Barcelona: Tecnología para adaptar la función pública a los retos de la crisis sanitaria

El Instituto Municipal de Informática (IMI) ha puesto en marcha un plan de contingencia para garantizar el teletrabajo

El informe "Transición digital y teletrabajo en el Ayuntamiento de Barcelona durante la crisis de la Covidien-19", que se ha presentado en la Comisión de Presidencia, Derechos de Ciudadanía, Participación, Seguridad y Prevención del mes de mayo, recoge la estrategia tecnológica del IMI para adaptar la función pública del Ayuntamiento a los retos de la crisis sanitaria de la Covidien-19.

Esta estrategia se centra en cuatro pilares esenciales:

Garantizar la prestación de los servicios esenciales e imprescindibles para la ciudadanía, velando para que los profesionales municipales dispongan de herramientas de trabajo y puedan teletrabajar.

Dar cobertura a la respuesta sanitaria mediante planes de contingencia, ofreciendo las herramientas necesarias y diseñando los protocolos de continuidad de los sistemas de información.

Reforzar la atención a la ciudadanía, con la flexibilización de la tramitación y la garantía de disponibilidad y uso de la Oficina Virtual de Trámites, el teléfono gratuito 010 y las redes sociales municipales.

Dar continuidad a los otros servicios públicos que presta el Ayuntamiento, garantizando que los servicios no esenciales se lleven a cabo con sistemas de teletrabajo.

El IMI ha dispuesto de un presupuesto de 1.423.720 euros para llevar a cabo las actuaciones, y una gran parte se ha destinado a la adquisición de ordenadores portátiles y de licencias y el suministro de las plataformas alternativas de conexión remota.

Soluciones para hacer posible el teletrabajo

Para garantizar la capacidad de teletrabajar, el personal municipal dispone de aplicaciones o espacios corporativos para acceder a la red corporativa desde fuera, y se han buscado alternativas de conexión basadas en redes privadas virtuales para establecer conexiones seguras. El incremento de licencias de accesos simultáneos ya permite llegar a las 6.000 conexiones diarias.

Posteriormente, los responsables del IMI han gestionado las altas de los usuarios a las plataformas, han diseñado guías de uso y mantienen un equipo de soporte telemático para resolver dudas e incidencias.

Este proceso ha tenido que tener en cuenta los profesionales municipales que no disponen de equipos informáticos propios para trabajar desde casa. Ha habido 573 peticiones de ordenadores portátiles corporativos, que se añaden a los más de 1.200 dispositivos que se habían repartido antes de la crisis sanitaria.

Apoyo a los pabellones Salud

El Instituto Municipal de Informática ha trabajado para garantizar el funcionamiento de las redes de comunicación electrónicas implicadas en los diferentes pabellones Salud de la ciudad, equipamientos adaptados para acoger pacientes con Covidien-19 con el objetivo de destensar los hospitales durante la emergencia sanitaria. En este aspecto, la labor del IMI ha servido para garantizar el servicio de wifi y la instalación de conectividad de datos entre los equipamientos y los respectivos hospitales.