SÍLICE impulsa gobiernos más humanos y ciudades más inteligentes

Su ecosistema digital fomenta la innovación pública

En un mundo donde la tecnología redefine la forma en que vivimos, trabajamos y nos relacionamos, los gobiernos enfrentan el reto de acercarse más que nunca a sus ciudadanos. En ese contexto, SÍLICE, empresa extremeña que a día de hoy opera a nivel global, se ha consolidado como un aliado estratégico para las administraciones públicas de Europa y América Latina, impulsando la transformación digital de los servicios gubernamentales a través de soluciones tecnológicas que conectan datos, inteligencia artificial y experiencia ciudadana. 

La tecnología sólo tiene sentido cuando mejora la vida de las personas. Esa frase es la que orienta y guía a los equipos que cada día trabajan en la misión de construir ecosistemas digitales que permitan a gobiernos, ayuntamientos y entidades públicas ir más allá de la digitalización, logrando la modernización de su gestión, la simplificación de procesos y, sobre todo, la creación de relaciones más humanas, accesibles y empáticas.

PAU, la Plataforma de Atención al Usuario, es la solución omnicanal que, al centralizar la comunicación entre gobierno y ciudadanos, lo hace posible. Desde WhatsApp, redes sociales, chat web o call centers, PAU integra todas las interacciones en un solo entorno inteligente que permite gestionar solicitudes, obtener métricas en tiempo real y ofrecer una atención ágil, coherente y cercana. 

A esta estructura se suma DSP - Digital Switch Payment -, la pasarela de pagos inteligente de SÍLICE, que se enlaza de manera natural con los flujos de atención para facilitar el pago de tasas, trámites o servicios urbanos de forma segura y trazable. 

Juntas, PAU y DSP constituyen el núcleo operativo de los gobiernos digitales, permitiendo una gestión integral donde la experiencia ciudadana y la eficiencia institucional conviven en un mismo ecosistema al dar solución a aspectos cotidianos que van desde la movilidad y gestión de zonas de parqueo público, hasta el pago de impuestos, la cobranza o la tramitación del espacio público. 

Chatico, el asistente virtual de la Alcaldía Mayor de Bogotá, es un claro ejemplo de este ecosistema digital pensado para el ciudadano. Su capacidad para atender a las personas queda reflejada en la brillante atención brindada a más de 3.2 millones de usuarios desde su implementación. Igual que ZPP, la Zona de Parqueo Pago de esta misma ciudad, que materializa el ahorro de tiempo de las personas al encontrar por WhatsApp estacionamiento para sus vehículos en escasos minutos. 

La plataforma Rayuela, que gestiona con gran eficacia la comunidad educativa de Extremadura, o la herramienta del Servicio Extremeño de Salud implementada en WhatsApp para tramitar visitas médicas con comodidad, son otros casos más cercanos que demuestran que para SÍLICE la verdadera transformación digital de los gobiernos no consiste solo en incorporar tecnología, sino en ponerla al servicio de las personas. Una visión que acerca a las ciudades al ideal de ser más inteligentes porque son, ante todo, más humanas.