Línea Verde: (Green) Power to the People

Ambientum

“Servimos a más de ocho millones de ciudadanos, que han transmitido más de 50.000 incidencias en el último año”

“El nuestro es un servicio dual: un sistema de participación ciudadana y, a la vez, una herramienta de gestión para los gobiernos locales”


Como bien afirma François Morin de Eventium, algunas de los proyectos Smart y aplicaciones más exitosos son los que sitúan al ciudadano en el corazón del proceso, convirtiéndole en participante activo y pieza clave del cambio.

Esta misma idea fue lo que motivó a Ambientum, portal profesional del medio ambiente, a desarrollar la aplicación móvil Línea Verde: una app que permite a los ciudadanos comunicar al instante de cualquier desperfecto o problema en sus ciudades, para que sus ayuntamientos tomen nota del problema con más rapidez y puedan solucionarlo cuanto antes.

Javier Moncayo, director general de Ambientum, nos cuenta más sobre esta útil aplicación y sobre su recorrido a lo largo de los años.

Línea Verde

¿Cuál fue su idea o motivación para desarrollar una app de civismo proactivo como Línea Verde?

En Ambientum.com llevamos quince años colaborando con las administraciones públicas y en particular con los ayuntamientos en diferentes ámbitos del sector medioambiental, formación, asesoría legal, etc. Fueron ellos mismos los que nos transmitieron la necesidad que tenían de integrar a los ciudadanos en la conservación y el mantenimiento del municipio, así como su intención de abrir una vía de comunicación bidireccional, a través de la cual poder mantener informados a los ciudadanos de todos los aspectos urbanísticos y ambientales del municipio.

El servicio comenzó con un portal de temática medioambiental y urbanística que construimos para cada municipio, ofreciendo a los ciudadanos la posibilidad de hacer cualquier consulta en estas materias, que les serían respondidas, en un plazo menor a 24 horas, por un equipo formado por expertos en múltiples áreas como residuos, acústica, derecho ambiental, etc. Esto evolucionó a la app para dispositivos móviles y al ‘workflow’ de gestión para los gobiernos locales, que ha llevado a la Línea Verde a ser la herramienta de gestión de incidencias con mayor implantación en ayuntamientos españoles.

Hasta el momento, Línea Verde está implantada en más de 200 municipios. ¿De cuántos usuarios, aproximadamente, estamos hablando?

La Línea Verde está implantada hoy en casi 250 ayuntamientos españoles. Capitales de provincia como Huelva, Alicante o Segovia, así como también en ciudades más pequeñas que no llegan a los mil habitantes. La Línea Verde se adapta a cualquier dimensión de municipio, tanto hablando de su extensión geográfica como de su población. Es importante destacar los diferentes patrones que observamos en los municipios: ciudades como Alicante o Ibiza, que multiplican su población durante el periodo estival, u otras localidades con una realidad muy ligada a la agricultura, a la caza o pesca y otras sin embargo, con un urbanismo efervescente.

Entre toda esta variedad de municipios, Línea Verde ofrece la posibilidad de comunicarse con su gobierno municipal a más de ocho millones de ciudadanos, que han transmitido más de 50.000 incidencias en el último año.

Además de desarrollar sus propios proyectos como Línea Verde, Ambientum ha hecho un gran esfuerzo en materia de asesoramiento para empresas y administraciones. ¿Cuáles han sido los logros más destacables de Ambientum en estos 15 años de trabajo a favor del medio ambiente?

Efectivamente, es muy largo el camino recorrido durante estos quince años. Son más de 150.000 suscriptores a nuestros espacios de información digital, y asesoramos a más de 1.500 empresas clientes (multinacionales, pymes, empresas públicas, etc.). Hemos llegado a dar formación a más de 4.000 alumnos en un año. Y proyectos como el programa ‘emplea verde’, que nos fue asignado recientemente y que tiene como objetivo fomentar el empleo sostenible en La Sierra de Guadarrama, hacen francamente mirar este camino con satisfacción.

A través de Línea Verde, Ambientum intenta también ayudar al ciudadano a la hora de depositar mejor sus residuos. ¿Cómo cree que ha evolucionado el reciclaje en España en los últimos años?

Cuando empezamos nuestra andadura en Ambientum, hace quince años, se puede decir que todo estaba empezando. Muchas ciudades todavía no contaban con recogida selectiva y otras con contenedores para separar, pero el ciudadano no sabía qué tenía que depositar en cada uno de ellos. Han sido muchos esfuerzos y muchos euros invertidos por las administraciones públicas, medios de comunicación y entidades vinculadas al reciclaje, para llegar a donde estamos en este momento.

Hemos avanzado mucho en lo más asequible, que es conseguir que las nuevas generaciones reciban formación sobre cómo se separan y gestionan los residuos desde la edad escolar, hasta lo más difícil, que es observar cómo personas que han pasado tres cuartas partes de su vida sin separar la basura, ahora hacen hueco en los armarios de su cocina para que les quepan tres y cuatro cubos donde poder separar sus residuos.

Tras la implantación en México, ahora están planeando la expansión a otros países. ¿Puede Línea Verde adaptarse a las características e idiosincrasias de diferentes regiones? ¿Hay otros proyectos, además de Línea Verde, que Ambientum esté planeando llevar a estos países y a otros?

Para la implantación de la ‘línea verde’ fuera del territorio español estamos contando en todos los casos con socios locales. Su concurso es imprescindible, precisamente para adaptar el servicio a la realidad de estos países, su idiosincrasia y otros importantes factores como el desarrollo de los servicios en las ciudades. Así mismo, de la mano de estos ‘partners’, pretendemos llevar todo el modelo de Ambientum a estos países.

Línea Verde da a los ciudadanos el poder de tomar un papel activo en el cuidado de su ciudad y de comunicarse directamente con la Administración en tiempo real. ¿Cómo han respondido los usuarios a estas nuevas posibilidades que se les ofrecen?

-Desde el primer momento, hemos hecho participar tanto a ciudadanos como a miembros de los gobiernos locales en el proceso de desarrollo de la app y del software de gestión interna para los ayuntamientos, por lo que creo que hemos conseguido una solución muy sencilla, intuitiva y que cualquier ciudadano puede empezar a usar sólo con descargarla en su Smartphone. Punto fundamental está siendo también la divulgación que llevan a cabo los ayuntamientos en el municipio, una vez que inauguran el servicio Línea Verde en su localidad. Realmente percibimos una gran diferencia en ciudades que hacen una divulgación activa a otras que dejan su difusión al espíritu viral del aplicativo.

Rueda Ecología

Hemos hablado del papel de la ciudadanía, pero ¿qué ventajas aporta una app como Línea Verde a los municipios o ayuntamientos?

Realmente este es el 50% del éxito de Línea Verde. Este servicio ha sido concebido por un lado como un sistema de participación ciudadana y, por otro, como una potente herramienta de gestión para los gobiernos locales. El ayuntamiento, además de contar con la información que le aportan todos los ciudadanos sobre el estado del municipio, tiene la posibilidad de comunicarse y hacer la gestión de todas estas incidencias, junto con las diferentes áreas de responsabilidad dentro del ayuntamiento y también con los diferentes proveedores externos de servicio que tienen contratos vigentes con el consistorio. De esta manera, nos encontramos con circunstancias como que una incidencia puede estar resuelta por un proveedor externo, antes incluso de que sea visionada por el responsable municipal al que compete ese área.

Línea Verde recibió el año pasado el premio en la categoría ‘Mayor Impacto Ciudadano’ en los XIV Premios Periodísticos de Ecovidrio. ¿Ha sido reconocida Línea Verde en otros ámbitos?

Los reconocimientos y premios como el que nos ha concedido Ecovídrio, o como el que nos otorgó la Red de Ciudades Inteligentes, también en 2013, llenan de satisfacción a todo el equipo que trabaja en Línea Verde. Pero he de decir que recibimos muchos premios semanalmente, cuando ciudadanos y gobiernos locales nos cuentan cómo la Línea Verde está influyendo positivamente en crear un entorno con mayor calidad de vida en sus localidades.

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