M2C introduce en España el sistema NBA para grandes empresas

M2C

Next Best Action permite una respuesta inmediata a las demandas de clientes a través de todos sus centros de atención


La consultora M2C ha introducido en España, de la mano de sus socios tecnológicos, el sistema Next Best Action (NBA), que ofrece a grandes empresas una respuesta inmediata a las demandas de sus clientes a través de sus centros de atención, ya sea desde call center, webs o cualquier otro canal de comunicación.

Esta innovadora herramienta de marketing permite a las empresas responder de forma individualizada a sus clientes con las ofertas que más les interesen en función de sus datos, historial y necesidades, capturados y evaluados en tiempo real por el sistema. Aunque no siempre la mejor respuesta es una oferta, ya que en algunos casos la acción más adecuada es una disculpa, como cuando el sistema detecta quejas del cliente sobre algún servicio.

M2C ha implantado por primera vez en nuestro país esta nueva solución de negocio en una compañía de telecomunicaciones con excelentes resultados, que se han traducido en una mejora de la retención de clientes y sus costes, un notable incremento de ventas y un aumento de la fidelización de sus abonados.

El sistema NBA permite a las empresas mejorar sus resultados en la relación con sus clientes, lo que se traduce en fidelización, retención, satisfacción, ampliación de productos y ofertas, posicionamiento y mejora de la rentabilidad, entre otras ventajas.

Next Best Action ya está siendo utilizado en importantes empresas fuera de España (O2 en Reino Unido, Deutsche Bank en Alemania o Time Warner en EEUU) y sus herramientas tecnológicas son integrables en cualquier compañía que gestione de forma directa la relación con sus clientes de cualquier sector y por cualquier canal.

 

Un ‘big data’ para grandes bancos y compañía de seguros

Por otra parte, M2C en alianza con Hazelcast, una de las más innovadoras start up de Silicon Valley, está implantando en grandes bancos y aseguradoras españolas un sistema de tratamiento de grandes volúmenes de datos en tiempo real que facilita soluciones inmediatas a sus clientes.

El software de Hazelcast y sus aplicaciones y desarrollo ya están siendo utilizados en Estados Unidos por compañías como Apple, Morgan Stanley, HSBC, American Express o Cisco.

Las grandes empresas son las más interesadas en el uso de este sistema pero la aplicación es muy útil también para pequeñas empresas que precisen un tratamiento rápido de datos, como tiendas que venden por Internet o restaurantes con servicio a domicilio, por ejemplo.

Utilizamos cookies propias y de terceros para posibilitar y mejorar su experiencia de navegación por nuestra web. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso.