{"id":7059,"date":"2021-03-22T07:49:27","date_gmt":"2021-03-22T06:49:27","guid":{"rendered":"https:\/\/thesmartcityjournal.cibeles.net\/sin-categorizar\/reconocimiento-de-facebook-a-boti-el-chatbot-de-buenos-aires\/"},"modified":"2021-03-22T06:07:07","modified_gmt":"2021-03-22T05:07:07","slug":"reconocimiento-de-facebook-a-boti-el-chatbot-de-buenos-aires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thesmartcityjournal.com\/es\/ciudades\/reconocimiento-de-facebook-a-boti-el-chatbot-de-buenos-aires","title":{"rendered":"Reconocimiento de Facebook a Boti, el chatbot de Buenos Aires"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\"><em>Fue galardonado como ejemplo internacional de soluci\u00f3n en WhatsApp, en el marco del lanzamiento de su campa\u00f1a global para ayudar en la vacunaci\u00f3n contra el COVID19 en todo el mundo<\/em><\/p>\n<p>Facebook reconoci\u00f3 a <strong>Boti<\/strong>,&nbsp;el <strong>chatbot<\/strong> de la <strong>Ciudad de Buenos Aires<\/strong>, como ejemplo internacional de soluci\u00f3n en WhatsApp. Lo hizo en el marco del lanzamiento de su campa\u00f1a global para ayudar en la vacunaci\u00f3n contra el COVID19 en todo el mundo.<\/p>\n<p>Para el equipo de la Ciudad signific\u00f3 un reconocimiento&nbsp;al trabajo constante de entrenamiento&nbsp;y actualizaci\u00f3n del bot desde su creaci\u00f3n en 2019, que fue fundamental como preparaci\u00f3n para enfrentar el escenario que plante\u00f3 la pandemia de COVID-19.<\/p>\n<p>Es que con la llegada del coronavirus al pa\u00eds y, teniendo en cuenta las medidas que se tomaron para prevenir y evitar su propagaci\u00f3n, se reorganizaron las prioridades de trabajo en cuanto a la incorporaci\u00f3n de ontenidos, derivaciones e integraciones en Boti.<\/p>\n<p>De esta manera Boti se posicion\u00f3&nbsp;como la fuente de informaci\u00f3n oficial que permite derivar los casos sospechosos&nbsp;seg\u00fan el protocolo establecido por la autoridad de Salud, as\u00ed como ofrecer a los vecinos de la Ciudad de Buenos Aires un lugar donde consultar sobre s\u00edntomas y prevenci\u00f3n de la enfermedad. La ventaja de haber consolidado el desarrollo de Boti hasta el momento, es que le permiti\u00f3 al equipo adaptarlo r\u00e1pidamente para dar respuesta a la situaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En tanto, durante el mes de enero de 2021, Boti&nbsp;super\u00f3 el mill\u00f3n de conversaciones. Con un total de1.115.139 interacciones, alcanz\u00f3 el r\u00e9cord hist\u00f3rico desde su lanzamiento en WhatsApp, en febrero de 2019. Lo m\u00e1s consultado durante el mes fue \u201cResultado de Test\u201d, la funci\u00f3n que le permite a vecinos y vecinas obtener de manera r\u00e1pida y sencilla el resultado del test ant\u00edgeno o PCR por COVID19.<\/p>\n<p><em>Boti en la Pandemia<\/em><\/p>\n<p>El primer trabajo del equipo de Contenidos de Boti, fue realizar cambios en el men\u00fa principal con el cual se inicia la conversaci\u00f3n en el chat. As\u00ed se incluy\u00f3 informaci\u00f3n sobre la enfermedad, medidas de prevenci\u00f3n, las campa\u00f1as de vacunaci\u00f3n antigripal y donaci\u00f3n de sangre, los programas para adultos mayores, la ubicaci\u00f3n de los centros de salud y todo lo referido a actividades culturales, educativas y recreativas para realizar desde casa durante el aislamiento.<\/p>\n<p>Todos estos contenidos,&nbsp;se fueron actualizando en funci\u00f3n de las nuevas medidas&nbsp;que se decretaban. Hasta el d\u00eda de hoy que se pueden consultar los datos sobre casos de COVID 19, el resultado del test y todo lo referido al Plan de Vacunaci\u00f3n: informaci\u00f3n sobre cada etapa y consulta por turnos. A la vez el chatbot env\u00eda un recordatorio el d\u00eda anterior del turno.<\/p>\n<p>Durante el 2020, el Bot fue incorporando diferentes servicios para responder a las diferentes etapas del protocolo de Salud. Por ejemplo, si un vecino tiene s\u00edntomas de Coronavirus, puede realizar una consulta seleccionando la opci\u00f3n \u201c\u00bfTengo Coronavirus?\u201d. Luego de una serie de preguntas y respuestas que se programan junto al Ministerio de Salud seg\u00fan el protocolo, Boti define si se trata de un caso sospechoso.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, en aquel a\u00f1o se fue modificando el proceso en Boti para adaptar la derivaci\u00f3n de esos casos sospechosos seg\u00fan el protocolo. Se empez\u00f3 derivando a la l\u00ednea 107 del SAME y luego&nbsp;se defini\u00f3 brindar esa misma atenci\u00f3n a trav\u00e9s del chat. Se aument\u00f3 as\u00ed la capacidad de respuesta de la Ciudad: los operadores de Salud pudieron atender hasta 5 personas en simult\u00e1neo las 24 hs. v\u00eda Whatsapp cuando antes solo lograban mantener el contacto con una sola mediante la v\u00eda telef\u00f3nica. Adem\u00e1s, si identifica un caso sospechoso, Boti deriva a la persona a la Unidad Febril de Urgencia m\u00e1s cercana.<\/p>\n<p>Cabe destacar que durante la pandemia, Boti incorpor\u00f3 muchas funciones nuevas, como mensajes relacionados con el cuidado de la salud, campa\u00f1as de concientizaci\u00f3n o de contenci\u00f3n familiar y prevenci\u00f3n de la violencia de g\u00e9nero, entre muchas otras.<\/p>\n<p><em>Resultados de Test PCR y vacunaci\u00f3n<\/em><\/p>\n<p>Es la funci\u00f3n que le permite a residentes y turistas de la Ciudad&nbsp;conocer y obtener el certificado del resultado del test&nbsp;ant\u00edgeno o PCR por COVID19, realizado en cualquiera de los centros de testeo de la Ciudad, incluidos los centros de turismo, centros de testeo a docentes, las Unidades Febriles de Urgencia y los dispositivos Detectar. La consulta puede hacerse desde el n\u00famero de celular y con el documento que declar\u00f3 la persona al momento de la toma de la muestra.<\/p>\n<p>En total, 181.433 personas preguntaron en Boti por el resultado de sus estudios durante el mes de enero de 2021. En 2020 el bot alcanz\u00f3 m\u00e1s de 4.5 conversaciones. Entre los temas m\u00e1s consultados se encuentran: tr\u00e1mites, \u00bfTengo coronavirus?, solicitudes, Permitido estacionar, salud, medidas COVID19 en la Ciudad, Permiso de tr\u00e1nsito y datos COVID-19.<\/p>\n<p>En tanto, tambi\u00e9n se incorpor\u00f3 la consulta sobre el plan de vacunaci\u00f3n nacional contra el COVID-19, su implementaci\u00f3n y diferentes etapas definidas en base a criterios epidemiol\u00f3gicos espec\u00edficos. Tambi\u00e9n se puede realizar la consulta sobre el turno y el bot brinda m\u00e1s informaci\u00f3n sobre \u00e9l.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fue galardonado como ejemplo internacional de soluci\u00f3n en WhatsApp, en el marco del lanzamiento de su campa\u00f1a global para ayudar en la vacunaci\u00f3n contra el COVID19 en todo el mundo Facebook reconoci\u00f3 a Boti,&nbsp;el chatbot de la Ciudad de Buenos Aires, como ejemplo internacional de soluci\u00f3n en WhatsApp. Lo hizo en el marco del 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