El consumo de apps de banca en España se ha multiplicado

Banca Movil

Un estudio especial de Acceso y Netquest refleja cómo es el usuario de Aplicaciones Móviles de Banca. 

El consumo de apps de banca se ha multiplicado en los últimos 5 años y ha cambiado completamente la manera en la que los españoles manejan sus finanzas. En Europa 78 de cada 100 habitantes cuenta con un teléfono móvil y España se sitúa en primera posición a nivel europeo en uso de smartphones. A partir de estos datos, Acceso y  Netquest han realizado un estudio sociodemográfico y de comportamiento a más de 9.000 encuestados, que refleja cómo son los usuarios que tienen instalada una app de banca.

Estos datos extraídos del comportamiento del usuario de apps, que pertenecen a panelistas de Netquest, se cruzan con los demográficos que ya están registrados en el panel y permiten  averiguar aspectos interesantes de navegación, apps de consumo instaladas, etc., entre otros datos interesantes y útiles para que los bancos conozcan cómo conectar con este perfil de clientes.

 

Wallapop es la app más descargada, por delante de AliExpress, Amazon Shopping o Ebay

 

Para llevar a cabo este análisis, han desarrollado un novedoso programa, que registra lo que hace la gente voluntariamente en su móvil cuando tiene instalada una aplicación de banca. Por ejemplo, se ha comparado la forma de actuar de  tres perfiles distintos de usuarios: los clientes de BBVA, de Ing Direct y de Caixabank.

Los datos más interesantes del análisis son los siguientes:

- El rango de edad en el que más se utilizan las aplicaciones móviles de banca es el comprendido entre los 35 y 44 años y que el uso de apps está muy equilibrado entre hombres y mujeres, variando apenas en un 2% entre ambos sexos.

- La app de consumo más utilizada por todos los usuarios es Wallapop, seguida de otras como AliExpress, Amazon Shopping o Ebay.

- A pesar de gestionar sus finanzas desde el móvil,  los usuarios que más utilizan el ordenador de sobremesa son clientes de BBVA.

- Las  que tienen aplicaciones de banca instaladas en sus smartphones, invierten la mayoría de su tiempo de navegación, en visitar redes sociales como Facebook o Youtube, mientras que los hombres lo reparten en las redes y páginas de entretenimiento.

En el estudio se pone de manifiesto, además, cómo interactúan los clientes de un banco con otras aplicaciones de banca móvil, un dato muy interesante para conocer la fidelidad y las relaciones que existen con los diferentes bancos. Por ejemplo, cerca del 8% de los usuarios de la app financiera de BBVA disponen, también de la aplicación de ING Direct, y un 6,3% tienen instalada la aplicación de La Caixa.

Para más información: Radiografía completa del usuario de apps de banca móvil.

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