{"id":4310,"date":"2019-04-25T16:39:51","date_gmt":"2019-04-25T14:39:51","guid":{"rendered":"https:\/\/thesmartcityjournal.cibeles.net\/sin-categorizar\/la-tienda-del-futuro-se-centrara-en-mejorar-la-experiencia-de-compra-del-cliente\/"},"modified":"2019-04-25T16:42:07","modified_gmt":"2019-04-25T14:42:07","slug":"la-tienda-del-futuro-se-centrara-en-mejorar-la-experiencia-de-compra-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thesmartcityjournal.com\/es\/tecnologia\/la-tienda-del-futuro-se-centrara-en-mejorar-la-experiencia-de-compra-del-cliente","title":{"rendered":"La tienda del futuro se centrar\u00e1 en mejorar la experiencia de compra del cliente"},"content":{"rendered":"

La aparici\u00f3n de los e-commerce<\/strong> ha supuesto un cambio radical en la forma de compra tradicional. Este modelo de negocio ha fomentado las compras online debido a su comodidad, pero no ha sido capaz de disminuir las visitas a las tiendas f\u00edsicas<\/strong>.<\/p>\n

Seg\u00fan los \u00faltimos datos de la consultora PwC<\/strong>, el porcentaje de personas que acuden a establecimientos f\u00edsicos en Espa\u00f1a, al menos una vez a la semana, ha crecido del 40% al 48%<\/strong> en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os, y el 96,5% de las compras en Espa\u00f1a se siguen haciendo en tiendas f\u00edsicas, seg\u00fan ANGED.<\/p>\n

Las personas acuden a los establecimientos porque les gusta probar los productos<\/strong> e interactuar con los vendedores, por lo que est\u00e1 en manos del retailer adaptarse para ofrecerles un servicio que haga su visita inolvidable. Seg\u00fan un estudio de ESADE<\/strong>, el 86% de las ventas de los comercios sigue realiz\u00e1ndose en la tienda f\u00edsica y, como advierte Forrester<\/strong>, un 42% de las compras en tienda ser\u00e1n influenciadas por canales online<\/strong> en 2020. Por ello, la tecnolog\u00eda es la mejor aliada para unificar el mundo offline y online ante el nuevo modelo omnicanal, pero, seg\u00fan ESADE, un 42,3% de los negocios todav\u00eda no ha iniciado cambios<\/strong> hacia la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

Pensar en las tiendas del futuro<\/strong> habitualmente implica imaginar establecimientos automatizados y sin personal, en los que cada cliente ser\u00e1 detectado cuando entre, y donde los productos ser\u00e1n adquiridos sin la necesidad de pasar por el mostrador a pagar, con la tienda de Amazon GO<\/strong> como el ejemplo perfecto. Pero el futuro del comercio no es \u00e9ste. Este tipo de locales contar\u00e1 con un equipo humano que ofrecer\u00e1 una atenci\u00f3n \u00f3ptima, pero no de manera intrusiva. Todo esto gracias a la informaci\u00f3n de la que disponen tras el an\u00e1lisis realizado en la tienda, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra de los clientes.<\/p>\n

Beabloo<\/strong>, compa\u00f1\u00eda espa\u00f1ola pionera en el desarrollo de soluciones tecnol\u00f3gicas para personalizar la experiencia del cliente en los establecimientos, explica c\u00f3mo ser\u00e1 la experiencia en la tienda del futuro<\/strong>, durante todo el recorrido de compra:<\/p>\n

ENTRADA EN LA TIENDA<\/strong><\/p>\n

Los escaparates son el cartel de bienvenida a la tienda y su digitalizaci\u00f3n permite analizar el comportamiento del cliente de manera an\u00f3nima y respetando la privacidad, gracias a la uni\u00f3n de la Inteligencia Artificial<\/a>, las pantallas interactivas, sensores de visi\u00f3n de la tienda. El escaparate digitalizado<\/strong> tiene una doble funci\u00f3n: Por una parte, analizar a los clientes y aprender de ellos para mejorar su experiencia de compra desde el principio y, por otra parte, comunicarse con ellos de manera personalizada y eficiente, ayudando a mejorar su interacci\u00f3n con la marca<\/strong>.<\/p>\n

De esta manera, el escaparate muestra contenidos personalizados y de manera atractiva, ofreciendo productos u ofertas en funci\u00f3n del cliente particular que est\u00e9 delante, y en todos los formatos: texto, imagen, sonido, animaci\u00f3n, video, c\u00f3digos QR<\/strong>\u2026 No hay nada como sentir que el escaparate habla de t\u00fa a t\u00fa con el consumidor, aconsej\u00e1ndole e invit\u00e1ndole a entrar.<\/p>\n

RECORRIDO POR LA TIENDA<\/strong><\/p>\n

 Una vez que se encuentran dentro del establecimiento, la carteler\u00eda digital sigue siendo la herramienta clave ya que, en combinaci\u00f3n con un motor de Inteligencia Artificial, aprende autom\u00e1ticamente de los clientes y les muestra de manera atractiva<\/strong> y totalmente personalizada los productos que est\u00e1n disponibles en ese momento. Adem\u00e1s, las personas buscan interactuar con los productos y el retail del futuro les permite hacerlo, por ejemplo, con estanter\u00edas que se activan mediante la denominada tecnolog\u00eda Lift&Learn<\/strong>.<\/p>\n

Cuando el cliente levanta un producto de la estanter\u00eda, la pantalla situada junto a ella muestra las caracter\u00edsticas de dicho producto. Si a continuaci\u00f3n levanta el producto contiguo, aparece en la pantalla una comparativa entre ambos. Con esta soluci\u00f3n interactiva<\/strong>, se facilita la decisi\u00f3n de compra del cliente.<\/p>\n

Las pantallas inteligentes<\/strong> tambi\u00e9n muestran otros productos que puedan conjuntar con los que est\u00e1n observando, los mismos productos en otros colores, o los m\u00e1s recomendados o m\u00e1s vendidos seg\u00fan el d\u00eda y la hora, seleccionados tras un an\u00e1lisis de las ventas internas e informaciones externas a la empresa, como las condiciones meteorol\u00f3gicas o el tr\u00e1fico. Ofrecen c\u00f3digos QR <\/a>cuando los clientes pasan cerca de ellas, d\u00e1ndoles la posibilidad de utilizar el smartphone para escanearlos y obtener m\u00e1s informaci\u00f3n o servicios que mejoren su experiencia. Esta carteler\u00eda digital est\u00e1 equipada con un bot de asistencia virtual<\/strong> que habla y se dirige a los clientes de manera personalizada.<\/p>\n

A pesar de que estos chatbots llevan a\u00f1os entre nosotros, IAB Spain<\/strong> pronostica que el 40% de las grandes empresas se dotar\u00e1n de ellos gracias a los beneficios que aportan. Equipados con IA, son capaces de actuar conforme a las peticiones<\/strong> que les realizan los clientes, ofreci\u00e9ndoles informaci\u00f3n adicional o mostr\u00e1ndoles d\u00f3nde est\u00e1 lo que buscan, potenciando la interacci\u00f3n.<\/p>\n

PAGO Y SALIDA DE LA TIENDA<\/strong><\/p>\n

Una vez el cliente se dirige al mostrador de la tienda del futuro, la presencia de pantallas de carteler\u00eda digital disminuye el tiempo de espera percibido, gracias a la emisi\u00f3n de contenidos personalizados<\/strong>. A trav\u00e9s de esas pantallas, se le ofrecen unos \u00faltimos productos que pueden ser de su inter\u00e9s, una breve encuesta de satisfacci\u00f3n, as\u00ed como la opci\u00f3n de pagar a trav\u00e9s de la carteler\u00eda<\/strong> y de enviar la compra a casa.<\/p>\n

Cuando el visitante abandona la tienda<\/strong>, se da cuenta de que tambi\u00e9n ha recibido en la app de su smartphone ofertas y cupones descuento de art\u00edculos con los que ha estado interactuando a lo largo del recorrido en la tienda, adem\u00e1s de contenido personalizado a trav\u00e9s de las redes sociales espec\u00edficas que m\u00e1s utiliza.<\/p>\n

Facilitar las compras a trav\u00e9s de este canal asegura una mejor experiencia de compra de los clientes<\/strong>, as\u00ed como un aumento de las ventas. De hecho, un 45% de las personas reconoce haber realizado compras a trav\u00e9s del smartphone seg\u00fan IAB Spain, un 8% m\u00e1s que el a\u00f1o anterior.<\/p>\n

La tienda del futuro ser\u00e1 un espacio experiencial<\/strong> donde el cliente se encuentra en el centro de la estrategia, convirti\u00e9ndose en la clave del proceso de compra. Su recorrido de compra ser\u00e1 \u00f3ptimo, y su experiencia a lo largo del proceso<\/strong> ser\u00e1 algo fundamental. Pero quiz\u00e1s deber\u00edamos dejar de llamarlas \u2018tiendas del futuro\u2019, porque este tipo de establecimientos ya est\u00e1 aqu\u00ed.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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