Abimael Sánchez (Sílice): “El servicio debe mejorar el día a día del ciudadano;  si no, es solo tecnología”

La gente compara su experiencia con la administración con la que tiene en el sector privado

Estoy seguro que desde las torres del Castillo de los Condes de Oropesa (Jarandilla de la Vera, Cáceres), allí donde se hospedó Carlos I a su llegada a España, están orgullosos de como despunta uno de sus 2.894 habitantes.

Se trata de Abimael Sánchez Valleros, Ingeniero Industrial por la Universidad de Extremadura, Project Manager de Sílice y solo a sus 29 años uno de los protagonistas de la innovación en nuestro país y, especialmente en las smart city con un foco está muy claro: mejorar la relación entre la administración y la ciudadanía a través de herramientas digitales más eficientes y mejor integradas.

TSCJ.- Actualmente está usted gestionando varios proyectos vinculados a Smart Cities. ¿Podrías contarnos en qué líneas de trabajo estás centrado en este momento?

AS.- Actualmente estoy centrado en proyectos que buscan mejorar la relación entre administración y ciudadanía a través de herramientas digitales más eficientes y mejor integradas.

Principalmente trabajamos en:

• Integración de canales de atención y comunicación.
• Integración de sistemas para evitar silos de información.
• Automatización de procesos que reducen tiempos de respuesta.

TSCJ.- ¿Qué necesidades concretas de la ciudad buscan resolver estos proyectos y por qué consideras que era importante abordarlas ahora?

AS.- Las necesidades son bastante claras:

• Reducir tiempos de respuesta
• Mejorar la experiencia del ciudadano en sus interacciones con la administración.
• Disminuir carga operativa interna.

¿Por qué ahora?

Porque la expectativa ciudadana ha cambiado. La gente compara su experiencia con la administración con la que tiene en el sector privado. Si puede hacer una gestión bancaria en minutos, no entiende por qué un trámite municipal tarda días o semanas.

Además, los equipos internos están cada vez más tensionados. No actuar ahora implica más fricción, más coste y menor percepción de calidad del servicio.

TSCJ.- Desde tu rol como Project Manager, ¿qué enfoque o metodología está aplicando para coordinar equipos técnicos, administraciones y otros actores implicados?

AS.- El foco está en tres cosas:

• Definir bien el problema antes de definir la solución.
• Alinear expectativas entre todas las partes desde el inicio.
• Traducir lenguaje técnico a impacto real y viceversa.

Metodológicamente combinamos planificación estructurada con iteraciones controladas. Se trata de asegurar visibilidad, toma de decisiones rápida y revisiones constantes.

En proyectos con múltiples actores, el mayor riesgo no suele ser técnico, sino de coordinación y expectativas. Ahí es donde más energía pongo.

TSCJ.- ¿Qué impacto real espera que tengan estos proyectos en el día a día de la ciudadanía y cómo se mide ese impacto más allá de los indicadores puramente técnicos?

AS.- El impacto real no es solo reducir milisegundos en una API. Es:

• Que un ciudadano no tenga que repetir una gestión.
• Que reciba información clara.
• Que un trámite no requiera desplazamientos innecesarios.

Además de indicadores técnicos, medimos:

• Tiempos reales de resolución.
• Volumen de incidencias repetidas.
• Feedback cualitativo de usuarios y operadores

Si la tecnología funciona pero la experiencia no mejora, el proyecto no ha cumplido su objetivo.

TSCJ.- A partir de tu experiencia, ¿qué factores consideras clave para que un proyecto de Smart City sea sostenible, escalable y genere valor a largo plazo?

AS.- Desde mi experiencia, hay cuatro factores críticos:

• Pensar en operación desde el diseño. No solo en el lanzamiento.
• Implicar a quienes usarán el sistema cada día.
• No sobredimensionar la solución.
• Tener capacidad de adaptación sin perder control.

El servicio debe mejorar el día a día del ciudadano y facilitar el trabajo interno, si no, es solo tecnología.

Seguro que Abimael tiene muchas más cosas que decir en el futuro y que Sílice, como hasta ahora, liderará el gran cambio de la administración.

Redacción: www.thesmartcityjournal.com