Entrevista a José Antonio García Bustos (SmartOffice Palma)

Smart Palma

“Trabajamos por conseguir el liderazgo en la conversión de destino turístico normal a destino turístico inteligente”
“Una vez en la isla, el turista DTI se convierte en un prescriptor de Mallorca: es el mejor comercial posible”


Entrevista a José Antonio García Bustos. Presidente de SmartOffice Palma, Gerente del IMI

 

SCASC.- ¿Por qué Palma de Mallorca se embarcó en la tarea de ser líder mundial en el concepto Smartdestination?

JAGB.- Con un efecto arrastre del 80% sobre la economía balear, el turismo es el motor económico del cual dependen miles de empresarios.

Como tal, es nuestro producto estrella y debemos mimarlo. Las medidas propias de una Smartdestination promueven la diferenciación sobre destinos turísticos competidores que basan su oferta en aspectos básicos como el sol y la playa. El turismo está impregnado en el ADN de los residentes en Baleares y el resultado es que tradicionalmente las grandes cadenas hoteleras y otras empresas de gestión turística han salido de Mallorca. Palma, como capital de la Comunidad Autónoma, no podía mantenerse al margen y, como ciudad que apuesta por las SmartCities, pone a su acceso soluciones turísticas que persiguen el liderazgo como Destino Turístico Inteligente.

SCASC.- ¿Qué pasos está dando la SmartOffice Palma para liderar este concepto?

JAGB.- Trabajamos en varias acciones en paralelo, tendentes todas a conseguir el liderazgo de Palma en la conversión de destino turístico normal a destino turístico inteligente. Con un equipo muy motivado y orientado a este objetivo, estamos realizando eventos pioneros enfocados concretamente a oportunidades que diferencian nuestra ciudad y aportan valor a la misma.

Estamos aportando nuestro know-how a los masters de la Universidad de las Islas Baleares sobre temas de Smartdestination; en el área de AENOR referido a Ciudades Inteligentes (CTN178); estamos en todos los comités definidores de Destinos Turísticos Inteligentes en la RECI; lideramos el DTI en los grupos de trabajo del área de Governanza... También tenemos un Laboratorio Turístico en la Playa de Palma que inicia su actividad conjuntamente con la Universidad este año, donde se desarrollarán nuevos modelos de servicios públicos necesarios en un DTI. Estamos implantando proyectos de gran calado en el área turística como el Smartwifi, que a coste cero implanta wifi gratis a lo largo de la Playa de Palma, etc.

SCASC.- ¿Qué diferencias sustanciales tiene para un destino turístico ser considerado DTI?

JAGB.- El Destino Turístico Inteligente ya discrimina antes de que llegue el turista, sobre todo del Norte de Europa, acostumbrado a tener soluciones inteligentes en su territorio y que valora que en su destino turístico se esté trabajando en este sentido. Una vez en el destino, el turista se convierte en un prescriptor de Mallorca, o Palma, como destino turístico compartiendo experiencias sobre el antes, el durante y el después. Es el mejor comercial del destino , informa en las redes sociales del destino en tiempo real y posiciona y diferencia ese destino de otros.

Es lo que nos ocurre en la Playa de Palma que, con el recientemente implantado wifi gratuito, nos permite conocer los hábitos de los turistas, cómo se mueven, mapas de calor, volumen de información que reciben y envían, perfiles, etc. En este sentido, hay que decir que el volumen de información de subida a la Red es mucho más alta que el de bajada. Esto es debido a que la mayoría de turistas envían fotos sobre su estancia en la Playa de Palma, fomentando de manera muy eficiente que Mallorca se conozca en otras partes del mundo.

SCASC.- ¿En cuánto tiempo se verán los resultados?

JAGB.- En Palma ya se están comprobando. Como decía, la red WiFi de la Playa de Palma, con 37 conexiones a lo largo de 5 kilómetros, y con una capacidad de 100.000 conexiones diarias, alcanzó a primeros de julio un récord de 8.279 conexiones únicas diarias.

SCASC.- ¿Cómo fue puntuada Palma por SEGITTUR como DTI?

JAGB.- La primera auditoria arrojó unos resultados muy positivos. Nos marcó las fortalezas y las recomendaciones para poder conseguir ser un DTI Certificado, destacando que la creación de la SmartOffice Palma es la herramienta perfecta para convertir a un destino en inteligente. Soy el presidente de esta Oficina de reciente creación y me enorgullece que Segittur alabe su existencia, puesto que a mí y a mi equipo nos deja entrever que las acciones que llevamos en el día a día están bien encaminadas.

También quiero destacar que la idea de la creación de la SmartOffice provino hace un año y medio de mi regidor, Julio Martínez, responsable del área de Hacienda y Nuevas Tecnologías. El tiempo y Segittur le han dado la razón sobre la idoneidad de la creación de la SmartOffice.

SCASC.- ¿Cómo funciona la SmartOffice Palma?

JAGB.- Lleva un año funcionando y ha conseguido logros muy importantes; se ha convertido en referente para otros ayuntamientos. El secreto es el ‘núcleo duro’ de la SmartOffice, formado por un grupo de profesionales de primera calidad cuya involucración es máxima y me hacen sentir orgulloso de llevar su coordinación.

Más allá de ese núcleo duro, formado por no más de cinco personas, la SmartOffice está compuesta por un equipo multidisciplinar de técnicos de todas las áreas municipales que tengan que ver con la innovación, medio ambiente, movilidad u otras áreas Smart. La clave ha sido la selección del equipo y la implicación del mismo; su actitud siempre positiva e innovadora ha hecho posible que se tenga la imagen de la Smartcity Palma donde está hoy. Mi tarea de rodearme de los mejores y darles esa confianza necesaria ha permitido que el staff de la SmartOffice funcione según la definición de la propia palabra SMART. Para la consecución de objetivos deben ser: S(específicos), M(mesurables), A(alcanzables), R(realistas), T(con plazo de tiempo).

SCASC.- ¿Cúal es el secreto de la SmartOffice Palma para desarrollar en tan poco tiempo tantas acciones visibles?

JAGB.- La respuesta es fácil: la clave ha sido la involucración de un equipo humano de Champions League.

SCASC.- ¿Cuál es la hoja de ruta de Palma como DTI?

JAGB.- En otoño realizaremos un evento que tratará sobre una ‘pata’ de las SmartCities olvidada: la Smart People. No tiene sentido hacer una ciudad inteligente con sensores y otras inversiones y no tener unos habitantes inteligentes. Por eso vamos a reflexionar sobre ello en la jornada y vamos a indicar las pautas del nuevo paradigma social que estamos viviendo, para que el ciudadano de a pie conozca los parámetros sobre los que se mueve la sociedad y las tendencias futuras. También hablaremos del importante papel de los comunicadores (medios de comunicación) en una ciudad inteligente. Para ello, contamos con la ayuda de especialistas en Marketing Digital que emplean métodos finlandeses para la realización de work shops tendentes a la definición de proyectos concretos. Vamos a posibilitar, mostrando en directo los resultados al final del congreso de la co-creación entre ciudadanos, empresarios, técnicos municipales y otros agentes, varios aspectos concretos referentes Palma como Smartcity.

Otras acciones que llevaremos a cabo son: presentarnos a proyectos Europeos de financiación; inaugurar el próximo Distrito de Living Labs Smartdestination; en marzo de 2015 celebraremos el tercer Congreso de Turismo Digital a nivel internacional, conjuntamente con las ciudades de Ibiza y Valencia. También estaremos presentes en la nueva Plataforma Smart Port, conjuntamente con la Autoridad Portuaria de Baleares.


José Antonio García BustosJosé Antonio García Bustos es el presidente de la SmartOffice de Palma de Mallorca. Compagina esta actividad con la de Gerente del Instituto Municipal de Innovación y la de Coordinador de Hacienda del Ayuntamiento de Palma de Mallorca. MBA por el Insituto de Empresa, Licenciado en Ciencias Empresariales y licenciado recientemente en Derecho, se ha convertido en un elemento clave del presente equipo de gobierno municipal en Palma destacando en el área de nuevas tecnologías. En su vertiente de Presidente de la SmartOffice de Palma de Mallorca, recientemente alabada por elemento clave, le preguntamos sobre varios aspectos de interés.

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