El modelo de destino tur\u00edstico inteligente se basa, como subray\u00f3 recientemente Jaume Rossell\u00f3, director de Vector ITC Group Balerares, en \u201cla sostenibilidad para garantizar el equilibrio entre el crecimiento econ\u00f3mico, la preservaci\u00f3n del medioambiente y la estructura sociocultural, con el objetivo \u00faltimo de establecer y contribuir a una actividad tur\u00edstica m\u00e1s justa, diversa y respetuosa con el territorio y sus habitantes\u201d. Teniendo en cuenta estos aspectos, la compa\u00f1\u00eda propone dise\u00f1ar una estrategia orientada a optimizar la experiencia de usuario para cada una de las fases del viaje.<\/p>\n
En este sentido sugiere los siguientes pasos para cada fase:<\/p>\n
1.- Inicio: es necesario contar con portales tur\u00edsticos multicanal, atractivos, con contenidos audiovisuales y entornos virtuales con todo tipo de informaci\u00f3n actualizada, simuladores, juegos, noticias. Asimismo Vector recomienda tener en cuenta la personalizaci\u00f3n y segmentaci\u00f3n de clientes para ofrecerles un contenido de mayor calidad adaptado a sus preferencias.<\/p>\n
2.- Compra: para la fase de adquisici\u00f3n se sugieren plataformas B2C\/B2B dise\u00f1adas para la conversi\u00f3n, con soluciones para micropersonalizar el producto y ofertas cruzadas con estrategias de promoci\u00f3n en m\u00faltiples canales.<\/p>\n
3.- Desplazamiento: en la tercera fase Vector recomienda contar con una zona privada multicanal para clientes con informaci\u00f3n personalizada, para su identificaci\u00f3n inmediata a la llegada y disponer de un servicio de atenci\u00f3n al viajero multicanal integrado que permita mantener la visi\u00f3n \u00fanica de cliente.<\/p>\n
4.- Estancia en el destino: es necesario integrar el mundo off y online en todos los dispositivos del hotel y de los servicios tur\u00edsticos de la zona, adem\u00e1s de contar con sistemas m\u00f3viles y wearablesfacilitadores de procesos y de car\u00e1cter l\u00fadico, as\u00ed como modelos de afiliaci\u00f3n con terceros en la zona.<\/p>\n
5.- Reputaci\u00f3n: por \u00faltimo, para cuando la estancia ha terminado, se recomienda monitorizar la reputaci\u00f3n en las redes sociales y sistemas de fidelizaci\u00f3n espec\u00edficos para conocer la opini\u00f3n de los viajeros, as\u00ed como llevar una supervisi\u00f3n y control de todo el \u00e1mbito digital de la empresa mediante soluciones en la nube.<\/p>\n
IDC Research Espa\u00f1a ha revelado que el mercado de la ciudades inteligentes mover\u00e1 m\u00e1s 65.000 millones de euros para 2020, cifra que puede incrementarse hasta 680.000 millones si se incluyen pa\u00edses como la India, los del Golfo, Brasil y M\u00e9xico.<\/p>\n
Integraci\u00f3n de las TIC<\/strong><\/p>\n Para desarrollar un destino tur\u00edstico inteligente con \u00e9xito es necesario, seg\u00fan la compa\u00f1\u00eda, \u201ccontemplar la integraci\u00f3n de las TIC, ya que s\u00f3lo la tecnolog\u00eda ofrece herramientas potentes para la gesti\u00f3n sostenible del territorio tur\u00edstico\u201d. Algunas de sus propuestas de desarrollo para el nuevo modelo de destino tur\u00edstico inteligente son:<\/p>\n -Ahorro en energ\u00eda tradicional o sustituci\u00f3n por energ\u00edas renovables. Precisamente en lo que a las plataformas se refiere, las que desarrollan en Vector ITC Group, como explic\u00f3 recientemente en un foro sectorial su consultora de Innovaci\u00f3n, Gema Ruiz D\u00edaz-Mariblanca, \u201cfacilita la elecci\u00f3n de los lugares a visitar dentro del destino tur\u00edstico inteligente, con el objetivo de evitar la confluencia de muchos usuarios en los mismos puntos, reduciendo as\u00ed el impacto en la calidad de vida de los residentes, \u201cproporcionan al turista todo lo que necesita saber sobre lo que sucede y suceder\u00e1 en el lugar que ha elegido como destino. Son muy flexibles e integrables con otros sistemas, y adec\u00faan la informaci\u00f3n seg\u00fan el turista, adapt\u00e1ndose a sus gustos y preferencias, contribuyendo as\u00ed a optimizar la experiencia de usuario\u201d.<\/p>\n Este tipo de plataformas tambi\u00e9n est\u00e1n orientadas a las empresas proveedoras de servicios tur\u00edsticos, ya que permiten programar las campa\u00f1as de marketing, adecu\u00e1ndolas por proximidad, fechas y gustos de los clientes, optimizando as\u00ed el rendimiento de los anuncios y las conversiones. El uso de machine learning permite, seg\u00fan se\u00f1alan las mismas fuentes, que las ofertas que se muestran en los banners publicitarios se seleccionen con mayor precisi\u00f3n, lo que a su vez aumenta la efectividad de las campa\u00f1as hasta en un 50% y combate la estacionalidad tur\u00edstica con \u00e9xito.<\/p>\n Adem\u00e1s del machine learning, el big data \u201cfacilita la elecci\u00f3n de los lugares a visitar dentro del destino tur\u00edstico inteligente, con el objetivo de evitar la confluencia de muchos usuarios en los mismos puntos, reduciendo as\u00ed el impacto en la calidad de vida de los residentes. Si en un destino llegan a la vez dos cruceros de 10.000 turistas, es necesario establecer puntos de atracci\u00f3n tur\u00edsticos diferentes para impedir que haya aglomeraciones. O ante un d\u00eda de lluvia, cuando la ciudad se colapsa de coches con la correspondiente necesidad de parking, si se dispone de la ubicaci\u00f3n del turista se le puede dirigir a diferentes puntos y promocionar el entorno\u201d, seg\u00fan opina Rossell\u00f3.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El modelo de destino tur\u00edstico inteligente se basa, como subray\u00f3 recientemente Jaume Rossell\u00f3, director de Vector ITC Group Balerares, en \u201cla sostenibilidad para garantizar el equilibrio entre el crecimiento econ\u00f3mico, la preservaci\u00f3n del medioambiente y la estructura sociocultural, con el objetivo \u00faltimo de establecer y contribuir a una actividad tur\u00edstica m\u00e1s justa, diversa y respetuosa\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3964,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_scj_primary_category_id":109,"_scj_featured":false,"_scj_featured_from":"","_scj_featured_until":"","_scj_featured_order":0,"_scj_visibility_class":"current","_scj_layout_family":"standard","_scj_article_style":"","_scj_display_overrides":[],"_scj_intro_image_id":3964,"_scj_intro_alt":"","_scj_intro_caption":"","_scj_intro_class":"","_scj_intro_float":"","_scj_full_image_id":3964,"_scj_full_alt":"","_scj_full_caption":"","_scj_full_class":"","_scj_full_float":"","_scj_media_type":"","_scj_media_provider":"","_scj_media_external_id":"","_scj_media_url":"","_scj_media_poster_id":0,"_scj_media_width":0,"_scj_media_height":0,"_scj_media_aspect_ratio":"","_scj_media_description":"","_scj_gallery_items":[],"_scj_related_post_ids":[],"_scj_additional_authors":[],"scj_layout_family":"standard","scj_media_provider":"","scj_media_url":"","scj_full_caption":"","footnotes":""},"categories":[109],"tags":[],"class_list":["post-3965","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-smart-tourism"],"yoast_head":"\n
-Medici\u00f3n de par\u00e1metros ambientale como la calidad de agua, la poluci\u00f3n de aire, la contaminaci\u00f3n ac\u00fastica\u2026
– Gesti\u00f3n eficiente de recogida y tratamiento de residuos.
-Sistemas de riego inteligente en funci\u00f3n de la humedad y las condiciones del suelo.
-Plataformas orientadas a crear experiencias de cliente a medida y a reducir la estacionalidad.<\/p>\n