{"id":4623,"date":"2019-12-11T11:51:25","date_gmt":"2019-12-11T10:51:25","guid":{"rendered":"https:\/\/thesmartcityjournal.cibeles.net\/sin-categorizar\/las-aplicaciones-moviles-impulsan-el-crecimiento-de-los-bancos\/"},"modified":"2019-12-12T10:47:07","modified_gmt":"2019-12-12T09:47:07","slug":"las-aplicaciones-moviles-impulsan-el-crecimiento-de-los-bancos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thesmartcityjournal.com\/es\/articulos\/las-aplicaciones-moviles-impulsan-el-crecimiento-de-los-bancos","title":{"rendered":"Las aplicaciones m\u00f3viles impulsan el crecimiento de los bancos\u00a0"},"content":{"rendered":"<p>Las <strong>Apps<\/strong> m\u00f3viles ofrecen mejoras incrementales en la Banca y un retorno acelerado (ROI) seg\u00fan el estudio <a href=\"http:\/\/bit.ly\/bankingappscontribution\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Banking Apps Contribution<\/strong><\/a>, elaborado por la consultora <a href=\"http:\/\/smartmeanalytics.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Smartme Analytics<\/strong><\/a>. Seg\u00fan las conclusiones extra\u00eddas del informe, las apps m\u00f3viles del sector de la banca tienen un impacto positivo y directo en la mejor valoraci\u00f3n de sus entidades. Para todas las entidades analizadas se ha cuantificado la contribuci\u00f3n de las apps siendo, en todos los casos, un efecto positivo. El estudio demuestra la relaci\u00f3n directa con la contrataci\u00f3n de nuevos productos y servicios: m\u00e1s probable en los usuarios que m\u00e1s usan las apps de sus respectivos bancos. La experiencia digital personalizada que ofrecen las apps favorece en todos los casos analizados la contrataci\u00f3n de nuevos productos y servicios y una mayor fidelizaci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p>El estudio Banking Apps Contribution proporciona m\u00e9tricas del uso y el nivel de engagement con cada uno de los bancos: \u00bfQu\u00e9 valoraci\u00f3n recibe la entidad entre los usuarios de las apps? \u00bfCu\u00e1l es la probabilidad de contrataci\u00f3n de nuevos productos o de cambiar de banco?<\/p>\n<p>Seg\u00fan datos de Smartme Analytics el 59,5% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola con <em>smartphone<\/em> utiliz\u00f3 aplicaciones financieras en el primer semestre de 2019,&nbsp; lo que supone que gran parte de la poblaci\u00f3n bancarizada est\u00e1 preparada para resolver sus necesidades financieras a trav\u00e9s de su smartphone, con la personalizaci\u00f3n, la conveniencia y la ubicuidad que esto supone. Este dato coloca a Finanzas,&nbsp; como el <strong>cuarto sector<\/strong> m\u00e1s utilizado en el tel\u00e9fono, detr\u00e1s de Redes Sociales, Comunicaci\u00f3n y Retail. Los grandes players de internet que dominan el canal de distribuci\u00f3n m\u00f3vil tienen en YouTube, Instagram, WhatsApp y Amazon sus soluciones de personalizaci\u00f3n en cualquier momento y en cualquier lugar para estos sectores. El estudio concluye tambi\u00e9n que el 51,2% de los usuarios m\u00f3viles trabaja con m\u00e1s de un banco y tiene diferentes necesidades y exigencias para cada uno de ellos.<\/p>\n<p><strong>Respuestas<\/strong><\/p>\n<p>El objetivo del estudio Banking Apps Contribution pasa por cuantificar el efecto positivo de una buena app m\u00f3vil en la valoraci\u00f3n de cada entidad, en la contrataci\u00f3n de nuevos productos y servicios y en la fidelizaci\u00f3n y permite conocer el potencial efecto negativo de una app poco competitiva, y saber cu\u00e1les son las necesidades m\u00e1s demandadas en este canal que consideran como el m\u00e1s personal. El primer banco es valorado un <strong>9,9%<\/strong> m\u00e1s que el segundo y hasta un <strong>19,6%<\/strong> m\u00e1s que el tercero. Esta valoraci\u00f3n tiene un efecto positivo en la contrataci\u00f3n de productos y servicios para todas las entidades analizadas.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Mejora de los KPIs<\/strong><\/p>\n<p>El uso de las apps m\u00f3viles mejora claramente todos los <strong>KPIs<\/strong> de negocio seg\u00fan el estudio. As\u00ed, los espa\u00f1oles que usan la app de su banco, lo valoran un <strong>7,5%<\/strong> m\u00e1s que aquellos que no la usan. Adem\u00e1s, el informe tambi\u00e9n desvela y cuantifica esta misma diferencia entre los usuarios de la app m\u00f3vil y los que no la usan para la probabilidad de cambiar a otro banco y la probabilidad de volver a contratar otro producto en el mismo.<\/p>\n<p><em>\u201cSer el banco m\u00e1s relevante en el canal m\u00f3vil se traduce no s\u00f3lo en mejores valoraciones por parte de los usuarios sino tambi\u00e9n en contar con una mayor consideraci\u00f3n e intenci\u00f3n de compra de nuevos productos y servicios financieros.<\/em>\u201d Adem\u00e1s, Para Lola Chic\u00f3n, CEO de Smartme Analytics,&nbsp; disponer de <strong>m\u00e9tricas<\/strong> <strong>360\u00ba <\/strong>\u201cayuda, no s\u00f3lo a identificar otras entidades financieras que est\u00e1n consiguiendo mayor engagement en ciertos grupos de clientes, en momentos espec\u00edficos, o en determinadas geolocalizaciones, sino tambi\u00e9n a tener una visi\u00f3n m\u00e1s completa del ecosistema del cliente. En un entorno altamente competitivo resulta imprescindible entender el comportamiento de cada cliente y desarrollar esta ventaja a trav\u00e9s de los datos porque permite desplegar ese conocimiento de manera pr\u00e1ctica y aplicada\u201d a\u00f1ade Lola Chic\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las Apps m\u00f3viles ofrecen mejoras incrementales en la Banca y un retorno acelerado (ROI) seg\u00fan el estudio Banking Apps Contribution, elaborado por la consultora Smartme Analytics. Seg\u00fan las conclusiones extra\u00eddas del informe, las apps m\u00f3viles del sector de la banca tienen un impacto positivo y directo en la mejor valoraci\u00f3n de sus entidades. 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