-2266","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos","tag-smart-city-expo-world-congress","tag-telefonia-movil"],"yoast_head":"\n\n
\u00abHay que dar oportunidades a emprendedores locales, un factor de suma importancia en el mundo de las Smart Cities\u00bb<\/h2>\n<\/blockquote>\n
\u00abGracias a un trabajo conjunto, se ha conseguido que Espa\u00f1a lidere en Europa la digitalizaci\u00f3n de las ciudades\u00bb<\/h2>\n
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