El gran salto hacia el neoturismo inteligente

Digital Tourist 2026, bajo la sólida  organización de AMETIC y con Benidorm como paradigma,  muestra cómo España está construyendo un nuevo modelo turístico basado en datos, Inteligencia Artificial y plataformas colaborativas pensadas para mejorar la vida de ciudadanos y visitantes

Benidorm se ha convertido una vez más en el gran laboratorio del turismo inteligente español. La celebración de Digital Tourist 2026, organizada por la AMETIC, ha confirmado que el turismo vive una transformación histórica donde los datos, la Inteligencia Artificial y la gobernanza digital ya no son conceptos futuristas, sino herramientas reales para mejorar la experiencia de turistas y ciudadanos.

El congreso, celebrado bajo el lema “Smart DMO: Infraestructuras, datos e inteligencia para competir”, reunió a administraciones públicas, empresas tecnológicas, organismos turísticos y destinos de toda España con un objetivo común: construir un turismo más eficiente, sostenible, humano y predictivo. 

La gran conclusión del encuentro fue clara: el éxito de un destino ya no depende únicamente de atraer más visitantes, sino de gestionar mejor el territorio, anticiparse a los problemas y utilizar la tecnología para mejorar la convivencia urbana.

En este nuevo escenario, Benidorm aparece como el paradigma del llamado “neoturismo”: un modelo donde la tecnología deja de ser invisible para convertirse en una infraestructura esencial al servicio de las personas.

La ciudad alicantina ha mostrado durante el congreso cómo integra datos de movilidad, agua, residuos, sensores ambientales y comportamiento turístico en una plataforma unificada capaz de ofrecer una visión global del destino en tiempo real. 

El objetivo de este modelo no es tecnológico en sí mismo. La finalidad es que los ciudadanos sufran menos congestión, que los turistas reciban mejores servicios, que la movilidad sea más fluida y que las administraciones puedan tomar decisiones antes de que aparezcan los problemas.

Uno de los anuncios más relevantes fue la consolidación de la Plataforma Inteligente de Destinos (PID), impulsada por SEGITTUR y el Gobierno de España. Más de 600 municipios españoles ya utilizan esta infraestructura común para integrar información turística, sostenibilidad, movilidad y comportamiento del visitante. 

La PID se ha convertido en una de las grandes herramientas democratizadoras del turismo inteligente español, ya que permite que pequeños municipios puedan acceder a tecnología avanzada sin depender de grandes inversiones ni estructuras técnicas complejas.

José Estévez, responsable senior del proyecto PID en SEGITTUR, resumió perfectamente la filosofía del nuevo modelo: un destino no es más inteligente por tener más tecnología, sino por utilizarla para resolver problemas reales de las personas. 

Precisamente esa dimensión humana fue uno de los grandes ejes del congreso.

La Diputació de Barcelona presentó un estudio sobre 183 municipios que revela que el 86% todavía carece de hoja de ruta digital turística y que más de la mitad no dispone siquiera de técnicos especializados a jornada completa. Para combatir esa desigualdad tecnológica, la institución ha desarrollado el programa MIT-DIVAP, adaptado especialmente a pequeños municipios. 

Esta visión también estuvo muy presente en el workshop conjunto de Telefónica y la Diputación de Ourense, donde se abordó uno de los grandes desafíos del turismo inteligente: cómo llevar la digitalización a provincias con pocos recursos, municipios pequeños y estructuras técnicas reducidas. Durante la sesión, Frédéric Vieuxmaire, responsable de Smart Cities, Turismo y Movilidad de Telefónica España, subrayó la necesidad de crear ecosistemas colaborativos que permitan que pequeños destinos accedan a tecnologías que hasta ahora solo estaban al alcance de grandes ciudades.

Mientras tanto, destinos como Valencia, Zaragoza o Sevilla defendieron la necesidad de compartir datos y experiencias para anticiparse a fenómenos como la saturación turística, la movilidad urbana o la presión sobre los servicios públicos. 

Los gemelos digitales fueron otra de las grandes estrellas de Digital Tourist 2026.

Valencia mostró cómo utiliza réplicas digitales de la ciudad para gestionar emergencias y movilidad urbana tras la experiencia de la DANA, mientras Benidorm exhibió uno de los ecosistemas de gestión turística más avanzados de Europa. 

La keynote de Telefónica conectó directamente con muchos de los debates planteados durante la jornada, ofreciendo además un diagnóstico muy claro sobre el estado real de la digitalización turística en España. Ainhoa del Val, responsable de Smart Cities, y Carlos Pardo, responsable de Smart Cities y Turismo de Telefónica España, explicaron cómo gran parte de los destinos turísticos se han digitalizado durante años de forma reactiva, respondiendo a convocatorias, presupuestos u oportunidades concretas, lo que ha generado ecosistemas tecnológicos fragmentados y poco conectados entre sí.

Según Telefónica, el gran reto ahora no es seguir acumulando herramientas, sino ordenar, conectar y hacer interoperable todo lo ya existente. En este contexto, defendieron el papel de la Plataforma Inteligente de Destinos (PID) como infraestructura común capaz de integrar tecnologías, datos y servicios independientemente del grado de madurez digital de cada territorio. Del Val propuso además estructurar esta evolución tecnológica en cuatro capas —infraestructura, aplicaciones, datos y gobernanza— avanzando de manera coherente y sostenida para evitar nuevas fragmentaciones.

La Inteligencia Artificial también ocupó un papel central.

Carlos Gómez, CEO de AIKO CONTENT FACTORY, explicó que dos de cada tres viajeros ya utilizan herramientas como OpenAI ChatGPT, Gemini o Perplexity antes de decidir su destino turístico. 

Por su parte, Microsoft, a través de Alejandro Mullor, avanzó que la IA agéntica transformará completamente la relación entre turistas, empresas y destinos, permitiendo asistentes personales capaces de organizar viajes completos en tiempo real. 

Pero Digital Tourist también dejó claro que el turismo inteligente no puede olvidar la inclusión.

La accesibilidad apareció como un criterio estratégico del nuevo turismo digital. Durante el congreso se destacó que los viajeros con necesidades de accesibilidad gastan de media 200 euros más por viaje y que proyectos como Spot4Dis demuestran cómo la tecnología puede mejorar la integración de personas con discapacidad en los destinos turísticos. 

Otro de los grandes hitos del encuentro fue el anuncio de Mastercard y Correos sobre la incorporación del Camino de Santiago a la red global Priceless, convirtiéndose en el único destino no-país integrado en esta plataforma internacional presente en 50 países. 

La iniciativa incluye además una tarjeta digital prepago específica para peregrinos y refuerza la proyección internacional del Camino de Santiago de cara al Año Santo 2026.

El congreso concluyó con la entrega de los Premios Digital Tourist 2026, que reconocieron proyectos innovadores de Turismo de Aragón, Benidorm, Valencia, Castilla y León y diversas compañías tecnológicas españolas. 

Digital Tourist 2026 ha demostrado que España no solo aspira a seguir siendo una potencia turística mundial por sus playas, gastronomía o patrimonio histórico.

El verdadero objetivo ahora es liderar el turismo del futuro: un turismo donde los datos sirvan para cuidar mejor las ciudades, donde la tecnología mejore la calidad de vida de los ciudadanos y donde destinos como Benidorm se conviertan en referencia internacional de una nueva generación de territorios inteligentes, sostenibles y profundamente humanos.

Por: Manuel Tarín Alonso