{"id":9254,"date":"2021-10-15T06:49:35","date_gmt":"2021-10-15T04:49:35","guid":{"rendered":"https:\/\/thesmartcityjournal.cibeles.net\/sin-categorizar\/de-intelectuales-a-hiperconectados-la-evolucion-del-perfil-del-usuario-de-email-en-los-ultimos-50-anos\/"},"modified":"2021-10-14T18:03:39","modified_gmt":"2021-10-14T16:03:39","slug":"de-intelectuales-a-hiperconectados-la-evolucion-del-perfil-del-usuario-de-email-en-los-ultimos-50-anos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thesmartcityjournal.com\/es\/articulos\/de-intelectuales-a-hiperconectados-la-evolucion-del-perfil-del-usuario-de-email-en-los-ultimos-50-anos","title":{"rendered":"De intelectuales a hiperconectados: la evoluci\u00f3n del perfil del usuario de email en los \u00faltimos 50 a\u00f1os"},"content":{"rendered":"

Actualmente, existen <\/em>4 mil millones de usuarios de correos electr\u00f3nicos a nivel mundial<\/em> y circulan 306 mil millones de mensajes al d\u00eda<\/em><\/p>\n

A lo largo de los 50 a\u00f1os en los que la sociedad convive con el correo electr\u00f3nico, el perfil de los usuarios ha ido evolucionando al igual que el servicio. El correo electr\u00f3nico ha pasado de ser una herramienta que solo era accesible para un reducido grupo de investigadores en los a\u00f1os 70 a formar parte del d\u00eda a d\u00eda de cualquier persona en cualquier parte del mundo, convirti\u00e9ndose en un canal de comunicaci\u00f3n relevante para que las organizaciones se mantengan en contacto con los ciudadanos. Actualmente, existen 4 mil millones de usuarios de correos electr\u00f3nicos a nivel mundial<\/a> y circulan 306 mil millones de mensajes al d\u00eda.<\/p>\n

En el 50 aniversario del env\u00edo del primer correo electr\u00f3nico, Validity<\/a><\/strong>, la compa\u00f1\u00eda creadora de la plataforma inteligente de correo electr\u00f3nico m\u00e1s completa y efectiva del mercado, hace un repaso por la evoluci\u00f3n del perfil de los usuarios de correo electr\u00f3nico:<\/p>\n

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  1. D\u00e9cada de los 70 – Intelectuales con ansias de comunicaci\u00f3n: <\/strong>Cuando naci\u00f3 el email en la d\u00e9cada de los 70 su alcanc\u00e9 se limitaba a un peque\u00f1o c\u00edrculo de investigadores universitarios, empleados del gobierno y militares. Su inventor, el ingeniero Ray Tomlinson, lo hab\u00eda concebido para que los ingenieros de Arpanet, la red precursora de Internet, que pertenec\u00eda al Departamento de Defensa de Estados Unidos, pudieran tener una comunicaci\u00f3n m\u00e1s directa, y se usaba principalmente para asuntos oficiales relacionados con la investigaci\u00f3n cient\u00edfica de la red. Pero como era de esperarse al poco tiempo de su invenci\u00f3n empez\u00f3 a usarse para temas personales, que en ese momento se consideraban il\u00edcitos. Leonard Kleinrock, uno de los padres de internet, ha confesado en m\u00faltiples entrevistas que fue la primera persona que le dio un uso \u00abilegal\u00bb. En 1973 Kleinrock le escribi\u00f3 a un compa\u00f1ero en Reino Unido para recuperar la maquinilla de afeitar que hab\u00eda olvidado en un viaje de trabajo.<\/li>\n<\/ol>\n

    Los usuarios del correo electr\u00f3nico de los 70 no solo vieron el potencial del email a nivel personal, sino tambi\u00e9n a nivel comercial. El experto en marketing, Gary Thuerk, hizo en 1978 el primer env\u00edo masivo de correspondencia digital a 393 direcciones para anunciar el lanzamiento de unos nuevos ordenadores. Su audacia le cost\u00f3 una buena reprimenda por parte de un alto cargo del Pent\u00e1gono que lo acus\u00f3 de violar el uso de la red. A pesar de estos y otros inconvenientes, la campa\u00f1a gener\u00f3 13 millones de d\u00f3lares en ventas para la empresa de Thuerk.<\/p>\n

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    1. D\u00e9cada de los 80 – Frikis en busca de conexi\u00f3n: <\/strong>A principio de los 80 el uso del correo electr\u00f3nico empieza a extenderse entre los acad\u00e9micos y cient\u00edficos a nivel mundial, y poco a poco va llegando a la poblaci\u00f3n en general con la comercializaci\u00f3n de los ordenadores personales y el desarrollo de las diferentes redes pioneras de internet. Es una \u00e9poca en la que existen diferentes sistemas de red, protocolos y conexiones de correo electr\u00f3nico, lo que impide que haya una comunicaci\u00f3n global. El perfil de usuario del correo electr\u00f3nico fuera de los \u00e1mbitos acad\u00e9micos, cient\u00edficos o de los gobiernos, es una persona joven con mucho inter\u00e9s por la tecnolog\u00eda que busca la inmediatez en su d\u00eda a d\u00eda. Se trata de una \u00e9poca de transici\u00f3n en la que se est\u00e1 trabajando en est\u00e1ndares para que se produzca una comunicaci\u00f3n global.<\/li>\n<\/ol>\n
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      1. D\u00e9cada de los 90 – Inocentes enfrent\u00e1ndose a la globalizaci\u00f3n: <\/strong>La popularizaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico lleg\u00f3 en la d\u00e9cada de los 90 con el World Wide Web y, sobre todo, con el webmail, que naci\u00f3 con Hotmail en 1996. La gratuidad del servicio, la inmediatez y facilidad de uso conquist\u00f3 a millones de usuarios en todo el mundo, y se convirti\u00f3 r\u00e1pidamente en una tendencia. Su fama no dej\u00f3 indiferente a nadie e incluso fue protagonista de una comedia rom\u00e1ntica en la que actuaban Meg Ryan y Tom Hanks.<\/li>\n<\/ol>\n

        A medida que se volv\u00eda accesible a todo el mundo, las empresas empezaron a valorar su potencial comercial, como ya lo hab\u00eda hecho Gary Thuerk en 1978. Poco a poco las bandejas de entrada comenzaron a saturarse de correos electr\u00f3nicos que se enviaban de manera indiscriminada a los usuarios para vender producto o servicio. La inocencia de los usuarios, la falta de herramientas para filtrar los correos y los vac\u00edos legales fueron los ingredientes perfectos para que se produjese el fen\u00f3meno del spam, que se convirti\u00f3 en una preocupaci\u00f3n global de gobiernos y empresas a finales de los 90.<\/p>\n

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        1. D\u00e9cada del 00 – Concienciados y exigentes con la revoluci\u00f3n: <\/strong>Los 2000 supuso una revoluci\u00f3n para los usuarios del correo electr\u00f3nico con el lanzamiento de Gmail. Tras la convulsa d\u00e9cada de los 90, los usuarios exig\u00edan tener un mayor control sobre su bandeja de entrada, y Gmail supo entender este clamor en 2004 cuando lanz\u00f3 su servicio, en el que ofrec\u00eda filtros potentes para combatir el spam y un amplio almacenamiento. Esta evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica se sumaba a los esfuerzos que estaban haciendo los gobiernos y las empresas para controlar la cantidad de correo basura que se generaba en el d\u00eda a d\u00eda. Y en este momento surgi\u00f3 un nuevo sector para ayudar en ello. Nacieron empresas como Return Path, que se convirti\u00f3 en una marca mundialmente reconocida por su contribuci\u00f3n en la mejora de la entregabilidad; o como Spamcop y Spamhaus, conocidas por ofrecer servicios de notificaci\u00f3n de spam y operadores de listas de bloqueo. Los proveedores de email empezaron a dirigirse a un usuario concienciado, que era capaz de usar la tecnolog\u00eda en su beneficio, y al que se le ten\u00eda que complacer.<\/li>\n<\/ol>\n

          En este af\u00e1n por satisfacer al usuario del correo electr\u00f3nico, en la d\u00e9cada 00 se envi\u00f3 el primer correo electr\u00f3nico basado en el comportamiento y desde entonces los datos del consumidor son relevantes a la hora de dise\u00f1ar cualquier campa\u00f1a de email marketing, y las empresas deben trabajar cada vez m\u00e1s para conocer mejor al usuario y as\u00ed evitar que su mensaje quede atrapado en los filtros de spam.<\/p>\n

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          1. D\u00e9cada de los 10 – Hiperconectados con el control en sus manos: <\/strong>A principios de los 2000 Blackberry hab\u00eda conseguido llevar el correo electr\u00f3nico a los tel\u00e9fonos m\u00f3viles, pero su uso se limitaba al \u00e1mbito profesional. El lanzamiento del IPhone en los a\u00f1os 10 supuso un gran cambi\u00f3 a nivel tecnol\u00f3gico que tuvo un gran impacto en el comportamiento social. La llegada de los tel\u00e9fonos inteligentes cambi\u00f3 el perfil del usuario del correo electr\u00f3nico. Se trata de un usuario hiperconectado que tiene a su disposici\u00f3n otros canales de comunicaci\u00f3n, como las redes sociales o las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, y que sabe que tiene el control de la informaci\u00f3n que recibe. Hoy en d\u00eda la mayor\u00eda los correos electr\u00f3nicos se leen en dispositivos m\u00f3viles. Hay un auge de los relojes y altavoces inteligentes que interact\u00faan con el correo electr\u00f3nico, especialmente entre los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes. Tal vez esto pueda ser una predicci\u00f3n de c\u00f3mo seguir\u00e1 evolucionando el correo electr\u00f3nico en los a\u00f1os 20.<\/li>\n<\/ol>\n

            En esta d\u00e9cada tanto la tecnolog\u00eda como DMARC o la legislaci\u00f3n como el GDPR han evolucionado para proteger al usuario del correo electr\u00f3nico y las empresas trabajan para tener una relaci\u00f3n con esta persona m\u00e1s concienciada. Y aunque muchos hab\u00edan augurado la desaparici\u00f3n del correo electr\u00f3nico, se mantiene como un canal de comunicaci\u00f3n para las empresas, para realizar tr\u00e1mites con la administraci\u00f3n p\u00fablica, o cualquier tipo de organizaci\u00f3n. Incluso en la pandemia se convirti\u00f3 en un canal de comunicaci\u00f3n relevante para que las organizaciones estuviesen en contacto con los usuarios, y los expertos en email marketing tuvieron que adaptar de la noche a la ma\u00f1ana sus estrategias para responder a las nuevas necesidades. Seg\u00fan el informe de DMA \u00abHow to Win Trust and Loyalty\u00bb, el correo electr\u00f3nico es dos veces m\u00e1s popular que cualquier otro canal para recibir mensajes de marketing, y es muy apreciado por su confianza y relevancia.<\/p>\n

            \u00abEl usuario del correo electr\u00f3nico ha evolucionado a lo largo de estas cinco d\u00e9cadas al mismo tiempo que ha ido evolucionando el servicio. Ha sido medio siglo de aprendizaje en el que tanto los proveedores de email, como las empresas y los propios gobiernos han ido adapt\u00e1ndose a las necesidades de los usuarios del correo electr\u00f3nico. Hemos pasado de tener un acceso muy limitado a la masificaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico y finalmente, el correo electr\u00f3nico ha encontrado su lugar entre los usuarios, que cada vez son m\u00e1s exigentes\u00bb, comenta Guy Hanson, vicepresidente internacional de Customer Engagement en Validity.<\/p>\n

            5 cambios a favor de la protecci\u00f3n de datos desde la aparici\u00f3n del correo electr\u00f3nico<\/strong><\/h2>\n