Extremadura lidera la transformación digital en la atención educativa

La plataforma educativa Rayuela y eScholarium han convertido la atención a escolares, familiares y profesores extremeños en un modelo referente de inteligencia, eficiencia, sencillez y cercanía.

Extremadura renueva su apuesta por la atención educativa digital con Rayuela y eScholarium

Con el objetivo de seguir manteniendo como un referente para las comunidades educativas la atención al usuario que recibe la comunidad educativa de Extremadura, se ha renovado el contrato que el gobierno de esta región tiene con la empresa Telefónica Soluciones S.A y Sílice.

La renovación permite a SÍLICE, compañía global pero de raíces emeritenses, operar la Oficina de Gestión del Cambio y Atención al Usuario (OGCAU) de la plataforma educativa Rayuela, que ya ha podido solventar problemáticas que sufría la comunidad educativa, en lo que a la atención se refiere, destacando la difícil comunicación con el centro de atención a los usuarios C.A.U y diversas deficiencias que padecían desde un principio.

Para alcanzarlo, se ha apostado por la implementación de la omnicanalidad, que permite a las personas elegir su canal de preferencia para la comunicación, y la implementación de un asistente virtual inteligente configurado para resolver de manera proactiva preguntas frecuentes. Además, se ha fomentado el autoconsumo de información a través de la plataforma de autoaprendizaje TESELA (tesela.educarex.es).

La transformación digital que ha mejorado los servicios que presta Rayuela, se materializa en datos muy positivos: el índice de satisfacción de la comunidad educativa ronda los 9 puntos, las llamadas perdidas han descendido hasta llegar a 0 durante la mayor parte del año debido a la automatización y optimización de los flujos de atención y los elevados estándares de calidad en procesos de formación, acompañamiento y soporte a usuarios.

Este enfoque integral se encuentra respaldado por un cuadro de mandos global que permite medir en tiempo real los indicadores clave de desempeño del servicio, asegurando una mejora continua en la atención.

A esta responsabilidad, se suma la reciente adjudicación de la OGCAU de eScholarium, una plataforma construida en base a las necesidades de los usuarios y que persigue el objetivo de mejorar la calidad educativa y el rendimiento académico del alumnado.

Con ello, ambas partes consolidan el compromiso con la excelencia en la atención a la comunidad educativa de Extremadura y avanzan hacia un modelo más intuitivo, eficiente y personalizado.

El pilar fundamental de estos logros es la perspectiva con la que SÍLICE se relaciona con la tecnología, usándola para solventar problemas, transformar las relaciones y construir ecosistemas digitales en los que las necesidades y preferencias de la ciudadanía son el punto de partida de cualquier proyecto.