“20 casos de éxito en redes sociales”, de la Generalitat de Catalunya

El documento, accesible de forma gratuita a través de Internet, expone varios casos en los que la Generalitat supo sacar el máximo partido de Internet y sus herramientas de comunicación.

Uno de los pilares de una verdadera ciudad inteligente es el concepto de la Smart Governance: una forma proactiva y flexible de hacer partícipes a los ciudadanos de los proyectos o medidas que estén en camino, ya sea mediante unos canales de comunicación fácilmente accesibles o mediante canales bidireccionales que permitan a la ciudadanía ponerse en contacto con sus representantes y transmitirles sus dudas directamente. En este sentido, sólo aquellos Gobiernos e instituciones que aprovechen plenamente las capacidades de las redes sociales, y las utilicen como auténticos canales de comunicación en lugar de como meros tablones de anuncios, podrán considerarse y anunciarse a sí mismos como Gobiernos “Smart”.

La Generalitat de Catalunya ha puesto una atención especial a las redes sociales durante estos últimos años, y para mostrar los efectos positivos que puede tener el uso de la Smart Governance tanto para las instituciones como para los ciudadanos, se lanzó el libro “20 casos de éxito en las redes sociales de la Generalitat de Catalunya”, disponible ahora de forma gratuita en formato digital a través de la web de la Generalitat. Tal y como queda patente en la introducción, la Generalitat entiende claramente que la comunicación online con el ciudadano supone “una nueva forma de gestionar los asuntos públicos que, por una parte, da más control ciudadano sobre los poderes públicos a través de los datos abiertos, la transparencia y la rendición de cuentas, y por otra parte permite una necesaria participación y colaboración ciudadana para orientar este nuevo estilo de gobernanza”.

El libro cubre casos de comunicación llevados a través de Facebook, Twitter, YouTube, Telegram, Flickr y Wordpress, entre otros medios digitales.

Implicación ciudadana

Muchas de estas campañas buscaban concienciar a la ciudadanía y conseguir su implicación en diversas causas sociales o medioambientales. Así, la Generalitat utilizó Twitter con éxito para tratar de aumentar el número de donantes de sangre en épocas de suministros bajos, o se creó un canal de YouTube para que la Agencia de Residus pudiera lanzar sus campañas y anuncios multimedia a través de la red.

La Generalitat también utilizó las redes sociales para transmitir información de vital importancia para la ciudadanía. Los perfiles de Twitter de la Generalitat y el Govern informan a menudo de cambios de precio en los servicios públicos o de modificaciones normativas. Pero también se han utilizado estos medios para ayudar a la ciudadanía en situaciones difíciles, como hizo la Generalitat mediante la campaña #DesactivaElControl informando de los números de teléfono y centros disponibles para mujeres maltratadas, jóvenes y adultas.

En todos los casos expuestos, el libro “20 casos de éxito” ofrece tablas detalladas que muestran el número de afiliados que se consiguieron en cada sucesiva campaña, así como la cantidad de reacciones positivas y las reacciones o cambios que se produjeron durante cada campaña. A modo de ejemplo, el perfil de Twiiter Banc De Sang (@donarsang) se actualiza si muchos usuarios expresan dudas sobre los puntos disponibles para donar, ofreciendo diferentes alternativas.

Promoción de Catalunya y sus instituciones

Las redes sociales también sirvieron a la Generalitat para promover el turismo de una forma más abierta y responsable, utilizando Facebook a través del perfil Catalunya Experience como canal de información para que los futuros visitantes y turistas pudieran satisfacer sus dudas sobre precios de transporte, horarios de apertura de diferentes puntos de interés, o para informar de fiestas y eventos que fueran a transcurrir durante las semanas con más afluencia de turistas.

Tanto la Generalitat y el Govern como distintas instituciones dependientes de estos organismos (la ya mencionada Agencia de Residus o el Institut Catalá de la Salut) han utilizado frecuentemente las redes para informar de los cambios y mejoras en índices como el reciclaje, la cantidad de accidentes de tráfico por años o el índice de criminalidad, además de publicar enlaces a ruedas de prensa y declaraciones. Esto permite a la ciudadanía estar al tanto de las actuaciones de su Gobierno y de la efectividad de sus medidas, y por tanto, utilizar esta información para evaluar a sus gobernantes y pedirles mayores esfuerzos si fuese necesario.

Un ejemplo a seguir

La Generalitat y sus distintas instituciones y entidades han reconocido el potencial comunicativo y participativo de las redes sociales en sus diferentes vertientes, y como demuestra este libro, se han convertido en todo un ejemplo de cómo desarrollar campañas y estrategias a nivel institucional. Sus mensajes se publican habitualmente en varios idiomas (castellano, catalán e inglés) para que la información sea accesible para todos, y varias de las cuentas que se utilizan tienen decenas de miles de seguidores. El perfil de FB Catalunya Experience llegó este año a la friolera de medio millón de seguidores, el perfil de Twiiter de la Generalitat tiene más de 100.000, y el blog Gestió del Coneixement ha recibido unas 70.000 visitas en lo que va de año. La nueva alcaldesa, Ada Colau, está demostrando también su familiaridad con las redes sociales, y publica mensajes y declaraciones con regularidad en Facebook, y con toda seguridad el nuevo equipo del Ajuntament seguirá utilizando las redes sociales con la misma eficacia.

Para acceder gratuitamente al libro “20 casos d’èxit a les xarxes socials de la Generalitat de Catalunya”, visita este enlace.