La empresa española SILICE logra que la Caja de Ahorros de Panamá sea galardonada en los Premios FINTECH América por su asistente virtual A.N.D.R.E.A

La consultoría de transformación digital, con sede en Málaga y Mérida, es la creadora de A.N.D.R.E.A., la asistente virtual del banco panameño que ofrece automatización de procesos, atención omnicanal y gestión 360

En un mundo en el que la tecnología avanza vertiginosamente y en el que la digitalización está a la orden del día, solo prosperan aquellas empresas que son capaces de adaptarse a los cambios y a las nuevas necesidades de los mercados sin olvidarse de que el factor más importante es el cliente. Las que postergan el valor humano a un segundo plano están destinadas al fracaso.

En los últimos tiempos, el mercado empresarial en particular, y la sociedad en general, está siendo testigo de cómo estos avances y esta necesidad de adaptación están convergiendo hacia la omnicanalidad.

Un concepto que implica la agilidad y simplicidad de los procedimientos y que eleva la satisfacción del cliente, que puede conseguir su objetivo sin necesidad de procesos tediosos en los que han de acceder a múltiples canales o incluso reiniciar varias veces una misma tarea.

Sin dejar de lado la importancia del punto de venta o gestión físico para su soporte y el pertinente acompañamiento en el proceso digital, la omnicanalidad permite que el usuario inicie y finalice su procedimiento en un único canal, que además es en el que se siente más cómodo debido a que es de su propia elección.

En este sentido, uno de los sectores que mejor se ha adaptado a esta modalidad es el financiero. Un ajuste que encaja dentro del término fintech, que hace referencia a todas las actividades que implican el empleo de la innovación y los desarrollos tecnológicos para el diseño, oferta y prestación de productos y servicios financieros.

Cabe destacar que estas actividades fintech son desarrolladas tanto por entidades financieras ya establecidas como por nuevas empresas que actúan en algún punto de la cadena de valor del servicio financiero aportando innovación, una mejor experiencia de usuario y movilidad.

En esta línea se sitúa la Caja de Ahorros de Panamá, que en 2020 implantó una estrategia digital que este 2024 se ha visto reconocida en la categoría de transformación digital de la décima edición de los premios Fintech Américas.

De entre las 300 nominaciones, el reconocimiento ha recaído sobre el que se denomina como ‘El Banco de la Familia Panameña’ por ser pionero en la transformación digital del sector financiero. Algo que ha logrado gracias a la implementación de A.N.D.R.E.A., una asistente virtual creada y desarrollada por SILICE que ha logrado un modelo de banca conversacional impulsada por inteligencia artificial.

En este sentido, Sergio Alvano, CEO de la consultoría de transformación digital SILICE, afirma estar “orgulloso de impulsar la banca latinoamericana hacia la banca conversacional”. Y es que tanto este asistente que ha sido galardonado como las demás soluciones que ofrece esta empresa se centran en la omnicanalidad. Una característica, como ha quedado de manifiesto, muy relevante en el panorama tecnológico actual.

Sobre A.N.D.R.E.A.

A.N.D.R.E.A. es la primera asistente virtual con rostro de la banca panameña. Fue lanzada en 2020 y, desde entonces, ha revolucionado la forma de hacer banca y la eficiencia operativa de la Caja de Ahorros.

Destaca por la generación de interactividad y asesoría paso a paso a través de WhatsApp y Facebook Messenger. En los menos de cuatro años que lleva funcionando, ha atendido mediante una interacción ágil, dinámica y altamente intuitiva, a más de 425 mil clientes. Igualmente, ha reducido a más de 20 minutos el tiempo de espera de atención al cliente. Y está disponible para estos las 24 horas de los 7 días de la semana.

También cabe resaltar de esta solución la automatización de procesos, con integración directa con el core bancario para facilitar trámites; la atención omnicanal, operando en plataformas como WhatsApp, SMS y correo electrónico y brindando un servicio accesible en todos los canales; y la gestión 360, conatención integral, validación de usuarios y seguimiento de casos garantizando la experiencia.