II Congreso de Turismo Digital: Cuando el turista no es accidental

Las conclusiones de expertos en el foro de Palma de Mallorca evidencian que las nuevas tecnologías están influyendo cada vez más en la gestión de la principal fuente de ingresos de España.

Los destinos turísticos deberán adaptar sus infraestructuras para satisfacer las nuevas demandas del visitante.

La principal preocupación de un hotelero hoy en día es tener wifi y que funcione bien.

Baleares cuenta con el TIE, una plataforma digital para atraer al visitante facilitándole información y poniendo en valor su destino.

“El Turismo Digital no es una moda: ha venido a quedarse para siempre” (José J. Medina).

Baleares será uno de los principales destinos turísticos durante el verano de 2014. Según Exceltur (Alianza para la Excelencia Turística), los números volverán a ser de récord, tanto en ingresos como en afluencia. Basta atender a un solo dato: el aeropuerto de Son Sant Joan registrará un 27 por ciento más de movimientos que en 2013, superando los cinco mil. 

El turismo, que sigue siendo la principal fuente de ingresos tanto para el archipiélago como para España (más del 10 por ciento del PIB), es un mercado tan importante en nuestros días que todo país de destino está obligado a cuidarlo y a ofrecerle continuas mejoras en sus servicios. En estos tiempos de revolución en la TIC, ello significa estar al día respecto a las novedades, porque el cliente quiere poder gozar de una estancia tecnológica a la altura de cómo la vive en su país de origen. 

De cómo afronta el ahora y cuáles son los retos del futuro para el sector turístico español ante la nueva ola de turistas digitales se habló, largo y tendido, durante el II Congreso de Turismo Digital, celebrado en Palma en abril. El Col·legi Oficial d’Enginyers Tècnics de Telecomunicació (COITT), el Govern de les Illes Balears, el Consorci Platja de Palma, la SmartOffice de Palma y la Universidad de las Illes Balears lo co-organizaron en la UIB, teniendo como eje central la sala de actos del edificio Arxiduc Lluís Salvador. Fue un foro enriquecedor, en el que todas las partes que intervienen para que España sea uno de los principales destinos turísticos mundiales aportaron su experiencia y conocimiento y, lo que es más revelador, dieron las pautas sobre lo que se avecina. 

La intención del encuentro, de referencia obligada en Smart Destinations en España, se centraba en el concepto de la vida digital aplicada al turismo y en la manera en cómo los destinos turísticos deberán adaptar sus infraestructuras para satisfacer las nuevas demandas del visitante. Como resumió alguien en afortunada frase: hoy en día, la principal preocupación, tanto para el hospedero como para el turista, es que en el hotel haya wifi… y que funcione bien.

El acto inaugural del congreso contó con la presencia del teniente de alcalde de Turismo y Coordinación Municipal de Palma, Álvaro Gijón; del director general de Innovación del Govern balear, Antonio Jorge Mateos; del presidente de SEGITTUR, Antonio López de Ávila; del Decano Presidente del COITT, José Javier Medina; el presidente de la Autoridad Portuaria de Baleares, Alberto Pons y del Vicerrector de Innovación y Transferencia de la UIB, Jordi Llabrés. También estuvieron presentes el presidente de la SmartOffice de Palma, José Antonio García Bustos, y el coordinador de la misma, Joaquín Inarejos.

Con el objetivo de hacer frente a las exigencias del turismo que viene, Álvaro Gijón indicó que “en Palma ya nos hemos puesto en marcha trabajando en un repositorio de las aplicaciones turísticas y construyendo una aplicación móvil de la ciudad con una agenda que incluirá, en tiempo real, todas las actividades que se generen en la ciudad para que el turista pueda elegir durante su estancia. A esto hay que sumar que la Playa de Palma se convertirá en el primer destino con wifi gratis, gracias también al apoyo de la iniciativa privada”.

El teniente de alcalde de Turismo explicó que el desarrollo de aplicaciones para el sector turístico “es muy amplio” e invitó a los presentes, muchos de ellos universitarios, a crear aplicaciones que permitan profundizar en el tema. “El turismo digital, unido a la sostenibilidad medioambiental y la eficiencia energética, son los recursos que nos permitirán atraer en un futuro próximo a los turistas. Somos una potencia turística mundial y contamos con los ingredientes para serlo también en el campo del turismo digital, y para ello debemos entender que el turista siempre será nuestro cliente final".

En este punto recalcó que en un futuro próximo “el turista utilizará masivamente la tecnología digital, dispondrá de una conciencia ecológica muy importante y exigirá un plus de eficiencia energética en sus destinos. Por todo ello, las SmartCity deberán adaptarse a estas demandas”.

Un futuro muy competitivo

Cómo hacerlo, de qué manera, cómo no quedarse retrasado, por cuál tecnología apostar, cuánto cuesta la inversión, etc. Son las preguntas que ya se están haciendo quienes tienen en el turismo su principal fuente de ingresos. “El futuro digital del turismo va a condicionarnos. Será difícil y competitivo. Se abre un nuevo escenario de juego a través de la tecnología, ya que la gente que venga de fuera querrá encontrarse como en casa”, advirtió José Marcial Rodríguez, director gerente de la Agencia de Turismo de las Illes Balears (ATB). En el mismo sentido se expresó José Javier Medina, decano presidente de COITT, quien señaló que “es fundamental posicionarse en el mundo smart turístico, un microcosmos en sí mismo”.

La directora general de Turismo de Baleares, Montserrat Jaén, y José Marcial Rodríguez dejaron patente que desde las instituciones tienen muy claro la importancia de las tendencias informáticas para la promoción turística de las islas. “Apostamos por las nuevas tecnologías, estamos convencidos de que son uno de los elementos clave para el desarrollo económico de una industria turística de calidad”, dijo Jaén. “En este sentido, nuestro Plan Integral de Turismo es una herramienta fundamental para el futuro”.

La directora resaltó el papel de las nuevas herramientas impulsadas desde la consejería, como el TIE, la plataforma digital que tiene como finalidad “atraer al cliente a nuestro destino facilitándole información y poniendo en valor nuestro destino”. Una plataforma que ya cuenta con más de 2.500 recursos que han aportado las más de 1.600 empresas que ya participan en ella.

Por su parte, el director de la ATB incidió en que con el TIE “se puede inventariar todo el archivo turístico en un único lugar y se ayuda a los turistas a vivir su experiencia. Mediante su aplicación para teléfonos móviles nos convertimos en su ‘anfitrión’. Con ella les hacemos cómoda y práctica su visita a nuestro destino”.

A través de dicha aplicación se les da la bienvenida a los turistas con mensajes de texto en su idioma, o se les muestra la carta de un restaurante. También se les anima a compartir con los demás su experiencia en las Baleares mediante vídeos, fotos o recomendaciones en blogs, foros y redes sociales.

Jordi Llabrés, vicerrector de Innovación y Transferencia de la UIB, lo resumió así: “Todos los agentes turísticos estamos implicados. Hay que remar en la misma dirección, tener claro que el futuro pasa por el turismo digital”.

Palma, ‘Smart Destination’

El teniente de alcalde de Economía, Hacienda e Innovación, Julio Martínez, expresó la apuesta del Ayuntamiento de Palma por potenciar la capital como destino turístico inteligente o 'smart destination', al aseverar que las ciudades deben estar muy preparadas tecnológicamente ante las demandas de los ciudadanos y turistas: “Palma no sólo debe ser un referente como ciudad SmartCity sino, fundamentalmente, como destino turístico inteligente".

Martínez incidió en que las ciudades inteligentes “no han de entenderse como las ciudades del futuro que nos presentan las películas”. Por ello, señaló “desde Palma y a través de la SmartOffice serán potenciadas e incentivadas todas las iniciativas que nos lleguen, las públicas y las inversiones privadas, pues uno de los objetivos de Palma es el de facilitar desde el punto de vista burocrático las iniciativas privadas que contribuyan al desarrollo de una SmartCity”.

El teniente de alcalde fue más allá al recalcar que “no solamente queremos ser un referente en el sector del turismo digital, sino que también debemos exportar nuestras iniciativas, y, bajo esta idea, se está trabajando”.

Martínez señaló que, dada la importancia que tiene el sector de turismo digital en el siglo XXI, “sería muy beneficioso que, en las futuras rebajas de impuestos que ha anunciado el Gobierno central, se tuviese muy en cuenta al sector que trabaja en las nuevas tecnologías y a las empresas que emplean sus esfuerzos en el desarrollo del turismo digital”.

La RECI y su papel

Durante el congreso se celebraron diversas ponencias. Martínez moderó la titulada 'Red de ciudades inteligentes y Turismo como eje transversal', en el que intervinieron la coordinadora de la Red Española de Ciudades Inteligentes (RECI), May Escobar; la arquitecta municipal del Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid, Natalia Doblado; el director general de Innovación del Ayuntamiento de Santander, José Antonio Teixeira, y el director de tecnología del Ayuntamiento de Valencia, Ramón Ferri.

La Red de Ciudades Inteligentes, formada actualmente por 50 municipios, tiene como objetivo compartir experiencias y sinergias que se desarrollan en cada una de las ciudades miembros para impulsar un nuevo modelo de ciudad y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. May Escobar (que además es directora de proyectos de Fundetec) abrió la conferencia afirmando que “el principal valor para cualquier ciudad española que pretenda ser smart es compartir las experiencias que se dan en RECI”. 

José Antonio Teixeira valoró “los problemas que tienen los ayuntamientos para convencer de que hay que invertir en digital”; Natalia Doblado consideró que “el turista es un ciudadano accidental, así que se trata de que pueda aprovechar su estancia lo mejor posible”, y Ramón Ferri se mostró convencido de que “trabajamos para ciudadanos y para turistas inteligentes. Debemos estar preparados para la aparición de una generación nativa digital”.

I Concurso Apps móviles turísticas

Convocado en el marco del II Congreso de Turismo Digital, el primer Concurso de Apps en Turismo Digital premió a las mejores aplicaciones móviles centradas en destinación turística inteligente, negocios inteligentes de destinaciones turísticas y Palma. El acto de premiación estuvo presidido por la teniente de alcalde de Comercio, Trabajo, Juventud y Participación, Esperanza Crespí, y por el director general de Innovació, Antonio Jorge Mateos; el primer teniente de alcalde del Ayuntamiento de Palma, Álvaro Gijón; el presidente de Segittur, Antonio López de Ávila; el decano del Col·legi Oficial d’Enginyers Tècnics de Telecomunicació, José Javier Medina; el presidente de la Autoritat Portuària de les Illes Balears, Albert Pons; y el presidente del Congreso y profesor del Departamento de Física de la UIB, Bartomeu Alorda.

López de Ávila destacó los logros tecnológicos que se obtienen fruto de la colaboración público-privada en el campo de las nuevas tecnologías. Por su parte, Alberto Pons informó de la puesta en marcha del departamento de innovación para impulsar la innovación tecnológica en los puertos de Baleares y valoró como altamente positivo el desarrollo del concepto puerto-ciudad.

Los premios para los ganadores de cada categoría fueron: 2.000 euros en metálico; cesión de espacios de trabajo para desarrollar el proyecto premiado en el ParcBit y en PalmaActiva; asesoramiento empresarial y tecnológico, y acceso a campañas de promoción local, nacional e internacional para desarrollar y lanzar el proyecto.